Quản lý Chat nhiều Shop trên nền tảng Tài khoản phụ
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 05/03/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee sở hữu nhiều Shop và cần quản lý Chat tập trung, tránh phản hồi trùng lặp giữa các tài khoản. Bài viết hướng dẫn sử dụng Tài khoản phụ và Tài khoản chính để liên kết nhiều Shop, phân bổ Chat, sử dụng Nhóm Chat, và các chế độ hoạt động trên Shopee WebChat.
Insight
Shopee cung cấp hệ thống quản lý Chat đa Shop thông qua nền tảng Tài khoản phụ với các thành phần chính: (1) Liên kết Shop: Người bán có thể đăng ký Tài khoản chính mới hoặc liên kết Shop hiện tại với Tài khoản chính đã có, thông qua mục ‘Shop của tôi’ trên nền tảng Tài khoản phụ hoặc Shopee WebChat. Sau liên kết, hệ thống chuyển đến WebChat của Tài khoản chính. Phân biệt 3 loại tài khoản: Tài khoản chính (quản trị viên, tạo/chỉnh sửa tài khoản phụ cho các vai trò Vận hành, chăm sóc khách hàng), Tài khoản phụ (được tạo bởi tài khoản chính, chỉ truy cập tính năng được thiết lập), Tài khoản Shop (sở hữu Shop trên sàn, không đồng nghĩa có Tài khoản chính). (2) Phân bổ Chat: Tại Phân bổ Chat > Chi tiết, Tài khoản chính phân phối quyền xử lý Chat cho tài khoản chính và phụ, tránh phản hồi trùng lặp. (3) Nhóm Chat: Cho phép tạo nhóm, thêm nhiều Tài khoản Shop, phân chia theo nguồn Chat, đổi tên nhóm. Từ 30/06/2026, hệ thống đề xuất nâng cấp Shop và phân loại nhóm Chat thành Trước bán hàng (Pre-Sale) - xử lý trò chuyện liên quan trang Chi tiết sản phẩm, Sau bán hàng (Post-Sale) - xử lý đơn hàng hoặc Hoàn trả/Hoàn tiền, và Không cần cập nhật - nhóm hỗ trợ chung/xử lý nhiều loại yêu cầu. Người bán có thể tự điều chỉnh đề xuất. Sau khi đồng ý, hệ thống tự động sắp xếp lại, chuyển nhân viên sang nhóm tương ứng. (4) Hai chế độ hoạt động: Chế độ Giám sát (xem tất cả Chat của Shop/khu vực đã chọn, bao gồm phản hồi nhân viên, Chat đang chờ, trả lời tự động từ Trợ lý Chat AI, không thể phản hồi thủ công) và Chế độ Chăm sóc Khách hàng (tài khoản chính tham gia Phân bổ Chat, chỉ trả lời Chat được phân bổ). Có thể lọc tin nhắn theo Shop và khu vực. (5) Tác động đến ISV: Khi bật Phân bổ Chat, ISV nhận thông báo phản hồi Chat phải thực hiện qua tài khoản chính/phụ. ISV chỉ gửi tin nhắn khi tắt Phân bổ Chat hoặc không có tài khoản chính/phụ tham gia Phân bổ Chat.
Hành động
Để quản lý nhiều Shop cùng lúc: Truy cập ‘Shop của tôi’ trên nền tảng Tài khoản phụ hoặc Shopee WebChat, chọn chức năng Liên kết Shop, sau đó chọn đăng ký Tài khoản chính mới hoặc liên kết Shop hiện tại với tài khoản chính đã có. Để phân bổ Chat: Sử dụng Tài khoản chính, vào Phân bổ Chat > Chi tiết để phân phối quyền xử lý. Để sử dụng Nhóm Chat: Tạo nhóm Chat, thêm các Tài khoản Shop khác nhau, phân chia theo nguồn Chat, đổi tên nhóm phù hợp quy trình. Từ 30/06/2026, khi nhận thông báo đề xuất nâng cấp, chọn Đồng ý để hệ thống tự động phân loại nhóm thành Pre-Sale/Post-Sale, hoặc tự điều chỉnh đề xuất theo nhu cầu. Để theo dõi và phản hồi Chat: Sử dụng Chế độ Giám sát để xem tổng quan, sau đó chuyển sang Chế độ Chăm sóc Khách hàng để phản hồi Chat được phân bổ. Lọc tin nhắn theo Shop và khu vực để tập trung xử lý. Lưu ý: Khi Shop đã liên kết với tài khoản chính và bật Phân bổ Chat, Tài khoản Shop vẫn nhận yêu cầu Chat nhưng không thể phản hồi Chat đã được phân cho tài khoản chính/phụ; thanh nhập tin nhắn bị khóa với thông báo hướng dẫn chuyển tài khoản hoặc điều chỉnh cài đặt.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán sở hữu nhiều Shop trên Shopee, sử dụng Tài khoản phụ. Tính năng phân loại nhóm Chat Pre-Sale/Post-Sale có hiệu lực từ 30/06/2026. ISV cần điều chỉnh quy trình khi bật Phân bổ Chat.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26829
Xem thêm: