Duy trì hoạt động tốt cho tài khoản bán hàng
Nguồn chính thức · Shopee · Kinh nghiệm thực chiến
Cập nhật: 13/11/2025
Tình huống
Người bán trên nền tảng Shopee cần duy trì và cải thiện hiệu quả hoạt động tài khoản để đạt chuẩn và nhận được các đặc quyền từ nền tảng.
Insight
Hiệu quả hoạt động của Shop được cập nhật vào mỗi thứ Hai hàng tuần tại trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán. Người bán cần làm tốt 4 tiêu chí chính để đạt hiệu quả hoạt động tốt. Trang Hiệu Quả Hoạt Động bao gồm hai phần chính: (1) Vấn đề cần cải thiện - cho biết các yêu cầu đơn hàng hoặc sản phẩm nào cần chú ý cải thiện ngay lập tức, ví dụ như đơn hàng có nguy cơ Vận chuyển trễ và hy ảnh hưởng đến Tỷ lệ giao hàng trễ và Tỷ lệ đơn hàng không thành công; (2) Chi tiết Chỉ số - thể hiện hiệu quả hoạt động hiện tại so với mục tiêu, dựa trên 3 mục: Quản lý đơn hàng, Vi phạm đăng bán và Chăm sóc khách hàng. Shop có hoạt động vận hành tốt sẽ được mời tham gia chương trình Shop Yêu Thích với nhiều đặc quyền bán hàng hấp dẫn.
Hành động
Người bán cần thường xuyên kiểm tra hiệu quả hoạt động của Shop tại trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán. Khi nhận diện được yếu tố cần cải thiện, cần lên kế hoạch cụ thể: Nếu Tỷ lệ Vận chuyển trễ và Tỷ lệ đơn hàng không thành công cao, hãy cải thiện quy trình xử lý đơn hàng của Shop. Nếu cần cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, hãy tìm hiểu cách cung cấp dịch vụ tốt cho Người Mua thông qua Shopee Chat. Nếu có nhiều Vi phạm đăng bán sản phẩm, hãy tìm hiểu kỹ hơn về Chính sách đăng bán sản phẩm tại Shopee để hạn chế các vi phạm tương tự trong tương lai.
Kết quả
Shop đạt chuẩn hiệu quả hoạt động sẽ được mời tham gia chương trình Shop Yêu Thích với nhiều đặc quyền bán hàng hấp dẫn.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Hiệu quả hoạt động được cập nhật vào mỗi thứ Hai hàng tuần.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2426
Xem thêm: