Duy trì hoạt động tốt cho tài khoản bán hàng
Nguồn chính thức · Shopee · Kinh nghiệm thực chiến
Cập nhật: 13/11/2025
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee cần duy trì hiệu quả hoạt động tài khoản để đạt chuẩn và nhận các đặc quyền bán hàng. Shop cần theo dõi chỉ số hiệu quả hoạt động được cập nhật vào mỗi thứ Hai hàng tuần tại trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán.
Insight
Hiệu quả hoạt động của Shop trên Shopee được Reviews dựa trên 4 tiêu chí chính, với chỉ số được cập nhật định kỳ vào mỗi thứ Hai hàng tuần. Trang Hiệu Quả Hoạt Động tại Kênh Người Bán hiển thị hai phần chính: (1) Vấn đề cần cải thiện - cho biết các yêu cầu đơn hàng hoặc sản phẩm cần chú ý ngay lập tức, ví dụ như đơn hàng có nguy cơ Vận chuyển trễ và hủy ảnh hưởng đến Tỷ lệ giao hàng trễ và Tỷ lệ đơn hàng không thành công; (2) Chi tiết Chỉ số - thể hiện hiệu quả hoạt động hiện tại so với mục tiêu, dựa trên 3 mục tiêu chí: Quản lý đơn hàng, Vi phạm đăng bán và Chăm sóc khách hàng. Shop đạt chỉ tiêu hiệu quả hoạt động tốt sẽ được mời tham gia chương trình Shop Yêu Thích với nhiều đặc quyền bán hàng hấp dẫn.
Hành động
Sau khi nhận diện yếu tố cần cải thiện trên trang Hiệu Quả Hoạt Động, người bán cần lên kế hoạch tăng cường hiệu quả vận hành theo từng vấn đề cụ thể: (1) Nếu Tỷ lệ Vận chuyển trễ và Tỷ lệ đơn hàng không thành công cao → cải thiện quy trình xử lý đơn hàng của Shop; (2) Nếu cần cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng → tìm hiểu cách cung cấp dịch vụ tốt cho Người Mua thông qua Shopee Chat; (3) Nếu có nhiều Vi phạm đăng bán sản phẩm → tìm hiểu kỹ hơn về Chính sách đăng bán sản phẩm tại Shopee để hạn chế vi phạm tương tự trong tương lai. Người bán cần luôn kiểm tra hiệu quả hoạt động của Shop có đạt chuẩn hay không tại trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán.
Kết quả
Shop có hoạt động vận hành tốt sẽ được mời tham gia chương trình Shop Yêu Thích với nhiều đặc quyền bán hàng hấp dẫn.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Chỉ số hiệu quả hoạt động được cập nhật vào mỗi thứ Hai hàng tuần.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2426
Xem thêm: