[CẬP NHẬT] Giới thiệu Trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 14/11/2025
Tình huống
Shopee cập nhật giao diện và chỉ số trên trang Hiệu Quả Hoạt Động trong Kênh Người Bán để giúp người bán theo dõi các chỉ số vận hành, lập kế hoạch duy trì hoặc cải thiện hiệu quả hoạt động. Áp dụng cho cả người bán thường và người bán Shopee Mall.
Insight
Trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán Shopee được cập nhật với 3 thông tin chính tại mục Tổng quan: (1) Chỉ số hiệu suất - số lượng chỉ số không đạt của Shop, (2) Sao Quả Tạ - số điểm Sao Quả Tạ hiện có, (3) Khiếu nại đang xử lý - số lượng khiếu nại Điểm Sao Quả Tạ đang được xử lý. Người bán có thể nhấn Xem để kiểm tra thông tin chi tiết từng mục.
Đối với người bán không thuộc Shopee Mall, các chỉ số hiệu quả hoạt động được phân loại và có tác động đến 3 tiêu chí: Danh hiệu Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+, Hạn mức đăng bán sản phẩm, và Hiển thị với Người mua tại trang Hiệu Quả Hoạt Động. Cụ thể:
Quản Lý Đơn Hàng:
- Tỷ lệ đơn hàng không thành công (bao gồm Tỷ lệ hủy đơn và Tỷ lệ Hoàn trả/Hoàn tiền): ảnh hưởng đến Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ và Hạn mức đăng bán sản phẩm
- Tỷ lệ Vận chuyển trễ: ảnh hưởng đến Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ và Hạn mức đăng bán sản phẩm
- Thời gian chuẩn bị hàng: không ảnh hưởng đến 3 tiêu chí trên
- Tỷ lệ giao hàng nhanh (*): chỉ ảnh hưởng đến Hạn mức đăng bán sản phẩm
Vi phạm đăng bán:
- Sản phẩm bị khóa/xóa (bao gồm: Sản phẩm cấm, Hàng giả/nhái, sản phẩm trùng lặp, sản phẩm có Reviews chất lượng tiêu cực): ảnh hưởng đến Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+
- Hàng đặt trước: ảnh hưởng đến Hạn mức đăng bán sản phẩm và Hiển thị với Người mua
Chăm sóc khách hàng:
- Tỷ lệ phản hồi: ảnh hưởng đến Hạn mức đăng bán sản phẩm và Hiển thị với Người mua
- Thời gian phản hồi Chat (*): ảnh hưởng đến Hạn mức đăng bán sản phẩm
Đánh giá Shop: ảnh hưởng đến Hạn mức đăng bán sản phẩm và Hiển thị với Người mua
Lưu ý: Các chỉ số đánh dấu (*) chỉ hiển thị khi người bán vào mục Shop Yêu Thích.
Tính năng Dự đoán chỉ số hiệu suất cho phép người bán theo dõi dự báo cho 4 chỉ số Quản Lý Đơn Hàng: Tỷ lệ đơn hàng không thành công, Tỷ lệ giao hàng trễ, Tỷ lệ giao hàng nhanh, Thời gian chuẩn bị hàng. Dự báo được cập nhật vào thứ Hai tuần tiếp theo, bao gồm: Dự đoán tuần sau (khả năng đạt tiêu chí) và Dự đoán chỉ số (gợi ý cải thiện, cảnh báo rủi ro, phân tích nguyên nhân có thể dẫn đến hình phạt).
Hành động
Người bán thực hiện theo các bước sau để sử dụng tính năng Dự đoán chỉ số hiệu suất:
- Bước 1: Tại Trang Hiệu Quả Hoạt Động, mục Chi tiết chỉ số, nhấn chọn Xem chi tiết tại 4 chỉ số: Tỷ lệ đơn hàng không thành công, Tỷ lệ Vận chuyển trễ, Tỷ lệ giao hàng nhanh, Thời gian chuẩn bị hàng.
- Bước 2: Tại Trang chi tiết của chỉ số, theo dõi: Dự đoán tuần sau (dự báo khả năng đạt tiêu chí cập nhật vào thứ Hai tuần tiếp theo) và Dự đoán chỉ số (gợi ý cải thiện, cảnh báo rủi ro, phân tích nguyên nhân dẫn đến hình phạt).
Người bán nên thường xuyên kiểm tra trang Hiệu Quả Hoạt Động để theo dõi chỉ số hiệu suất, Sao Quả Tạ, và Khiếu nại đang xử lý. Đối với người bán Shopee Mall, theo dõi các chỉ số ảnh hưởng đến danh hiệu Shopee Mall tại mục riêng.
Điều kiện áp dụng
Chỉ số Tỷ lệ Vận chuyển nhanh và Thời gian phản hồi Chat chỉ hiển thị khi người bán vào mục Shop Yêu Thích. Người bán Shopee Mall có mục hiển thị chỉ số riêng. Dự đoán chỉ số hiệu suất chỉ áp dụng cho 4 chỉ số Quản Lý Đơn Hàng nhất định.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân) · Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/20511
Xem thêm: