Các câu hỏi từ Người bán liên quan đến Shopee Live (Livestream trên Shopee)
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 07/11/2023
Tình huống
Người bán trên Shopee sử dụng hoặc có ý định sử dụng tính năng Shopee Live (Livestream) gặp nhiều thắc mắc về cách bắt đầu livestream, vị trí hiển thị, xem lại livestream, tương tác với người mua, quy định Vi phạm, thời lượng, số lượng sản phẩm, Voucher, và sử dụng phần mềm hỗ trợ.
Insight
Tất cả Người bán đều được sử dụng Shopee Live mà không cần đăng ký. Người mua thấy lời nhắc Livestream tại: (1) Trang chủ Shopee Live > Trang Khám phá > Danh mục “Sắp diễn ra” với 2 mục: “Gợi ý đặc biệt” (Shopee đề xuất) và “Shop bạn theo dõi” (shop người mua follow), (2) Trang chủ của Người bán tại mục Shop và mục Live. Người bán xem lại Livestream trong mục Quản lý phần xem; người mua xem lại qua Shopee Live > Khám phá hoặc Thông báo > Live & Video. Người bán CHƯA thể xem lại bình luận sau khi kết thúc Livestream, cần trả lời ngay trong lúc live. Người bán kiểm tra yêu cầu tư vấn qua: (1) phần Bình luận > nhấn Hiển thị sản phẩm lên màn hình, (2) mục Tất cả > Yêu cầu giới thiệu. Có thể ghim tối đa 3 bình luận. Lý do không dùng được Shopee Live: tài khoản bị khóa do Vi phạm nhiều lần, lỗi mạng (dùng 3G/4G/mạng khác), chưa cập nhật app mới nhất, chưa điền tên Livestream. Tiêu đề/mô tả phải tuân thủ quy định đăng bán sản phẩm. Thời gian khóa tính năng Livestream: 3-7 ngày (vi phạm nhẹ/trung bình), vĩnh viễn (vi phạm nghiêm trọng). Không giới hạn thời gian Livestream, thời lượng tối ưu từ 40 phút trở lên, TUYỆT ĐỐI KHÔNG được phát dưới 5 phút (khóa tính năng nếu lặp lại). Shopee KHÔNG cho phép dùng OBS phát lại Livestream có sẵn - chỉ cho phép livestream trực tiếp có tương tác thật. Số lượng sản phẩm tối đa trong giỏ hàng Livestream: 500 sản phẩm; không được dùng công cụ ngoài để thêm sản phẩm; có thể livestream nhiều ngành hàng cùng lúc nếu shop có sản phẩm thuộc ngành đó. Được phép dùng phần mềm chuyên dụng Livestream trên máy tính theo hướng dẫn (tạo hiệu ứng màn hình). Voucher độc quyền chỉ áp dụng cho sản phẩm có trong giỏ hàng livestream tại thời điểm đó. Thông báo vi phạm gửi tại Thông báo > Live & Video; Kháng cáo qua CSKH.
Hành động
Để bắt đầu Livestream: không cần đăng ký, xem hướng dẫn chi tiết tại link Shopee cung cấp. Để tương tác tối ưu: ghim tối đa 3 bình luận giới thiệu sản phẩm nổi bật, đọc và trả lời bình luận trực tiếp trên Livestream, hướng dẫn người mua chat với shop nếu cần thêm thông tin. Để xử lý khi không dùng được Livestream: kiểm tra tài khoản có bị khóa không, chuyển sang 3G/4G/mạng khác, cập nhật app Shopee mới nhất, điền tên Livestream vào mục “Thêm tên Livestream”. Để đảm bảo không Vi phạm: tuân thủ quy định đăng bán sản phẩm cho tiêu đề/mô tả, KHÔNG phát lại Livestream có sẵn qua OBS, KHÔNG phát Livestream dưới 5 phút, KHÔNG dùng công cụ ngoài để thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Thời lượng livestream khuyến nghị: từ 40 phút trở lên. Số lượng sản phẩm: thêm tối đa 500 sản phẩm, chỉ chọn đúng và đủ sản phẩm sẽ xuất hiện trong livestream. Sử dụng phần mềm livestream chuyên dụng trên máy tính theo đúng hướng dẫn của Shopee. Tạo Voucher độc quyền cho sản phẩm trong giỏ hàng livestream. Khi nhận thông báo vi phạm: kiểm tra tại Thông báo > Live & Video, liên hệ CSKH để Kháng cáo hoặc hỗ trợ.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả Người bán trên Shopee sử dụng tính năng Shopee Live. Một số quy định có thể đã thay đổi sau ngày 07/11/2023.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3570
Xem thêm: