KakaOnline KB

Latest Policy Updates

10 phút đọc

Latest Policy Updates

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 15/10/2026

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam công bố hàng loạt chính sách mới và cập nhật từ tháng 7 đến tháng 10/2026, ảnh hưởng đến cả người bán (Seller) và Creator nội dung (Creator). Các thay đổi bao gồm: mở danh mục mới (trái cây tươi, thuốc OTC, thiết bị y tế, Voucher vật lý), cập nhật quy định về trái cây, thuốc không kê đơn, chương trình Creator Adjustment mới, công cụ Group Deal & Price Cut trong LIVE, thay đổi cửa sổ Kháng cáo sau bán hàng, cập nhật Xử phạt SFCR cao, yêu cầu biểu đồ kích cỡ thời trang, quy định Khuyến mãi mua hàng, nhắc nhở về nội dung AIGC, cập nhật Store Rating với AHT mới, công cụ Content Authorization, chính sách người bán không hoạt động, tự động bật Chat Assistant, cập nhật 100% Authentic Label chỉ dành cho Mall, thay đổi tiêu chí Star Shop từ Vi phạm Points sang AHR, cập nhật LDR, Change of Mind returns, Buyer Blocking quota, Order Cancellation Reviews Timeline, Fulfilment Performance Page, Ad Confirmation Upload theo Luật Thương mại điện tử 2025, quy định Sexual Wellness Products, và nhiều cập nhật khác cho Tiếp thị liên kết và Creator.

Insight

Đây là bản tổng hợp đa chính sách của TikTok Shop Việt Nam. Các điểm chính cần lưu ý:

1. Danh mục sản phẩm mới và hạn chế:

  • Trái cây tươi (Fresh Fruit): Hiệu lực 20/10/2026. Yêu cầu đăng ký Category Qualification qua Seller Center. Có quy định đặc biệt cho Dứa (Pineapple), Sầu riêng (Durian), Bơ (Avocado), Dừa (Coconut), Mận (Plum), Cam quýt (Citrus), Hồng (Persimmon) về tiêu chuẩn đóng gói, Vận chuyển và xử lý.
  • Thuốc không kê đơn (OTC Medications & Treatments): Mở từ 20/10/2026, yêu cầu phê duyệt danh mục. Cấm Quảng cáo, Khuyến mãi, chiến dịch khi mới ra mắt. Yêu cầu chứng nhận đăng ký sản phẩm, thông tin nhà thuốc và thông tin sản phẩm bắt buộc trên PDP.
  • Thiết bị y tế (Medical Devices): Mở từ 17/07/2026, yêu cầu phê duyệt danh mục.
  • Voucher vật lý (Physical Vouchers): Mở từ 17/07/2026, danh mục invite-only.
  • Sản phẩm Sexual Wellness: Hiệu lực 6/07/2026, chỉ áp dụng cho người bán doanh nghiệp được mời. Cấm tuyên bố y tế, thuốc, cải thiện hiệu suất tình dục, hormone, hình ảnh gợi cảm, nội dung trước-sau. Chỉ cho phép ngôn ngữ wellness chung như “vitality”, “overall wellness”. Cấm quảng cáo video, LIVE, paid advertising.

2. Chương trình và công cụ mới:

  • Creator Adjustment Program: Bắt đầu 15/10/2026. Creator mới có giới hạn: tối đa 4 LIVE thương mại và 7 video thương mại mỗi tuần. Chỉ được quảng bá sản phẩm từ shop có Store Rating ≥ 4. Tốt nghiệp khi đạt CHR ≥ 170 liên tục, hoàn thành milestone (4 video shoppable ≥20 giây, 1 LIVE shoppable ≥25 phút, vượt quiz onboarding).
  • Group Deal & Price Cut trong LIVE: Ra mắt tháng 11/2026. Yêu cầu: tài khoản official/marketing, qua probation, AHR ≥ 100, Store Rating ≥ 3.0 (hoặc chưa có), SFCR ≤ 2%, CHR > 150, không vi phạm nghiêm trọng.
  • Content Authorization Tool: Có từ 17/08/2026. Cho phép xin/gửi quyền repost, kiểm tra trạng thái, giải quyết ticket vi phạm Unoriginal Content. Người tạo gốc có 3 ngày phản hồi.
  • Fulfilment Performance Page: Dashboard mới tracking Average Fulfilment Time, LDR, SFCR, FDR.

3. Cập nhật chính sách quan trọng:

  • Aftersales Appeal Window: Hiệu lực 27/10/2026. Cửa sổ Kháng cáo 7 ngày lịch đầu tiên. Video mở hộp (unpacking) bắt buộc khi: sản phẩm trả không đúng, thiếu hụt, đã sử dụng, hư hỏng vật lý. Video đóng gói (packing) bắt buộc khi kháng cáo lý do Hoàn trả của người mua.
  • SFCR Xử phạt: Hiệu lực 15/10/2026. SFCR ngưỡng chấp nhận < 2.5%. Vượt ngưỡng: trừ AHR tối đa 15 điểm, Order Volume Limits (OVL) cho shop có ≥30 đơn hủy lỗi người bán.
  • Store Rating mới: Hiệu lực 15/07/2026. After-Sales Handling Time (AHT) thay thế Complaint Rate. Reviews theo ngưỡng theo danh mục sản phẩm.
  • 100% Authentic Label: Từ 4/09/2026 chỉ dành cho Mall sellers. Non-Mall bị gỡ tag tự động.
  • Star Shop Criteria: Thay Vi phạm Points bằng Account Health Rating (AHR).
  • Inactive Seller Policy: Từ 17/09/2026. Không tương tác 30 ngày = không hoạt động. Sau 7 ngày: thông báo cho người mua. Sau 30 ngày: không thể chat.
  • Customer Service Chat Assistant Auto-Enablement: Từ 1/10/2026, shop có tỷ lệ không phản hồi cao sẽ tự động bật.
  • Order Cancellation Review: Từ 5/8/2026, thời gian duyệt hủy từ 2 ngày giảm còn 1 ngày.
  • Buyer Blocking Quota: Từ tháng 8/2026, shop được chọn: 50 người mua/ngày, 200 trên block list. Người mua xác nhận high-risk không tính quota.
  • “Change of Mind” Return: Từ 3/9/2026, cập nhật danh sách sản phẩm không đủ điều kiện.
  • Fresh/Frozen Food & Fruits returns: Từ 23/7/2026, thêm lý do “Rotten/Moldy/Spoiled”, công cụ Hoàn tiền một phần mới.
  • Ad Confirmation Upload: Từ 8/7/2026, theo Luật Thương mại điện tử 2025 Việt Nam. Bắt buộc cho thực phẩm (bao gồm thực phẩm chức năng), sữa và dinh dưỡng cho trẻ ≤36 tháng khi quảng cáo trong Livestream.
  • Promotion Performance Score (PPS): Thay thế PQP từ 27/8/2026. Thang điểm 0-5, dựa trên Product Selection và Content Quality. PPS ≥ 4.5 mở khóa nhiều quyền lợi.

4. Quy định về AIGC và nội dung:

  • AIGC Seller Playbook: Hướng dẫn sử dụng AI tạo hình ảnh sản phẩm cho Health & Beauty, Food & Beverage, Fashion.
  • Creator: Vi phạm AIGC có thể bị trễ thanh toán hoa hồng Tiếp thị liên kết, xóa nội dung, hậu quả cấp tài khoản.
  • Các danh mục AIGC nguy cơ cao: Mobile phone accessories, Feminine care, Kitchen knife, Home & Lifestyle, Food & Beverages, Fashion.
  • Misleading Pricing, Redirecting Traffic, Non-Interactive Content: Cấm điều hướng ra ngoài, cấm nội dung tĩnh (ảnh, GIF lặp) trong LIVE, giá phải khớp listing.

5. Cập nhật Affiliate:

  • Official Account có Affiliate Access sẽ bị xóa sau 15 ngày kể từ thông báo. Cần chuyển sang Marketing Account hoặc đăng ký Affiliate Creator độc lập.
  • Commission Plans tự động khôi phục nếu shop tái đủ điều kiện trong 14 ngày.

6. Yêu cầu khác:

  • Size Chart thời trang: Bắt buộc cho fit-critical products, dùng số đo numeric, ghi đơn vị cm/inches, bao phủ tất cả SKU.
  • Purchase-based incentives: Chỉ 3 loại permitted qua TikTok Shop Promotional Tools (Buy 1 Get 1 Free; Buy 1 Get different item/size free; Buy X Get Y gifts). Cấm tiền mặt, tiền ảo, gift card làm quà tặng.
  • Free Sample Program: Từ 6/8/2026, đo Sample Post Rate = Samples posted ÷ Samples received. Hạn chế sample nếu 0% với ≥5 samples đã nhận.
  • “Ordered Wrong Size” cho Fashion: Từ tháng 9/2026, tính là buyer-fault, không ảnh hưởng seller-fault return rate.

Hành động

Các hành động bắt buộc/khuyến nghị theo từng chính sách:

Về danh mục mới:

  • Đăng ký Category Qualification qua Seller Center (My Account > Account Settings > Qualification Center) trước khi list sản phẩm trái cây, OTC, Medical Devices.
  • Chuẩn bị chứng nhận đăng ký sản phẩm OTC hợp lệ trước khi list.
  • Đảm bảo PDP hiển thị đầy đủ thông tin nhà thuốc và sản phẩm OTC.
  • Không chạy Quảng cáo/khuyến mãi/chiến dịch cho OTC khi mới launch.
  • Đáp ứng yêu cầu lưu trữ và giao hàng đặc biệt cho OTC.

Về trái cây:

  • Đáp ứng tiêu chuẩn onboarding và giữ metrics theo yêu cầu.
  • Cập nhật listing trái cây theo tiêu chuẩn listing & quality.
  • Tuân thủ hướng dẫn đóng gói và giao hàng cho từng loại trái cây, đặc biệt Pineapple, Durian, Avocado, Coconut, Plum, Citrus, Persimmon.

Về LIVE và Creator:

  • Đảm bảo đủ điều kiện cho Group Deal & Price Cut: official/marketing account, probation passed, AHR ≥100, Store Rating ≥3.0, SFCR ≤2%, CHR >150, không Vi phạm nghiêm trọng.
  • Đặt số lượng Khuyến mãi trong phạm vi Tồn kho thực.
  • Không hứa giá Group Deal/Price Cut trước khi đạt target.
  • Creator mới tham gia Creator Adjustment Program: theo dõi giới hạn 4 LIVE + 7 video/tuần, CHR ≥170, hoàn thành milestones.
  • Sử dụng Content Authorization Tool để xin quyền repost, giải quyết ticket Unoriginal Content.

Về sau bán hàng và Khiếu nại:

  • Kháng cáo trong 7 ngày lịch đầu tiên kể từ quyết định Hoàn tiền.
  • Quay video packing/mở hộp liên tục, rõ ràng, không chỉnh sửa, thể hiện: tình trạng sản phẩm trước khi đóng gói, quá trình cho vào hộp, dán nhãn vận chuyển lên gói đã niêm phong.
  • Nộp kháng cáo sớm nhất có thể.

Về Vận chuyển và hiệu suất:

  • Kiểm tra tồn kho và quy trình fulfillment, đảm bảo xuất hàng đúng hạn.
  • Duy trì SFCR < 2.5%.
  • Theo dõi LDR, giữ dưới 4%. Lưu ý: đơn hủy trước deadline LDR không tính vào công thức.
  • Sử dụng Fulfilment Performance Page để theo dõi và cải thiện.
  • Xử lý đơn hàng đến trạng thái Ready to Ship nếu có đơn để tránh bị inactive.

Về Store Rating và metrics:

  • Preview Store Rating mới trước 15/7/2026.
  • Cải thiện After-Sales Handling Time (AHT) trước khi áp dụng.
  • Kiểm tra ngưỡng theo danh mục trong Metric Diagnostic Tool.

Về quảng cáo và listing:

  • Upload Ad Confirmation (Xác nhận nội dung quảng cáo) cho thực phẩm, sữa và dinh dưỡng trẻ ≤36 tháng trước khi Livestream.
  • Sử dụng Size Chart Tool cho thời trang, đảm bảo đầy đủ số đo, đơn vị, bao phủ SKU.
  • Thiết lập purchase-based incentives chỉ qua TikTok Shop Promotional Tools.
  • Rà soát và loại bỏ: tuyên bố y tế, thuốc, cải thiện hiệu suất, hormone, hình ảnh gợi cảm trong Sexual Wellness listings.
  • Đảm bảo hình ảnh/product info chính xác cho seedling.
  • Tránh AIGC vi phạm: kiểm tra khớp PDP, timing thực tế, không cường điệu.

Về Tiếp thị liên kết:

  • Nếu có Official Account + Affiliate Access: rút hết Commission trong 15 ngày, chuyển sang Marketing Account hoặc đăng ký Affiliate Creator.

Về người bán inactive:

  • Đăng nhập Seller Center hoặc tương tác qua ISV/API định kỳ.
  • Bật Holiday Mode nếu tạm nghỉ.

Về Chat Assistant:

  • Theo dõi tỷ lệ phản hồi, điều chỉnh cài đặt Chat Assistant trong Seller Center nếu cần.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán và Creator trên TikTok Shop Việt Nam. Một số chính chỉ áp dụng cho danh mục cụ thể (trái cây, OTC, thiết bị y tế, Sexual Wellness, thời trang). Người bán Mall được ưu tiên 100% Authentic Label. Creator mới phải qua Creator Adjustment Program. Các ngày hiệu lực khác nhau từ tháng 7 đến tháng 11/2026.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược