KakaOnline KB

Unfair Behaviour and Terms of Sale

5 phút đọc

Unfair Behaviour and Terms of Sale

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 29/06/2025

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam ban hành quy định nghiêm cấm các hành vi không công bằng đối với người mua và việc áp đặt các điều khoản bán hàng bất lợi, nhằm xây dựng môi trường mua sắm đáng tin cậy. Áp dụng cho tất cả người bán trên nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam.

Insight

TikTok Shop xác định rằng mục tiêu chính là tạo môi trường mua sắm đáng tin cậy, do đó không cho phép bất kỳ hành vi không công bằng nào đối với người mua hoặc áp đặt điều khoản bán hàng bất lợi. Về hành vi không công bằng, có hai loại chính: (1) Các tuyên bố nhằm đe dọa, hăm dọa người mua, ví dụ như “Khách hàng để lại Reviews xấu sẽ bị phớt lờ” (Customers who leave a bad review will be ignored), “Khách hàng yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền sẽ phải đối mặt với hậu quả” (Customers who request a return/refund will face consequences), “Khách hàng để lại Store Rating/đánh giá tiêu cực sẽ bị báo cáo” (Customers who leave negative ratings/reviews will be reported); (2) Các tuyên bố nhằm khuyến khích hoặc cung cấp phần thưởng (tiền tệ hoặc các hình thức khác) cho người mua để đổi lấy đánh giá tốt, ví dụ như “Bạn sẽ nhận được quà tặng/voucher/giảm giá miễn phí cho lần mua tiếp theo nếu đánh giá 5 sao!” (You will get a free gift/voucher/discount for your next purchase if you rate us 5 stars!). Về điều khoản bán hàng bất lợi, người bán được phép cung cấp chính sách hủy và trả hàng tùy chỉnh, nhưng phải ít nhất thuận lợi bằng hoặc hơn so với Hướng dẫn Hủy đơn hàng, Trả hàng & Hoàn tiền của TikTok Shop. Các tuyên bố bị nghiêm cấm bao gồm: “Sản phẩm không được hoàn tiền/trả lại trong bất kỳ trường hợp nào” (The product is not refund/returnable under any circumstances), “Khách hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 3 ngày lịch kể từ ngày Vận chuyển” (Customers can only raise a return/refund request within 3 calendar days of the delivery date), “Yêu cầu video mở hộp để được trả hàng/hoàn tiền” (An unboxing video is required for a return/refund), “Không hoàn tiền, không trả hàng!” (No refund, No return!), “Nếu khách hàng mua ít hơn XX sản phẩm, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng” (If a customer buys less than XX items, we will cancel the order), “Nếu bạn cho 3 sao trở lên, bạn mới có thể trả lại sản phẩm” (If you give 3 stars or above, only then can you return the product), “Hủy đơn chỉ có thể thực hiện trong 10 phút sau khi đặt hàng” (Cancellation can only be done 10 minutes after the order has been placed), “Bảo hành sản phẩm sẽ bị vô hiệu nếu khách hàng không đánh giá 5 sao” (Product warranties will be voided if customers do not rate 5 stars). Nếu Vi phạm, người bán sẽ bị áp dụng các biện pháp thực thi đối với tài khoản, và vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn. Người bán có thể Kháng cáo qua Seller Center nếu cho rằng biện pháp thực thi bị áp dụng nhầm.

Hành động

Người bán cần: (1) Rà soát và loại bỏ tất cả các tuyên bố đe dọa, hăm dọa người mua trong mô tả sản phẩm, trang cửa hàng, và giao tiếp với khách hàng; (2) Không được cung cấp bất kỳ phần thưởng nào (tiền mặt, quà tặng, Voucher, giảm giá) để đổi lấy Reviews tốt hoặc 5 sao; (3) Khi thiết lập chính sách hủy đơn và Hoàn trả tùy chỉnh, đảm bảo chính sách này phải thuận lợi hơn hoặc ít nhất tương đương với Hướng dẫn Hủy đơn hàng, Trả hàng & Hoàn tiền của TikTok Shop; (4) Tránh sử dụng các cụm từ bị cấm như “không hoàn tiền dưới mọi hình thức”, “yêu cầu video mở hộp”, “hủy đơn nếu mua ít hơn XX sản phẩm”, “chỉ trả hàng khi đánh giá từ 3 sao trở lên”, “hủy trong vòng 10 phút”, “bảo hành vô hiệu nếu không đánh giá 5 sao”; (5) Tham khảo thêm tại bài viết Vi phạm Reasons, Points & Xử phạt Actions for Sellers và Seller Terms of Service để hiểu rõ các vi phạm và hình phạt; (6) Nếu bị áp dụng biện pháp thực thi nhầm, thực hiện Kháng cáo qua Seller Center và tham khảo bài viết Seller Appeal Guidelines; (7) Đọc thêm TikTok Shop Product Listing Guidelines để đảm bảo tuân thủ đầy đủ.

Kết quả

Vi phạm sẽ dẫn đến biện pháp thực thi đối với tài khoản người bán, và vi phạm lặp lại sẽ bị hình phạt nghiêm trọng hơn.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop Việt Nam. Người bán được phép có chính sách tùy chỉnh nhưng phải ít nhất thuận lợi bằng hoặc hơn so với chính sách chuẩn của TikTok Shop.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược