Campaign Season Policy Tips & Tricks for Sellers
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/11/2025
Tình huống
TikTok Shop Vietnam cung cấp hướng dẫn toàn diện cho người bán để chuẩn bị cho mùa chiến dịch (campaign season), bao gồm các yêu cầu về đủ điều kiện tham gia chiến dịch, hợp tác Tiếp thị liên kết, niêm yết sản phẩm Thương hiệu, chăm sóc khách hàng qua chat, tạo nội dung chất lượng cao, đóng gói sản phẩm an toàn và xử lý sau bán hàng hiệu quả.
Insight
Bài viết đưa ra các tiêu chí cụ thể để người bán đủ điều kiện tham gia chiến dịch trên TikTok Shop: Store Rating phải trên 3.0, Vi phạm dưới 36 điểm. Về sản phẩm: Tỷ lệ Reviews tiêu cực trong 30 ngày qua phải dưới 1.5% (chỉ áp dụng nếu có hơn 5 đơn hàng bị đánh giá tiêu cực); Tỷ lệ Hoàn trả/hoàn tiền lỗi người bán trong 7 ngày qua phải đạt ngưỡng theo ngành hàng: Electronics dưới 7%, Home & Living / Fashion dưới 8.8%, Health, Beauty & Personal Care / Grocery / Mom & Babies dưới 7% (chỉ áp dụng nếu có 5 đơn hàng trở lên bị hoàn trả/hoàn tiền lỗi người bán). Để duy trì đủ điều kiện hợp tác Tiếp thị liên kết, người bán cần đảm bảo shop và sản phẩm đáp ứng yêu cầu tương tự. Khi niêm yết sản phẩm Thương hiệu: PHẢI ghi rõ tên thương hiệu trong tiêu đề sản phẩm, sử dụng hình ảnh Authentic hiển thị logo rõ ràng, đảm bảo trường brand, tiêu đề, mô tả và hình ảnh thống nhất tên thương hiệu, đăng ký Brand Qualification trước khi niêm yết; cập nhật hình ảnh bao bì mới nếu sản phẩm có thay đổi. KHÔNG ĐƯỢC che hoặc làm mờ tên thương hiệu/logo, đề cập thương hiệu khác không có phép, gây hiểu lầm sản phẩm không thương hiệu là có thương hiệu, hoặc gợi ý sai bao bì cũ là Hàng giả. Thống kê quan trọng: 1/4 người mua bỏ giỏ hàng khi người bán không phản hồi chat. Yêu cầu phản hồi chat trong vòng 12 giờ mỗi ngày, kể cả cuối tuần và lễ. Cách bật thông báo: PC vào Settings > Personal Settings > Message Notifications; App vào Settings > Push Notification > Chat Notification. Ưu tiên chat chuyển từ chatbot. Công cụ hỗ trợ: Automated greetings, Chatbot and reply recommendations, Automated order updates. Về nội dung: PHẢI hiển thị rõ trên camera, zoom chi tiết sản phẩm nhưng vẫn giữ trên màn hình, giới thiệu sản phẩm bằng lời nói, tương tác comment trong Livestream. KHÔNG ĐƯỢC dùng video lặp/slideshow ảnh tĩnh, ẩn sau filter/overlay, im lặng hoặc chỉ dựa nhạc nền/chữ trên màn hình. Mẹo livestream: dùng nút PAUSE khi cần rời đi 2-5 phút (tối đa 3 lần), tìm ở ”…” góc dưới phải; nếu rời lâu hơn 5 phút hoặc đã dùng PAUSE 3 lần thì kết thúc livestream. Đóng gói: quấn 2-3 lớp cho đồ dễ vỡ, dán kín nắp chai lỏng, lắc kiểm tra không có tiếng động. Sau bán hàng: hơn 50% người mua không quay lại sau trải nghiệm sau bán hàng tệ. Chấp nhận trả hàng nếu sản phẩm còn tốt, từ chối nếu đã mặc/không bán lại được. Nếu TikTok Shop tự động duyệt trả hàng, có thể Kháng cáo. Sản phẩm giá trị cao không được tự động duyệt trả hàng. Cần theo dõi lý do trả hàng/hoàn tiền ảnh hưởng đến Seller-Fault Return/Refund Rate.
Hành động
Kiểm tra đủ điều kiện chiến dịch: đảm bảo Store Rating > 3.0, Vi phạm < 36, tỷ lệ Reviews tiêu cực < 1.5% (nếu >5 đơn tiêu cực), tỷ lệ Hoàn trả/hoàn tiền lỗi người bán đạt ngưỡng ngành hàng (Electronics <7%, Home & Living/Fashion <8.8%, Health/Beauty/Grocery/Mom & Babies <7% nếu ≥5 đơn). Đăng ký Brand Qualification trước khi niêm yết sản phẩm Thương hiệu. Phản hồi tất cả tin nhắn khách hàng trong 12 giờ, bật thông báo chat trên PC và App, ưu tiên chat từ chatbot, dùng công cụ tự động của TikTok. Tạo nội dung thật, không dùng slideshow, tương tác comment trong Livestream, dùng PAUSE khi cần (tối đa 3 lần, mỗi lần 2-5 phút). Đóng gói cẩn thận: 2-3 lớp đồ dễ vợ, dán nắp chai lỏng, kiểm tra lắc. Xử lý sau bán hàng: chấp nhận/từ chối trả hàng hợp lý, Kháng cáo nếu cần, theo dõi Seller-Fault Return/Refund Rate để duy trì hiệu suất shop.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho TikTok Shop Vietnam. Các ngưỡng tỷ lệ Hoàn trả/hoàn tiền khác nhau theo ngành hàng. Các yêu cầu về Reviews tiêu cực và hoàn trả chỉ áp dụng khi đạt số lượng đơn hàng tối thiểu quy định.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CTR (Tỷ lệ nhấp) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=4913281513211665
Xem thêm: