[CẬP NHẬT] Giới thiệu Trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 14/11/2025
Tình huống
Shopee cập nhật giao diện và chỉ số trên trang Hiệu Quả Hoạt Động trong Kênh Người Bán nhằm giúp người bán theo dõi chỉ số vận hành và lập kế hoạch duy trì hoặc cải thiện hiệu quả. Nội dung áp dụng cho cả người bán thường và người bán Shopee Mall.
Insight
Trang Hiệu Quả Hoạt Động được cập nhật với 3 thông tin chính tại mục Tổng quan: (1) Chỉ số hiệu suất - số lượng chỉ số không đạt của Shop, (2) Sao Quả Tạ - số điểm Sao Quả Tạ mà Shop đang có, (3) Khiếu nại đang xử lý - số lượng khiếu nại Điểm Sao Quả Tạ đang được xử lý. Người bán có thể nhấn Xem để kiểm tra thông tin chi tiết từng mục.
Đối với người bán không thuộc Shopee Mall, các chỉ số ảnh hưởng đến 3 tiêu chí: Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+, Hạn mức đăng bán sản phẩm, và Hiển thị với Người mua. Các chỉ số cụ thể bao gồm:
- Quản Lý Đơn Hàng: Tỷ lệ đơn hàng không thành công (bao gồm Tỷ lệ hủy đơn và Tỷ lệ Hoàn trả/Hoàn tiền) - áp dụng cho Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ và Hạn mức đăng bán; Tỷ lệ Vận chuyển trễ - áp dụng cho Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ và Hạn mức đăng bán; Thời gian chuẩn bị hàng - không áp dụng cho 3 tiêu chí trên; Tỷ lệ giao hàng nhanh (*) - chỉ áp dụng Hạn mức đăng bán
- Vi phạm đăng bán: Sản phẩm bị khóa/xóa (các Sản phẩm cấm, Hàng giả/nhái, sản phẩm trùng lặp, sản phẩm có Reviews chất lượng tiêu cực) - áp dụng Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+
- Hàng đặt trước - áp dụng Hạn mức đăng bán và Hiển thị với Người mua
- Chăm sóc khách hàng: Tỷ lệ phản hồi - áp dụng Hạn mức đăng bán và Hiển thị với Người mua; Thời gian phản hồi Chat (*) - áp dụng Hạn mức đăng bán
- Đánh giá Shop - áp dụng Hạn mức đăng bán và Hiển thị với Người mua (*) Chỉ hiển thị khi Người bán vào mục Shop Yêu Thích
Đối với người bán Shopee Mall có mục riêng theo dõi các chỉ số ảnh hưởng đến danh hiệu Shopee Mall.
Tính năng Dự đoán chỉ số hiệu suất cho phép dự báo các chỉ số Quản Lý Đơn Hàng: Tỷ lệ đơn hàng không thành công, Tỷ lệ giao hàng trễ, Tỷ lệ giao hàng nhanh, Thời gian chuẩn bị hàng. Dự đoán tuần sau cập nhật vào thứ Hai tuần tiếp theo. Dự đoán chỉ số cung cấp gợi ý cải thiện, cảnh báo rủi ro và phân tích nguyên nhân có thể dẫn đến hình phạt cho Shop vào thứ Hai tuần tiếp theo.
Hành động
Bước 1: Tại Trang Hiệu Quả Hoạt Động, mục Chi tiết chỉ số, nhấn chọn Xem chi tiết tại 4 chỉ số Quản Lý Đơn Hàng (Tỷ lệ đơn hàng không thành công, Tỷ lệ Vận chuyển trễ, Tỷ lệ giao hàng nhanh, Thời gian chuẩn bị hàng). Bước 2: Tại Trang chi tiết của chỉ số, theo dõi Dự đoán tuần sau và Dự đoán chỉ số để nhận gợi ý cải thiện, cảnh báo rủi ro và phân tích nguyên nhân hình phạt. Người bán cần thường xuyên kiểm tra các chỉ số không đạt và Khiếu nại Sao Quả Tạ đang xử lý để kịp thời cải thiện hiệu quả hoạt động.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee, phân biệt người bán thường và người bán Shopee Mall. Các chỉ sộ Tỷ lệ Vận chuyển nhanh và Thời gian phản hồi Chat chỉ hiển thị khi người bán vào mục Shop Yêu Thích. Tính năng dự đoán chỉ số hiệu suất chỉ áp dụng cho 4 chỉ số Quản Lý Đơn Hàng.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân) · Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/20511
Xem thêm: