Unfair Behaviour and Terms of Sale
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 29/06/2025
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam, quy định về chính sách sức khỏe shop (Shop Health), áp dụng cho tất cả người bán trên nền tảng TikTok Shop. Vấn đề là xác định và ngăn chặn các hành vi không công bằng đối với người mua cũng như các điều khoản bán hàng bất lợi nhằm duy trì môi trường mua sắm đáng tin cậy.
Insight
TikTok Shop cấm hoàn toàn mọi hành vi không công bằng đối với người mua và việc áp đặt các điều khoản bán hàng bất lợi. Về hành vi không công bằng, có hai nhóm chính: (1) Các tuyên bố nhằm đe dọa, hăm dọa người mua, bao gồm “Khách hàng để lại Reviews xấu sẽ bị bỏ qua” (Customers who leave a bad review will be ignored), “Khách hàng yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền sẽ đối mặt với hậu quả” (Customers who request a return/refund will face consequences), “Khách hàng để lại đánh giá/xếp hạng tiêu cực sẽ bị báo cáo” (Customers who leave negative ratings/reviews will be reported); (2) Các tuyên bố nhằm khuyến khích hoặc đề nghị thưởng cho người mua (bằng tiền hoặc hình thức khác) để đổi lấy đánh giá tốt, như “Bạn sẽ nhận được quà tặng miễn phí/voucher/giảm giá cho lần mua tiếp theo nếu đánh giá 5 sao!” (You will get a free gift/voucher/discount for your next purchase if you rate us 5 stars). Về điều khoản bán hàng, người bán có thể cung cấp chính sách hủy và trả hàng tùy chỉnh nhưng phải ít nhất tương đương hoặc thuận lợi hơn so với Hướng dẫn Hủy đơn hàng, Trả hàng & Hoàn tiền của TikTok Shop. Các tuyên bố bị cấm cụ thể bao gồm: “Sản phẩm không được hoàn tiền/trả hàng trong bất kỳ trường hợp nào” (The product is not refund/returnable under any circumstances), “Khách hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 3 ngày lịch kể từ ngày Vận chuyển” (Customers can only raise a return/refund request within 3 calendar days of the delivery date), “Video mở hộp là bắt buộc để trả hàng/hoàn tiền” (An unboxing video is required for a return/refund), “Không hoàn tiền, không trả hàng!” (No refund, No return!), “Nếu khách hàng mua ít hơn XX sản phẩm, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng” (If a customer buys less than XX items, we will cancel the order), “Nếu bạn cho 3 sao trở lên, bạn mới có thể trả sản phẩm” (If you give 3 stars or above, only then can you return the product), “Hủy đơn chỉ có thể thực hiện sau 10 phút kể từ khi đặt hàng” (Cancellation can only be done 10 minutes after the order has been placed), “Bảo hành sản phẩm sẽ bị vô hiệu hóa nếu khách hàng không đánh giá 5 sao” (Product warranties will be voided if customers do not rate 5 stars). Nếu Vi phạm các quy định này, người bán có thể bị áp dụng các biện pháp thực thi ( Xử phạt actions) đối với tài khoản, và vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nặng hơn. Người bán có thể Kháng cáo qua Seller Center nếu cho rằng biện pháp thực thi bị áp dụng nhầm.
Hành động
Người bán cần: (1) Xem xét và loại bỏ tất cả các tuyên bố đe dọa, hăm dọa người mua trong sản phẩm, mô tả shop hoặc giao tiếp với khách hàng; (2) Ngừng mọi hình thức khuyến khích Reviews tốt bằng quà tặng, Voucher, giảm giá hoặc lợi ích vật chất khác; (3) Đảm bảo chính sách hủy đơn, Hoàn trả và Hoàn tiền tùy chỉnh của shop phải ít nhất tương đương hoặc thuận lợi hơn so với Hướng dẫn Hủy đơn hàng, Trả hàng & Hoàn tiền của TikTok Shop; (4) Kiểm tra toàn bộ danh sách sản phẩm để loại bỏ các cụm từ bị cấm như “No refund, No return!”, yêu cầu video mở hộp, giới hạn thời gian yêu cầu trả hệ quá ngắn, hoặc liên kết đánh giá sao với quyền trả hàng/bảo hành; (5) Tham khảo bài viết Vi phạm Reasons, Points & Xử phạt Actions for Sellers và Seller Terms of Service để hiểu rõ các hình phạt; (6) Nếu bị áp dụng biện pháp thực thi, có thể Kháng cáo qua Seller Center theo hướng dẫn trong bài viết Seller Appeal Guidelines; (7) Tham khảo thêm TikTok Shop Product Listing Guidelines để đảm bảo tuân thủ đầy đủ.
Kết quả
Vi phạm dẫn đến Xử phạt actions (biện pháp thực thi) đối với tài khoản người bán; vi phạm lặp lại dẫn đến hình phạt nặng hơn (more significant penalties).
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop Việt Nam. Chính sác hủy đơn/trả hàng tùy chỉnh của người bán phải ít nhất tương đương hoặc thuận lợi hơn so với quy định của TikTok Shop.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7224191561467664
Xem thêm: