KakaOnline KB

Campaign Season Policy Tips & Tricks for Sellers

6 phút đọc

Campaign Season Policy Tips & Tricks for Sellers

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 25/08/2026

Tình huống

TikTok Shop sellers across Southeast Asia markets (Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand, Vietnam) preparing for campaign season need to stay compliant with platform policies to boost sales, avoid violations, and reach more customers.

Insight

Để tham gia campaign trên TikTok Shop, người bán phải đáp ứng các tiêu chí về phẩm chất người bán và sản phẩm. Về phẩm chất người bán: Store Rating phải trên 3.0, Account Health Rating phải trên 50. Về phẩm chất sản phẩm: Tỷ lệ Reviews tiêu cực NRR (Negative Review Rates, 30 ngày qua) phải dưới 1.5% (chỉ áp dụng nếu có trên 5 đơn hàng bị đánh giá tiêu cực). Tỷ lệ Hoàn trả/hoàn tiền do lỗi người bán SFRR (Seller-Fault Return/Refund Rate, 7 ngày qua) phải đạt mục tiêu theo ngành hàng: Electronics dưới 7%, Home & Living / Fashion dưới 8.8%, Health, Beauty & Personal Care / Grocery / Mom & Babies dưới 7% (chỉ áp dụng nếu có từ 5 đơn trở lên bị hoàn trả/hoàn tiền do lỗi người bán). Để duy trì đủ điều kiện cho Tiếp thị liên kết Collaborations, người bán cần đáp ứng TikTok Shop Affiliate Marketing Seller and Product Qualification Guidelines.

Khi niêm yết sản phẩm Thương hiệu: PHẢI ghi rõ tên thương hiệu trong tiêu đề sản phẩm, sử dụng hình ảnh Authentic hiển thị rõ logo, đảm bảo trường brand, tiêu đề, mô tả và hình ảnh thống nhất một thương hiệu. Cần hoàn tất Brand Qualification trước khi niêm yết. Nếu sản phẩm có bao bì mới, phải cập nhật hình ảnh niêm yết. KHÔNG ĐƯỢC che hoặc làm mờ tên/logo thương hiệu, đề cập thương hiệu khác không có phép, gây hiểu nhầm sản phẩm không thương hiệu là thương hiệu, hoặc gợi ý sai bao bì cũ là Hàng giả.

Về chăm sóc khách hàng: 1/4 khách hàng bỏ giỏ hàng khi người bán không phản hồi chat. Cần trả lời tất cả tin nhắn trong vòng 12 giờ (hoặc sớm hơn), mỗi ngày kể cả cuối tuần và lễ. Bật thông báo chat trên PC (Settings > Personal Settings > Message Notifications) và App (Settings > Push Notification > Chat Notification). Ưu tiên chat chuyển từ chatbot. Sử dụng công cụ: automated greetings, chatbot and reply recommendations, automated order updates.

Về nội dung: Luôn hiển thị rõ khuôn mặt/cơ thể trên camera, tránh overlay che khuất. Zoom chi tiết sản phẩm nhưng vẫn xuất hiện trên màn hình. Giới thiệu sản phẩm bằng lời nói, chia sẻ trải nghiệm cá nhân. Trong Livestream, tích cực phản hồi comment, đọc comment to trước khi trả lời. KHÔNG DÙNG video lặp/slideshow chỉ với hình tĩnh, text, GIF. Không im lặng, chỉ dựa vào nhạc nền hoặc text. Mẹo livestream: nếu tạm rời, tiếp tục nói chuyện để giữ kết nối; dùng nút PAUSE nếu rời quá 2 phút (tối đa 5 phút), tối đa 3 lần; nếu rời quá 5 phút hoặc đã dùng PAUSE 3 lần, kết thúc và bắt đầu livestream mới. PAUSE: nhấn ”…” góc dưới phải, chọn PAUSE LIVE.

Về đóng gói: dùng bao bì trong và ngoài phù hợp, bọc hàng dễ vỡ 2-3 lớp, băng kín nắp chất lỏng, chọn bao bì chắc chắn (lắc thử), dán kín trước khi gửi.

Về sau bán hàng: hơn 50% khách không mua lại sau trải nghiệm sau bán hàng tệ. Chấp nhận đổi trả nếu hàng còn tốt, từ chối nếu hàng đã dùng hoặc không bán lại được. Nếu TikTok Shop tự động duyệt đổi trả, có thể Kháng cáo. Hàng giá trị cao không được tự động duyệt, luôn có cơ hội xem xét trước. Theo dõi lý do hoàn trả/hoàn tiền ảnh hưởng SFRR.

Nội dung AI: PHẢI đảm bảo hình ảnh/video AI khớp hình dạng, kích thước, chất liệu, số lượng thực tế; hiển thị đúng tỷ lệ thực; bật nhãn AI-generated content. KHÔNG ĐƯỢC làm vật phẳng/2D thành 3D, phóng đại kích thước, cho thấy kết quả/chức năng phi thực tế (ví dụ: before-and-after mỹ phẩm, tẩy rỉ tức thì), giả số lượng, thay đổi chất liệu/thiết kế (ví dụ: thêm túi, đổi áo trơn thành kẻ sọc).

Hành động

Kiểm tra đủ điều kiện campaign: đảm bảo Store Rating > 3.0, Account Health Rating > 50, NRR < 1.5% (nếu >5 đơn Reviews tiêu cực), SFRR đạt ngưỡng ngành hàng (Electronics <7%, Home & Living/Fashion <8.8%, Health/Beauty/Grocery/Mom & Babies <7%, nếu ≥5 đơn Hoàn trả/hoàn tiền do lỗi người bán). Đọc Campaign Qualification Guidelines for Sellers chi tiết.

Duy trì điều kiện Tiếp thị liên kết: tuân thủ TikTok Shop Affiliate Marketing Seller and Product Qualification Guidelines.

Niêm yết Thương hiệu đúng cách: hoàn thành Brand Qualification trước khi list; đồng nhất brand field, title, description, images; cập nhật hình ảnh khi có bao bì mới. Đọc Branded Products Listing Guidelines.

Phản hồi chat trong 12 giờ: bật notification trên PC (Settings > Personal Settings > Message Notifications) và App (Settings > Push Notification > Chat Notification); ưu tiên chat từ chatbot; dùng automated greetings, chatbot recommendations, automated order updates.

Tạo nội dung chất lượng cao: xuất hiện rõ trên camera, giới thiệu bằng lời, demo đa góc, phản hồi comment trong Livestream. Không dùng slideshow/lặp hình tĩnh. Dùng PAUSE khi cần: ”…” > PAUSE LIVE, tối đa 5 phút, tối đa 3 lần; nếu vượt quá, kết thúc và livestream mới. Đọc High Quality Content - Tips & Tricks.

Đóng gói an toàn: bao bì 2 lớp, bọc hàng dễ vỡ 2-3 lớp, băng nắp chất lỏng, lắc thử, dán kín. Đọc TikTok Shop Packaging Guidelines.

Xử lý sau bán hàng: chấp nhận đổi trả hàng tốt, từ chối hàng dùng/không bán lại; Kháng cáo nếu TikTok tự động duyệt; lưu ý hàng giá trị cao luôn được xem xét trước. Giữ SFRR thấp. Đọc Returns And Refunds.

Sử dụng AI: bật nhãn AI-generated content; đảm bảo trung thực về hình dạng, kích thước, chất liệu, số lượng; tránh kết quả phi thực tế và thay đổi thiết kế gây hiểu nhầm.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho các thị trường: Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand, Vietnam. Một số chỉ số NRR và SFRR chỉ áp dụng khi đạt ngưỡng số lượng đơn hàng tối thiểu (trên 5 đơn Reviews tiêu cực đối với NRR; từ 5 đơn trở lên đối với SFRR).

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược