Unfair Behaviour and Terms of Sale
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 29/06/2025
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam ban hành chính sách nghiêm cấm các hành vi không công bằng đối với người mua và các điều khoản bán hàng bất lợi cho người mua, nhằm xây dựng môi trường mua sắm đáng tin cậy.
Insight
TikTok Shop Việt Nam cấm hoàn toàn các hành vi đe dọa, ép buộc hoặc dụ dỗ người mua liên quan đến Reviews và xử lý đơn hàng. Các ví dụ cụ thể về hành vi không công bằng bao gồm: (1) Phát ngôn đe dọa người mua như “Khách hàng để lại đánh giá xấu sẽ bị bỏ qua”, “Khách hàng yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền sẽ đối mặt với hậu quả”, “Khách hàng để lại Store Rating/đánh giá tiêu cực sẽ bị báo cáo”; (2) Phát ngôn khuyến khích hoặc đề nghị thưởng cho người mua để đổi lấy đánh giá tốt như “Bạn sẽ nhận được quà tặng/voucher/giảm giá cho lần mua tiếp theo nếu đánh giá 5 sao”. Về điều khoản bán hàng, người bán được phép cung cấp chính sách hủy và hoàn trả tùy chỉnh nhưng phải có lợi cho người mua ít nhất bằng Hướng dẫn Hủy đơn, Hoàn trả & Hoàn tiền của TikTok Shop. Các điều khoản bị nghiêm cấm bao gồm: “Sản phẩm không được hoàn tiền/hoàn trả trong bất kỳ trường hợp nào”, “Khách hàng chỉ có thể yêu cầu hoàn trả/hoàn tiền trong vòng 3 ngày lịch kể từ ngày Vận chuyển”, “Yêu cầu video mở hộp để hoàn trả/hoàn tiền”, “Không hoàn tiền, không hoàn trả”, “Nếu khách hàng mua ít hơn XX sản phẩm, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng”, “Chỉ khi bạn đánh giá 3 sao trở lên mới có thể hoàn trả sản phẩm”, “Hủy đơn chỉ có thể thực hiện sau 10 phút kể từ khi đặt hàng”, “Bảo hành sản phẩm sẽ bị vô hiệu nếu khách hàng không đánh giá 5 sao”. Vi phạm các quy định này sẽ dẫn đến các biện pháp thực thi đối với tài khoản, với mức phạt nặng hơn cho các vi phạm lặp lại. Người bán có thể Kháng cáo qua Seller Center nếu cho rằng biện pháp thực thi bị áp dụng nhầm.
Hành động
Người bán cần: (1) Rà soát và loại bỏ tất cả các phát ngôn đe dọa, ép buộc hoặc khuyến khích Reviews trong danh sách sản phẩm và giao tiếp với khách hàng; (2) Đảm bảo chính sách hủy đơn và Hoàn trả tùy chỉnh phải có lợi cho người mua ít nhất bằng Hướng dẫn Hủy đơn, Hoàn trả & Hoàn tiền của TikTok Shop; (3) Tránh sử dụng các câu từ bị cấm như “No refund, No return”, yêu cầu đánh giá 5 sao để được bảo hành, giới hạn thời gian hoàn trả dưới quy định, yêu cầu video mở hộp; (4) Tham khảo thêm bài viết Vi phạm Reasons, Points & Xử phạt Actions for Sellers và Seller Terms of Service để hiểu rõ các hình thức xử phạt; (5) Nếu bị xử phạt nhầm, thực hiện Kháng cáo qua Seller Center theo hướng dẫn trong bài viết Seller Appeal Guidelines; (6) Đọc thêm TikTok Shop Product Listing Guidelines để đảm bảo tuân thủ đầy đủ.
Kết quả
Vi phạm sẽ bị áp dụng các biện pháp thực thi đối với tài khoản, với mức phạt nặng hơn cho các vi phạm lặp lại.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop Việt Nam. Chính sách hủy và Hoàn trả tùy chỉnh của người bán phải có lợi cho người mua ít nhất bằng Hướng dẫn Hủy đơn, Hoàn trả & Hoàn tiền của TikTok Shop.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7224191561467664
Xem thêm: