Đảm bảo thời hạn vận chuyển cho các đơn đặt hàng hiện tại của Shop
Nguồn chính thức · Shopee · Kinh nghiệm thực chiến
Cập nhật: 27/06/2022
Tình huống
Người bán trên Shopee đang gặp tình trạng thiếu nhân lực do nhân viên nghỉ phép, có nguy cơ không xử lý kịp các đơn hàng hiện tại và Vi phạm thời hạn Vận chuyển.
Insight
Khi người bán hoặc nhân viên nghỉ phép dẫn đến thiếu nhân lực, việc không giám sát và xử lý kịp thời các đơn hàng đang chờ sẽ gây ra Vi phạm thời hạn Vận chuyển (Tỷ lệ giao hàng trễ tăng cao) và ảnh hưởng đến các chỉ số hiệu suất của shop. Để tránh tình trạng này, người bán cần chủ động quản lý các đơn hàng hiện tại trước khi kích hoạt chế độ Tạm nghỉ. Phương pháp cụ thể là sử dụng chức năng lọc đơn hàng theo trạng thái “Chờ lấy hàng” (Waiting for pickup) và sắp xếp từ cũ nhất đến mới nhất để ưu tiên xử lý các đơn hàng có thời hạn vận chuyển gần nhất. Điều này giúp đảm bảo tất cả các đơn hàng hiện có được giao đúng thời hạn trước khi shop tạm nghỉ. Bài viết liên quan đến việc quản lý Tỷ lệ giao hàng trễ (Late Shipment Rate) và Tỷ lệ đơn hàng không thành công (Non-successful Order Rate) trong bối cảnh kích hoạt Chế độ Tạm nghỉ trên Shopee.
Hành động
- Trước khi nghỉ phép hoặc kích hoạt Chế độ Tạm nghỉ, người bán phải giám sát chặt chẽ thời hạn giao các đơn hàng hiện có để đảm bảo giao đúng hạn. 2. Truy cập quản lý đơn hàng và lọc các đơn hàng ở trạng thái “Chờ lấy hàng” (Waiting for pickup). 3. Sắp xếp danh sách đơn hàng từ cũ nhất đến mới nhất để xác định các đơn cần ưu tiên xử lý. 4. Xử lý và bàn giao các đơn hàng này cho đơn vị Vận chuyển trước khi hết thời hạn vận chuyển. 5. Sau khi hoàn tất các đơn hàng hiện tại, mới tiến hành kích hoạt Chế độ Tạm nghỉ. 6. Cân nhắc cài đặt Tin nhắn tự động khi bật Chế độ Tạm nghỉ để thông báo cho khách hàng. 7. Tham khảo thêm bài viết “Quản lý Tỷ lệ giao hàng trễ và Tỷ lệ đơn hàng không thành công khi kích hoạt Chế độ Tạm nghỉ” để hiểu rõ tác động của chế độ này đến các chỉ số shop.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng khi người bán hoặc nhân viên nghỉ phép, cần kích hoạt Chế độ Tạm nghỉ trên Shopee nhưng vẫn còn đơn hàng đang ở trạng thái Chờ lấy hàng cần xử lý.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2195
Xem thêm: