KakaOnline KB

TikTok PC Streamer Desktop Playbook

8 phút đọc

TikTok PC Streamer Desktop Playbook

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 13/12/2022

Tình huống

TikTok Shop cung cấp nền tảng EC_Streamer Desktop (PC) dành cho Hosts bao gồm Merchant (tài khoản chính thức, tài khoản marketing) và Creators tại thị trường Việt Nam. Nền tảng này bổ sung cho App-end đã có sẵn trên TikTok, giúp cải thiện hiệu quả điều hành Livestream thương mại điện tử trên máy tính. Điều kiện truy cập: tài khoản TikTok phải có quyền EC-Permission và kết nối internet hợp lệ để truy cập tiktok.com. Cổng vào: https://shop.tiktok.com/streamer/welcome

Insight

Nền tảng EC_Streamer Desktop của TikTok Shop cung cấp 4 module chính: LIVE Module, Showcase Module, Data Compass (La Bàn Dữ Liệu), và Account standing.

LIVE Module - Quản lý sản phẩm Livestream (1.1): Hỗ trợ thao tác livestream trên PC như di chuyển sản phẩm lên đầu hàng loạt (batch move to top), ghim (pin), thêm, xóa sản phẩm. Giải quyết bất tiện và không ổn định của thao tác trên app, đặc biệt khi dùng OBS livestream. Trạng thái sản phẩm: Còn hàng (In Stock), Hết hàng (Sold out). Các tính năng quản lý: thay đổi thứ tự sản phẩm (kéo thả, move to top, batch move to top), chỉnh sửa ảnh bìa sản phẩm (edit cover), ghim thẻ sản phẩm (pin product card) - có thể ghim khi host đang mô tả sản phẩm qua App. Cách thêm sản phẩm vào livestream: từ Showcase (Livestream Products ⇒ Add new Product ⇒ Showcase Products), từ URL sản phẩm (dùng link sản phẩm để thêm), từ Targeted Plan (copy link từ seller center - Manage products), hoặc từ My shop (Livestream Products ⇒ Add new Product ⇒ My shop).

Showcase Module - Quản lý sản phẩm showcase (2.1): Quản lý tất cả sản phẩm trong showcase tương tự như trên App. Hiển thị trạng thái: Stock (In Stock, Sold out), Reviews Status (Live, Changes under review, Under review, Unavailable, Not Approved). Có thể ẩn sản phẩm (hidden by host from showcase) để ngăn sản phẩm livestream và video ngắn được bán trong showcase. Các tính năng: thay đổi thứ tự (kéo thả, move to top, batch move to top), chỉnh sửa ảnh bìa, ẩn/hiện sản phẩm (hide/unhide một hoặc nhiều sản phẩm), xóa sản phẩm (single hoặc batch delete). Thêm sản phẩm vào showcase: từ URL (chỉ hỗ trợ thêm từng URL một, batch adding sẽ có sau), từ Targeted Plan, hoặc từ My shop. Lưu ý: nếu URL không được nhận diện sẽ hiển thị thông báo lỗi.

Data Compass - La Bàn Dữ Liệu (3.1-3.4): Gồm 4 phần phụ:

  • Data Overview (3.1): Tổng quan hiệu suất host bao gồm người theo dõi mới, thu nhập v.v. Core Data hỗ trợ chọn khoảng thời gian, so sánh 2 chỉ số và phân tích tương quan (bao gồm so sánh WoW - week over week). Recent Livestreams hiển thị 4 livestream EC gần nhất với dữ liệu Doanh thu (Revenue), Đơn hàng (Orders), Tổng người xem (Total Viewers), Người theo dõi mới (New followers). Click Live Dashboard để vào dashboard chi tiết.
  • Live Analytics (3.2): Chi tiết dữ liệu EC Livestream, hỗ trợ xuất file (export). Core Data - Live hỗ trợ chọn khoảng thời gian, so sánh 2 chỉ số, phân tích tương quan WoW. Livestreams Details hỗ trợ tìm kiếm theo tên livestream, chọn khoảng thời gian, chỉ số phân loại thành “traffic metrics” và “deal metrics” (tối đa 5 chỉ số), xuất dữ liệu sang excel.
  • Live Dashboard for Streamers (3.3): Cung cấp dữ liệu live real-time và phát lại livestream (livestream playback), hỗ trợ host điều chỉnh chiến lược live real-time và review sau live. Các module: Core data (thông tin cơ bản LIVE: handle, thời gian bắt đầu, thời lượng; chỉ số core có thể cấu hình thủ công qua ‘Set indicator’), Product list (hiển thị tất cả sản phẩm trong livestream bao gồm sản phẩm on-platform và off-platform với nhãn nguồn; sắp xếp theo chỉ số giảm dần; cấu hình tối đa 5 chỉ số, tối thiểu 1; tìm kiếm mờ theo tên sản phẩm), Revenue trend (xu hướng doanh thu theo phút), Traffic source (hiện chỉ hỗ trợ chi tiết nguồn traffic organic; traffic trả phí phân loại vào kênh ‘others’), User profile (hồ sơ người mua: fan hay không, giới tính), Viewer profile (hồ sơ người xem: fan hay không, giới tính, tỷ lệ quốc gia), Interactive trend (xu hướng xem: số người xem, vào, rời theo phút; xu hướng tương tác: lượt xem, bình luận, chia sẻ theo phút), LIVE Real-time (giám sát hình ảnh và bình luận live, chuyển sang chế độ bình luận thuần), LIVE replay (phát lại live, điều chỉnh tiến trình thời gian), Full screen.
  • Video Analysis (3.4): Phân tích hiệu suất video ngắn (giao dịch, quảng bá v.v.). Ba năng lực core của video Creator: Branding ability (view/VV, new followers), Transaction ability (revenue, RPM - Revenue per thousand impressions), Drainage ability (drainage PV, drainage success rate). RPM = (Revenue/VV) * 1000. Drainage PV: tổng số lần vào phòng livestream qua hiệu ứng breathing light của avatar trong video. Drainage success rate = Drainage PV / Exposures of short video avatar’s breathing effects. Video list hỗ trợ xem theo thời gian, VV, new followers, revenue, RPM, drainage PV, drainage success rate; xuất file; tìm kiếm theo tên video. Video Detail gồm Transaction Analysis (thông tin cơ bản: thời gian phát hành, thời lượng, nhạc, nhãn video; phát video công khai chưa xóa; so sánh 2 chỉ số cùng lúc; chọn All/Individual products; Recommended video - video cùng sản phẩm có doanh thu TOP3 để học hỏi), Content Analysis (VV, finish rate, new followers, shares, comments, likes, drainage, drainage success rate), Video Profile (phân bố độ tuổi, giới tính, quốc gia của người xem và người theo dõi mới).

Account standing: Theo dõi và Kháng cáo Vi phạm tickets.

FAQ quan trọng: Nếu tài khoản TikTok không có quyền TT live access, khi click tab “Live product” sẽ thấy thông báo lỗi nhưng vẫn có thể quản lý showcase products. Video ở trạng thái private hoặc deleted không hỗ trợ phát lại và không hiển thị ảnh; video private chưa từng public không có dữ liệu giao dịch hoặc nội dung. Với video có nhiều product links, cần chọn một sản phẩm trong video detail page - transaction analysis thì mới hiển thị video TOP3 doanh thu cùng sản phẩm.

Hành động

Để sử dụng TikTok PC Streamer Desktop: Truy cập https://shop.tiktok.com/streamer/welcome, đăng nhập bằng tài khoản TikTok có EC-Permission. Đảm bảo kết nối internet hợp lệ để truy cập tiktok.com.

Thao tác Livestream hiệu quả: Host tập trung giải thích sản phẩm và trả lời bình luận, trong khi đồng nghiệp/trợ lý thực hiện thao tác sản phẩm livestream (move to top, pin, thêm sản phẩm mới) qua PC-end. Go Live qua App-end, thao tác sản phẩm livestream qua App-end hoặc PC-end (khuyến nghị PC-end), kiểm tra dữ liệu live real-time qua PC-end (Live Dashboard).

Quản lý sản phẩm Livestream: Sử dụng tính năng drag để thay đổi thứ tự, move to top/batch move to top để đẩy sản phẩm lên đầu, pin product card khi host đang mô tả sản phẩm trên App. Thêm sản phẩm từ nhiều nguồn: Showcase, URL sản phẩm, Targeted Plan (copy link từ seller center), hoặc My shop.

Quản lý Showcase: Sử dụng hide product để ngăn sản phẩm livestream và video ngắn bị bán trong showcase mà không cần xóa. Chỉnh sửa ảnh bìa sản phẩm để tối ưu hiển thị. Khi thêm bằng URL, chỉ hỗ trợ thêm từng URL một (batch adding sẽ có sau).

Sử dụng Data Compass: Thường xuyên kiểm tra Live Dashboard real-time để điều chỉnh chiến lược livestream ngay lập tức. Sử dụng Revenue trend theo phút để xác định thời điểm hiệu quả. Phân tích Traffic source để hiểu nguồn traffic (lưu ý traffic trả phí hiện gộp vào ‘others’). Xem User profile và Viewer profile để điều chỉnh nội dung phù hợp đối tượng.

Phân tích Video: Sử dụng 3 chỉ số core (Branding, Transaction, Drainage) để Reviews hiệu suất video. Tập trung cải thiện RPM và drainage success rate. Học hỏi từ Recommended video (TOP3 doanh thu cùng sản phẩm) để cải thiện kỹ năng sản xuất video. Chọn đúng individual product trong Video Detail để xem recommended videos khi video có nhiều product links.

Xử lý lỗi: Nếu không có TT live access, vẫn có thể quản lý showcase products bình thường. Kiểm tra Vi phạm tickets trong Account standing và Kháng cáo nếu cần.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho tài khoản có EC-Permission (Merchants: official account, marketing accounts; và Creators). Yêu cầu kết nối internet hợp lệ để truy cập tiktok.com. Traffic source trong Live Dashboard hiện chỉ chi tiết organic traffic, traffic trả phí gộp vào ‘others’. Chức năng thêm sản phẩm bằng URL chỉ hỗ trợ single URL, batch adding sẽ có sau. Video private/deleted không hỗ trợ playback và không có dữ liệu.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược