Tiêu chí vận hành của Shop được Shopee tính như thế nào?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 22/07/2024
Tình huống
Shopee seller platform, applicable to all sellers on Shopee who need to understand how Shop operating criteria/metrics are calculated in the “Hiệu Quả Hoạt Động” (Performance) page. The article explains the 4 metric groups that measure seller performance.
Insight
Shopee chia tiêu chí vận hành của Người Bán thành 4 nhóm chỉ số trong mục Các Chỉ Số tại trang Hiệu Quả Hoạt Động, với dữ liệu được cập nhật thường xuyên hàng ngày hoặc hàng tuần. Nhóm 1: Các sản phẩm Vi phạm - bao gồm vi phạm nghiêm trọng về đăng bán sản phẩm (Sản phẩm cấm, vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ, spam), phần trăm hàng đặt trước vượt quá 10%, và các vi phạm đăng bán khác. Nhóm 2: Quản Lý Đơn Hàng - gồm Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR): phần trăm đơn bị hủy hoặc hoàn về trong tuần trước (T2-CN) chỉ tính lỗi Người Bán; Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR): phần trăm đơn giao trễ cho ĐVVC trong tuần trước (T2-CN) khi Người Bán giao trễ so với thời hạn Vận chuyển; Thời gian chuẩn bị hàng: số ngày trung bình để đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển; Tỷ lệ giao hàng nhanh: phần trăm đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong khoảng thời gian nhất định. Nhóm 3: Chăm sóc khách hàng - gồm Tỉ lệ phản hồi (CRR): phần trăm tin nhắn chat và trả giá được trả lời trong vòng 12 tiếng sau khi nhận được; Thời gian phản hồi: khoảng thời gian trung bình phản hồi qua tin nhắn chat. Nhóm 4: Mức độ hài lòng của Người Mua - tính qua Reviews Shop: số điểm đánh giá trung bình từ Người mua cho các đơn hàng.
Hành động
Người bán cần theo dõi 4 nhóm chỉ số tại trang Hiệu Quả Hoạt Động: (1) Kiểm soát sản phẩm Vi phạm, đảm bảo không bán hàng cấm, không vi phạm quyền SHTT, không spam, và giữ phần trăm hàng đặt trước dưới 10%; (2) Quản lý đơn hàng hiệu quả: giảm thiểu hủy đơn/hoàn tiền do lỗi mình, Vận chuyển đúng hạn cho ĐVVC, rút ngắn thời gian chuẩn bị hàng, tăng tỷ lệ giao hàng nhanh; (3) Chăm sóc khách hàng: trả lời chat và trả giá trong vòng 12 tiếng để duy trì tỉ lệ phản hồi cao, giảm thời gian phản hồi trung bình; (4) Cải thiện Reviews Shop bằng dịch vụ tốt để nâng điểm đánh giá trung bình. Các chỉ số được cập nhật hàng ngày hoặc hàng tuần nên cần theo dõi thường xuyên.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee, dữ liệu được tính theo tuần trước (thứ 2 đến chủ nhật), chỉ tính các đơn lỗi do người bán đối với NFR
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/16252
Xem thêm: