KakaOnline KB

Account Health Rating

5 phút đọc

Account Health Rating

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 21/08/2026

Tình huống

TikTok Shop triển khai hệ thống Account Health Rating (AHR) mới cho seller tại Indonesia, Philippines, Singapore, Thailand và Vietnam, thay thế hoàn toàn hệ thống Vi phạm Points cũ từ tháng 7/2026. Hệ thống này Reviews mức độ tuân thủ chính sách của seller thông qua điểm số từ 0-1,000 dựa trên hoạt động 90 ngày gần nhất.

Insight

Account Health Rating (AHR) là hệ thống Reviews sức khỏe tài khoản seller trên TikTok Shop với điểm số từ 0-1,000, phản ánh mức độ tuân thủ chính sách trong 90 ngày lăn. Hệ thống triển khai theo 2 giai đoạn: Preview Period từ tháng 5/2026 (seller có thể xem điểm AHR nhưng Xử phạt vẫn dựa trên Violation Points cũ) và AHR Launch từ tháng 7/2026 (AHR thay thế hoàn toàn Violation Points, mọi enforcement action dựa trên AHR score). Công thức tính điểm: AHR Score = 200 điểm cơ bản + Điểm từ đơn hàng hoàn thành (90 ngày) - Điểm trừ do vi phạm chính sách (90 ngày). Cách tính điểm hoàn thành đơn: 4 điểm cho mỗi 200 đơn hoàn thành, tính hàng tuần, tối đa 16 điểm/tuần; đơn trễ, Hoàn trả, Hoàn tiền, hủy, phản hồi tiêu cực cao hoặc vi phạm nghiêm trọng không được tính. Điểm Policy Quiz: 5 điểm khi đạt điểm tuyệt đối trong bài quiz liên quan đến vi phạm cụ thể, chỉ khả dụng sau khi vi phạm. Các mức điểm AHR: 200-1,000 (xanh lá - khỏe mạnh), 151-199 (cam - cần cải thiện), 1-150 (đỏ - nguy cơ bị vô hiệu hóa, áp dụng milestone enforcements), 0 (đen - tài khoản bị vô hiệu hóa vĩnh viễn, việc kích hoạt lại do TikTok Shop quyết định). Các mốc enforcement: 150 điểm (không tham gia campaigns, user growth, free shipping, affiliates trong 7 ngày); 100 điểm (không tham gia benefits và affiliates 14 ngày, không tạo/cập nhật listing 14 ngày, giảm traffic Livestream 14 ngày, không eligible Shop Tab recommendations 14 ngày); 50 điểm (shop bị vô hiệu hóa 28 ngày, không tham gia benefits 60 ngày); 0 điểm (vô hiệu hóa vĩnh viễn). Bảng trừ Vi phạm chi tiết: Missing Qualifications (25 điểm đến đóng shop), Expired Qualifications (15 điểm đến đóng shop), Inauthentic Qualifications (50 điểm đến đóng shop), IP Infringement (5 điểm đến đóng shop), Hàng giả products (15 điểm đến đóng shop), Knockoff products (lên đến 15 điểm), Inappropriate Product Category (đến đóng shop), Sản phẩm cấm Products (25 điểm đến đóng shop), Unsupported Products/Non-compliance Listing Guidelines (đến đóng shop), Product Quality Violation (đến đóng shop), Low 12-Hour Response Rate (lên đến 20 điểm), Inappropriate/Prohibited Customer Communication (lên đến 50 điểm), High SFCR (lên đến 10 điểm), High LDR (lên đến 10 điểm), High Seller-Fault Return/Refund Rate (5 điểm), SNAD (5 điểm đến đóng shop), Reproduced Content (đóng shop), Prohibited/Unsupported Product Promotion (25 điểm đến đóng shop), Inconsistent Product Promotion (5 điểm đến đóng shop), Activities Prohibited by Laws and Regulations (đóng shop). Điểm trừ reset sau 90 ngày, trừ khi được khôi phục qua Kháng cáo thành công. AHR khác Store Rating: AHR đo lường tuân thủ chính sách (chỉ seller thấy), Store Rating đo hiệu suất shop 60 ngày (product satisfaction, Vận chuyển, customer service) và hiển thị cho khách hàng. AHR cập nhật định kỳ, điểm đơn hàng tính hàng tuần. Có thể appeal điểm trừ qua violation ticket.

Hành động

Seller cần duy trì AHR từ 200 điểm trở lên để tránh Xử phạt actions. Để tăng điểm AHR: (1) Hoàn thành nhiều đơn hàng (tối ưu quy trình để đạt 200 đơn/cụm, tối đa 4 cụm/tuần = 16 điểm/tuần), tránh đơn trễ, hủy, Hoàn trả, phản hồi tiêu cực; (2) Hoàn thành Policy Quiz với điểm tuyệt đối sau mỗi vi phạm để cộng 5 điểm. Để tránh bị trừ điểm: (1) Đảm bảo đủ và còn hiệu lực các chứng chỉ/qualifications; (2) Không vi phạm IP, không bán Hàng giả/knockoff; (3) Phân loại sản phẩm đúng danh mục, không listing Sản phẩm cấm/unsupported products; (4) Tuân thủ listing guidelines; (5) Đảm bảo chất lượng sản phẩm qua sampling inspection; (6) Duy trì tỷ lệ phản hồi khách hàng trong 12 giờ cao; (7) Giao tiếp khách hàng phù hợp, không vi phạm; (8) Giữ SFCR, LDR, Seller-Fault Return/Refund Rate ở mức thấp; (9) Mô tả sản phẩm chính xác tránh SNAD; (10) Không reproduction content, promotion sản phẩm prohibited/unsupported/inconsistent; (11) Tuân thủ pháp luật. Nếu bị trừ điểm oan, submit Kháng cáo qua Vi phạm ticket. Theo dõi AHR tại Seller Center > Account Health > Account Health Rating. Chú ý: điểm AHR có thể thay đổi khi điểm cũ hết hạn sau 90 ngày mà không cần vi phạm mới. Trong Preview Period (từ tháng 5), seller nên tận dụng để hiểu cách AHR hoạt động trước khi enforcement đầy đủ từ tháng 7.

Kết quả

Hệ thống AHR cung cấp cho seller công cụ minh bạch hơn để theo dõi sức khỏe tài khoản, khuyến khích tuân thủ chính sách thông qua gamification (tích điểm from completed orders và quizzes) và cấu trúc Xử phạt rõ ràng với các mốc cảnh báo trước khi đóng shop.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho seller tại Indonesia, Philippines, Singapore, Thailand và Vietnam. Hệ thống AHR chính thức thay thế Vi phạm Points từ tháng 7/2026. New seller bắt đầu với 200 điểm. AHR chỉ hiển thị cho seller, không hiển thị cho khách hàng. Việc kích hoạt lại tài khoản tại 0 điểm do TikTok Shop quyết định hoàn toàn.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược