[CẬP NHẬT] Giới thiệu Trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 14/11/2025
Tình huống
Shopee cập nhật giao diện và chức năng trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán nhằm giúp người bán theo dõi chỉ số vận hành, dự báo hiệu suất tuần tới và nhận đề xuất cải thiện. Áp dụng cho cả người bán thường và người bán Shopee Mall.
Insight
Trang Hiệu Quả Hoạt Động được cập nhật với ba thành phần chính: (1) Mục Tổng quan hiển thị ba thông tin gồm Chỉ số hiệu suất (số lượng chỉ số không đạt của Shop), Sao Quả Tạ (điểm hiện tại), và Khiếu nại đang xử lý (số lượng khiếu nại điểm Sao Quả Tạ); (2) Chi tiết Chỉ số Hiệu Quả Hoạt Động với phân biệt rõ người bán thường và Shopee Mall; (3) Dự đoán chỉ số hiệu suất cho tuần tiếp theo.
Đối với người bán không thuộc Shopee Mall, các chỉ số được theo dõi và ảnh hưởng tương ứng như sau: Quản Lý Đơn Hàng gồm Tỷ lệ đơn hàng không thành công (bao gồm Tỷ lệ hủy đơn và Tỷ lệ Hoàn trả/Hoàn tiền) ảnh hưởng đến Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ và Hạn mức đăng bán; Tỷ lệ Vận chuyển trễ ảnh hưởng đến Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ và Hạn mức đăng bán; Thời gian chuẩn bị hàng không liệt kê ảnh hưởng cụ thể trong bảng; Tỷ lệ giao hàng nhanh chỉ ảnh hưởng Hạn mức đăng bán (chỉ hiển thị khi vào mục Shop Yêu Thích). Vi phạm đăng bán gồm sản phẩm bị khóa/xóa (các Sản phẩm cấm, đăng bán Hàng giả/nhái, sản phẩm trùng lặp, sản phẩm có Reviews chất lượng tiêu cực) ảnh hưởng Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+. Hàng đặt trước ảnh hưởng Hạn mức đăng bán và Hiển thị với Người mua. Chăm sóc khách hàng gồm Tỷ lệ phản hồi ảnh hưởng Hạn mức đăng bán và Hiển thị với Người mua; Thời gian phản hồi Chat chỉ ảnh hưởng Hạn mức đăng bán (chỉ hiển thị khi vào mục Shop Yêu Thích). Đánh giá Shop ảnh hưởng Hạn mức đăng bán và Hiển thị với Người mua.
Tính năng Dự đoán chỉ số hiệu suất cho phép người bán theo dõi dự báo cho 4 chỉ số Quản Lý Đơn Hàng: Tỷ lệ đơn hàng không thành công, Tỷ lệ giao hàng trễ, Tỷ lệ giao hàng nhanh, Thời gian chuẩn bị hàng. Dự báo được cập nhật vào thứ Hai tuần tiếp theo, bao gồm khả năng đạt tiêu chí, gợi ý cải thiện, cảnh báo rủi ro và phân tích nguyên nhân có thể dẫn đến hình phạt.
Hành động
Người bán truy cập mục Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán để theo dõi. Tại mục Tổng quan, nhấn ‘Xem’ để kiểm tra thông tin chi tiết từng hạng mục và cải thiện hiệu quả hoạt động. Đối với dự đoán chỉ số hiệu suất: Bước 1, tại Trang Hiệu Quả Hoạt Động, mục Chi tiết chỉ số, nhấn chọn ‘Xem chi tiết’ tại 4 chỉ số Quản Lý Đơn Hàng (Tỷ lệ đơn hàng không thành công, Tỷ lệ Vận chuyển trễ, Tỷ lệ giao hàng nhanh, Thời gian chuẩn bị hàng). Bước 2, tại Trang chi tiết của chỉ số, theo dõi mục Dự đoán tuần sau (dự báo khả năng đạt tiêu chí cập nhật thứ Hai tuần tới) và Dự đoán chỉ số (gợi ý cải thiện, cảnh báo rủi ro, phân tích nguyên nhân hình phạt). Người bán Shopee Mall theo dõi chỉ số ảnh hưởng danh hiệu Shopee Mall tại mục riêng dành cho Người bán Shopee Mall.
Điều kiện áp dụng
Có phân biệt người bán thường và người bán Shopee Mall. Các chỉ số Tỷ lệ Vận chuyển nhanh và Thời gian phản hồi Chat chỉ hiển thị khi người bán vào mục Shop Yêu Thích. Dự báo chỉ số hiệu suất chỉ áp dụng cho 4 chỉ số Quản Lý Đơn Hàng nhất định.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/20511
Xem thêm: