KakaOnline KB

Account Health Rating

5 phút đọc

Account Health Rating

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 15/04/2026

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam chuẩn bị triển khai hệ thống Account Health Rating (AHR) mới để Reviews sức khỏe tài khoản người bán, thay thế hoàn toàn hệ thống Vi phạm Points cũ. Giai đoạn preview bắt đầu từ tháng 5/2026, chính thức áp dụng từ tháng 7/2026.

Insight

Account Health Rating (AHR) là hệ thống điểm số từ 0-1,000 Reviews tổng thể tuân thủ chính sách của tài khoản người bán dựa trên hoạt động 90 ngày qua. Công thức tính điểm: AHR = 200 điểm cơ bản + điểm kiếm được từ đơn hoàn thành - điểm trừ do Vi phạm chính sách. Người bán mới bắt đầu với 200 điểm. Cách kiếm điểm: (1) Đơn hoàn thành - 4 điểm cho mỗi 200 đơn hoàn thành trong 90 ngày, tính hàng tuần, tối đa 16 điểm/tuần. Đơn giao muộn, Hoàn trả, refund, hủy, hoặc có phản hồi tiêu cực cao/vi phạm nghiêm trọng không được tính. (2) Policy Quiz - 5 điểm khi đạt điểm tối đa trong bài kiểm tra chính sách liên quan đến vi phạm cụ thể (ví dụ: vi phạm Sở hữu trí tuệ sẽ nhận Hàng giả Policy Quiz). Điểm trừ phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng và tần suất vi phạm, tất cả điểm trừ sẽ reset sau 90 ngày trừ khi được khôi phục qua Kháng cáo thành công. Các mốc điểm quan trọng: Ở mức 150 điểm, không thể tham gia chiến dịch mới, hoạt động tăng trưởng người dùng, trợ cấp miễn phí vận chuyển, TikTok Shop Affiliates Program trong 7 ngày. Ở mức 100 điềm, cấm tham gia các chương trình trên trong 14 ngày, không tạo/cập nhật listing mới trong 14 ngày, giảm traffic Livestream trong 14 ngày, sản phẩm không đủ điều kiện hiển thị ở Shop Tab trong 14 ngày. Ở mức 50 điểm, shop bị hủy kích hoạt 28 ngày, cấm tham gia chương trình trong 60 ngày. Ở mức 0 điểm, tài khoản bị hủy kích hoạt vĩnh viễn, việc kích hoạt lại thuộc quyền quyết định duy nhất của TikTok Shop. AHR chỉ hiển thị với người bán trong Seller Center, không hiển thị cho khách hàng. Truy cập tại: Seller Center > Account Health > Account Health Rating. AHR khác với Store Rating: AHR đo lường tuân thủ chính sách (chỉ người bán thấy), Store Rating đo lường hiệu suất 60 ngày qua dựa trên sự hài lòng sản phẩm, Vận chuyển logistics, dịch vụ khách hàng (khách hàng thấy).

Hành động

Hành động khuyến nghị cho người bán:

  1. Giai đoạn Preview (từ tháng 5/2026): Truy cập trang Account Health Rating để xem điểm AHR, hiểu cách thức hoạt động và ảnh hưởng của các hoạt động shop đến điểm số. Thời gian này điểm AHR chỉ mang tính tham khảo, các hành động thực thi vẫn dựa trên hệ thống Vi phạm Points cũ.

  2. Giai đoạn Launch (từ tháng 7/2026): Chuẩn bị chuyển đổi hoàn toàn sang AHR, mọi hành động thực thi sẽ dựa trên điểm AHR.

  3. Duy trì AHR từ 200 điểm trở lên để ở trong vùng an toàn và tránh các hành động thực thi theo mốc.

  4. Tối ưu hóa hoàn thành đơn hàng: Đảm bảo đơn giao đúng hạn, tránh Hoàn trả, refund, hủy đơn và phản hồi tiêu cực cao để được tính vào điểm hoàn thành đơn. Mục tiêu đạt 200 đơn hoàn thành để kiếm 4 điểm, tối đa kiếm 16 điểm/tuần (tương đương 800 đơn hoàn thành/tuần).

  5. Tham gia Policy Quiz sau khi vi phạm: Nếu vi phạm chính sách cụ thể, hoàn thành bài kiểm tra liên quan với điểm tối đa để kiếm 5 điểm khôi phục.

  6. Kháng cáo điểm trừ: Nộp kháng cáo qua violation ticket nếu cho rằng điểm trừ không chính xác; nếu được duyệt, điểm sẽ được khôi phục.

  7. Theo dõi điểm AHR thay đổi: Hiểu rằng điểm có thể thay đổi khi điểm đã kiếm hoặc bị trừ hết hạn sau 90 ngày, đây là phần của cơ chế tính toán rolling 90-day.

  8. Phân biệt rõ AHR và Store Rating: Tập trung vào tuân thủ chính sách để cải thiện AHR, đồng thời duy trì hiệu suất tốt cho Store Rating.

Kết quả

Hệ thống AHR sẽ giúp người bán hiểu rõ hơn về sức khỏe tài khoản và mức độ gần đến các hành động thực thi. Việc duy trì AHR từ 200 điểm trở lên giúp tránh các hạn chế nghiêm trọng như mất quyền tham gia chiến dịch, affiliates, tạo listing, giảm traffic Livestream, và cuối cùng là hủy kích hoạt tài khoản.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán tại TikTok Shop Việt Nam. Người bán chuyển từ Vi phạm Points sang AHR sẽ có điểm khởi đầu được tính từ hoạt động 90 ngày qua. Điểm AHR ảnh hưởng đến khả năng tham gia các chương trình platform nhưng không trực tiếp ảnh hưởng đến hiển thị sản phẩm cho khách hàng (trừ khi xuống dưới 100 điểm).

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược