Các câu hỏi từ Người bán liên quan đến Shopee Live (Livestream trên Shopee)
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 07/11/2023
Tình huống
Người bán trên Shopee có nhiều thắc mắc về cách sử dụng tính năng Shopee Live (Livestream), bao gồm cách bắt đầu livestream, vị trí hiển thị, xem lại livestream, tương tác với người mua, xử lý Vi phạm, thời lượng, số lượng sản phẩm, sử dụng phần mềm hỗ trợ, và Voucher độc quyền.
Insight
Shopee Live là tính năng Livestream mua sắm trên Shopee, hiện đã mở cho tất cả người bán mà không cần đăng ký. Người mua có thể thấy lời nhắc livestream tại: (1) Trang chủ Shopee Live > Trang Khám phá > Danh mục ‘Sắp diễn ra’, với hai mục con là ‘Gợi ý đặc biệt’ (do Shopee đề xuất) và ‘Shop bạn theo dõi’; (2) Trang chủ của người bán tại mục Shop và mục Live. Người bán có thể xem lại livestream của mình trong mục Quản lý phần xem, nhưng HIỆN TẠI CHƯA THỂ xem lại bình luận của người xem sau khi kết thúc livestream. Để tương tác với yêu cầu tư vấn, người bán có thể: nhấn vào yêu cầu trong phần Bình luận > nhấn ‘Hiển thị’ để hiển thị sản phẩm lên màn hình; hoặc vào mục Tất cả > chọn ‘Yêu cầu giới thiệu’. Shopee khuyến khích ghim tối đa 3 bình luận, đọc và trả lời bình luận trực tiếp trên livestream. Các lý do không sử dụng được Shopee Live: tài khoản bị khóa do Vi phạm nhiều lần, lỗi kết nối mạng (nên dùng 3G/4G), chưa cập nhật app mới nhất, chưa điền tên livestream. Tiêu đề/mô tả phải tuân thủ quy định đăng bán sản phẩm. Thời lượng livestream: không giới hạn, tối ưu từ 40 phút trở lên, TUYỆT ĐỐI KHÔNG dưới 5 phút (vi phạm nhiều lần sẽ bị khóa tính năng). Số lượng sản phẩm tối đa trong giỏ hàng livestream: 500 sản phẩm. Có thể livestream nhiều ngành hàng cùng lúc nếu tài khoản có sản phẩm thuộc ngành đó. Không được thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng công cụ ngoài Shopee. Voucher độc quyền chỉ áp dụng cho sản phẩm có trong giỏ hàng livestream tại thời điểm đó. Về vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng: mức nhẹ và trung bình bị khóa 3-7 ngày; mức nghiêm trọng bị khóa VĨNH VIỄN. Thông báo vi phạm gửi tại Thông báo > Live & Video. Muốn Kháng cáo liên hệ CSKH. Shopee KHÔNG cho phép dùng OBS phát lại livestream có sẵn dù chất lượng tốt, chỉ cho phép livestream trực tiếp có tương tác thật. Người bán được phép dùng phần mềm chuyên dụng livestream trên máy tính để tạo hiệu ứng chuyên nghiệp.
Hành động
Để bắt đầu Shopee Live: không cần đăng ký, xem hướng dẫn chi tiết tại link Shopee cung cấp. Để xem lại Livestream: người bán vào mục Quản lý phần xem; người mua vào Shopee Live > Khám phá chọn livestream, hoặc Thông báo > Live & Video. Để tương tác yêu cầu tư vấn: Cách 1 - nhấn yêu cầu trong Bình luận > nhấn ‘Hiển thị’; Cách 2 - vào Tất cả > Yêu cầu giới thiệu. Ghim tối đa 3 bình luận để giới thiệu sản phẩm nổi bật. Nếu không dùng được Shopee Live: kiểm tra tài khoản có bị khóa, đổi sang 3G/4G, cập nhật app, điền tên livestream. Nếu tiêu đề/mô tả không phù hợp: sửa theo quy định đăng bán sản phẩm. Nếu bị khóa do Vi phạm: đợi 3-7 ngày (mức nhẹ/trung bình) hoặc liên hệ CSKH Kháng cáo; mức nghiêm trọng bị khóa vĩnh viễn. Thời lượng livestream nên từ 40 phút trở lên, tuyệt đối không dưới 5 phút. Thêm tối đa 500 sản phẩm vào giỏ hàng livestream, chỉ dùng công cụ của Shopee. Có thể livestream nhiều ngành hàng nếu tài khoản có đủ sản phẩm. Tạo Voucher độc quyền cho sản phẩm trong giỏ hàng livestream. Dùng phần mềm chuyên dụng trên máy tính được cho phép để tạo hiệu ứng. KHÔNG dùng OBS phát lại livestream có sẵn. Kiểm tra thông báo vi phạm tại Thông báo > Live & Video, liên hệ CSKH để được hỗ trợ hoặc kháng cáo.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sử dụng tính năng Shopee Live. Một số quy định có thể đã thay đổi sau ngày 07/11/2023. Người bán cần tuân thủ tiêu chuẩn cộng đồng Shopee Live để tránh bị khóa tính năng.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3570
Xem thêm: