Hướng dẫn Người bán đề xuất Hoàn tiền ngay cho Người Mua (dành cho Shopee Mall)
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 12/11/2024
Tình huống
Người bán Shopee Mall cần xử lý yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền từ người mua. Từ ngày 21/8/2023, người mua có thể yêu cầu trả hàng Hoàn tiền ngay cả sau khi đã nhấn ‘Đã nhận được hàng’. Người bán có thể chủ động đề xuất giải pháp hoàn tiền ngay (không cần trả hàng) để tiết kiệm chi phí và thời gian, đồng thời giữ chân khách hàng.
Insight
Shopee Mall cung cấp tính năng ‘Hoàn tiền ngay’ cho phép người bán chủ động đề xuất hoàn tiền toàn phần hoặc một phần cho người mua mà không cần người mua trả lại hàng. Quy trình này có một số điểm quan trọng: (1) Shop chỉ có duy nhất 01 lần để đề xuất ‘Hoàn tiền ngay’, do đó cần cân nhắc kỹ và đề xuất số tiền phù hợp; (2) Nếu người mua từ chối hoặc không phản hồi đề xuất, người mua vẫn được tiếp tục gửi Hoàn trả theo quy trình trả hàng/hoàn tiền thông thường của Shopee; (3) Có hai phương thức hoàn tiền: Hoàn Tiền Toàn Phần (hoàn tất cả số tiền khách đã thanh toán) và Hoàn Tiền Một Phần (hoàn một số tiền phù hợp để khách không cần trả lại hàng). Với Hoàn tiền một phần, người bán tự nhập số tiền hoàn lại. Tính năng này áp dụng trên cả ứng dụng Shopee (điện thoại) và Kênh Người Bán (web/desktop). Shopee khuyến khích sử dụng tính năng này để người mua nhanh chóng đồng ý và không trả hàng, giúp shop tiết kiệm chi phí Vận chuyển hai chiều và thời gian xử lý.
Hành động
Trên ứng dụng Shopee (mobile): Bước 1: Vào Tôi > Shop của tôi > Hoàn trả/Hoàn tiền. Bước 2: Vào mục ‘Cần Phản Hồi’, chọn đơn hàng cần đề xuất, bấm ‘Chi Tiết Trả hàng/Hoàn tiền’. Bước 3: Chọn ‘Hoàn tiền Toàn Phần’ nếu muốn hoàn tất cả tiền. Bước 4: Chọn ‘Đề Xuất Khác’ > ‘Hoàn Tiền Một Phần’ nếu muốn hoàn một phần tiền phù hợp để khách không cần trả lại hàng. Trên Kênh Người Bán (web): Bước 1: Truy cập trang Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy. Bước 2: Chọn ‘Đang trả hàng cho Người bán’. Bước 3: Tại sản phẩm cần hoàn tiền, chọn một trong hai: ‘Hoàn Tiền Toàn Phần’ hoặc ‘Hoàn Tiền Một Phần’. Bước 4: Nếu chọn ‘Hoàn tiền một phần’, nhập ‘Số tiền hoàn lại cho khách’ và chọn ‘Hoàn thành’. Lưu ý quan trọng: Người bán phải trung thực khi cung cấp bằng chứng và thông tin để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán Shopee Mall. Người mua có thể yêu cầu Hoàn trả Hoàn tiền kể cả sau khi đã nhấn ‘Đã nhận được hàng’ (từ 21/8/2023). Shop chỉ được đề xuất Hoàn tiền ngay 01 lần duy nhất cho mỗi đơn hàng.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/7937
Xem thêm: