KakaOnline KB

Account Health Rating

4 phút đọc

Account Health Rating

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 23/09/2026

Tình huống

TikTok Shop triển khai hệ thống Account Health Rating (AHR) tại Indonesia, Philippines, Singapore, Thailand và Việt Nam. Hệ thống này sẽ thay thế hoàn toàn hệ thống Vi phạm Points cũ từ tháng 7 năm 2026. Giai đoạn Preview bắt đầu từ tháng 5, cho phép người bán xem điểm AHR nhưng chưa áp dụng Xử phạt dựa trên AHR.

Insight

Account Health Rating (AHR) là điểm số từ 0–1,000 thể hiện tình trạng tuân thủ chính sách tổng thể của tài khoản người bán, dựa trên hoạt động 90 ngày gần nhất. Công thức tính: AHR = 200 điểm cơ bản + Điểm kiếm được từ đơn hàng hoàn tất (90 ngày) − Điểm trừ do vi phạm chính sách (90 ngày). Người bán mới bắt đầu với 200 điểm. Cách kiếm điểm: (1) Đơn hàng hoàn tất: 4 điểm cho mỗi 200 đơn hoàn tất, tính theo chu kỳ lăn 90 ngày; đơn hàng giao muộn, trả lại, Hoàn tiền, hủy, hoặc có phản hồi tiêu cực cao/không được tính; tối đa 16 điểm/tuần; cập nhật hàng tuần. (2) Policy Quiz: 5 điểm khi đạt điểm tuyệt đối, chỉ khả dụng sau khi vi phạm. Các mức điểm: 🟢 200–1,000: Khỏe mạnh; 🟠 151–199: Cần cải thiện; 🔴 1–150: Có nguy cơ bị vô hiệu hóa; ⚫ 0: Tài khoản bị vô hiệu hóa vĩnh viễn. Bảng trừ điểm chi tiết theo loại vi phạm: Seller and Product Qualifications (Missing: 25 điểm; Expired: 15 điểm; Inauthentic: 50 điểm); Sở hữu trí tuệ Rights (IP Infringement: 5 điểm; Hàng giả: 15 điểm; Knockoff: tối đa 15 điểm); Product Listing (Inappropriate Category/Unsupported Products/Non-compliance: đến đóng shop; Sản phẩm cấm Products: 25 điểm); Product Quality Vi phạm: đến đóng shop; Customer Service (Low 12-Hour Response Rate: tối đa 20 điểm; Inappropriate Communication: tối đa 50 điểm); Seller Fulfilment (High SFCR: tối đa 10 điểm; High LDR: tối đa 10 điểm; High Seller-Fault Return/Refund Rate: 5 điểm; SNAD: 5 điểm); E-commerce Content (Reproduced Content: đóng shop; Prohibited/Unsupported Product Promotion: 25 điểm; Inconsistent Product Promotion: 5 điểm; Activities Prohibited by Laws: đóng shop). Tất cả điểm trừ được reset sau 90 ngày, trừ khi được khôi phục qua Kháng cáo thành công. Milestone enforcements: Tại 150 điểm — cấm tham gia chiến dịch mới, hoạt động tăng trưởng user, miễn phí Vận chuyển, lợi ích nền tảng, và TikTok Shop Affiliates Program trong 7 ngày. Tại 100 điểm — cấm các hoạt động trên trong 14 ngày, cấm tạo/cập nhật listing trong 14 ngày, giảm traffic Livestream trong 14 ngày, sản phẩm không đủ điều kiện Shop Tab recommendations trong 14 ngày. Tại 50 điểm — shop bị vô hiệu hóa trong 28 ngày, cấm lợi ích nền tảng trong 60 ngày. Tại 0 điểm — shop bị vô hiệu hóa vĩnh viễn, việc kích hoạt lại do TikTok Shop quyết định. AHR khác Store Rating: AHR đo lường tuân thủ chính sách (chỉ người bán thấy), Store Rating đo hiệu suất 60 ngày (khách hàng thấy).

Hành động

Người bán cần: (1) Truy cập Seller Center > Account Health > Account Health Rating để theo dõi điểm số. (2) Tận dụng giai đoạn Preview (từ tháng 5) để hiểu cách AHR hoạt động và điều chỉnh hoạt động shop. (3) Duy trì AHR từ 200 điểm trở lên để tránh Xử phạt. (4) Tăng số lượng đơn hàng hoàn tất để kiếm điểm: 4 điểm/200 đơn, tối đa 16 điểm/tuần; tránh đơn giao muộn, trả lại, Hoàn tiền, hủy. (5) Hoàn thành Policy Quiz sau vi phạm để kiếm 5 điểm. (6) Kháng cáo qua Vi phạm ticket nếu cho rằng bị trừ điểm oan; điểm sẽ được khôi phục nếu kháng cáo thành công. (7) Lưu ý điểm AHR thay đổi khi điểm kiếm/trừ hết hạn sau 90 ngày, ngay cả không có vi phạm mới. (8) Phân biệt rõ AHR (tuân thủ chính sách, 90 ngày) và Store Rating (hiệu suất, 60 ngày) để quản lý đúng trọng tâm.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng tại Indonesia, Philippines, Singapore, Thailand, Việt Nam. Giai đoạn Preview từ tháng 5/2026 (AHR hiển thị tham khảo, Xử phạt vẫn theo Vi phạm Points). AHR chính thức thay thế Violation Points từ tháng 7/2026.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược