Campaign Season Policy Tips & Tricks for Sellers
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 29/09/2026
Tình huống
TikTok Shop sellers tại Việt Nam và các thị trường Đông Nam Á (Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand) chuẩn bị cho mùa chiến dịch sale, cần đảm bảo tuân thủ chính sách nền tảng để tham gia các chiến dịch và tối ưu doanh số.
Insight
TikTok Shop đưa ra bộ tiêu chí toàn diện để sellers duy trì đủ điều kiện tham gia các chiến dịch mùa sale và tối ưu hóa hiệu suất bán hàng. Về đủ điều kiện tham gia chiến dịch (Campaign Eligibility): Store Rating phải trên 3.0, Account Health Rating trên 50. Về chất lượng sản phẩm: Negative Review Rates (NRR) 30 ngày qua phải dưới 1.5% (chỉ áp dụng khi có trên 5 đơn hàng bị Reviews tiêu cực); Seller-Fault Return/Refund Rate (SFRR) 7 ngày qua có ngưỡng theo ngành hàng: Electronics dưới 7%, Home & Living / Fashion dưới 8.8%, Health, Beauty & Personal Care / Grocery / Mom & Babies dưới 7% (chỉ áp dụng khi có từ 5 đơn trở lên bị hoàn/trả lỗi do người bán). Về hợp tác Tiếp thị liên kết: cần đáp ứng TikTok Shop Affiliate Marketing Seller and Product Qualification Guidelines riêng. Về niêm yết sản phẩm Thương hiệu: phải ghi rõ tên thương hiệu trong tiêu đề, sử dụng hình ảnh Authentic hiển thị logo rõ ràng, đảm bảo tên thương hiệu đồng nhất trên tất cả các trường (brand field, title, description, images), cần đăng ký Brand Qualification trước khi niêm yết; nếu đổi bao bì mới phải cập nhật hình ảnh listing, không được che/giờ tên thương hiệu, không nhắc đến thương hiệu khác khi chưa được phép, không gây hiểu nhầm sản phẩm không thương hiệu là hàng branded. Về dịch vụ khách hàng: 1/4 người mua bỏ giỏ hàng khi seller không phản hồi chat, cần trả lời trong vòng 12 giờ mọi lúc kể cả cuối tuần và ngày lễ; bật thông báo chat trên PC (Settings > Personal Settings > Message Notifications) và App (Settings > Push Notification > Chat Notification); ưu tiên chat chuyển từ chatbot; sử dụng công cụ tự động hóa của TikTok như automated greetings, chatbot, reply recommendations, automated order updates. Về nội dung chất lượng cao: phải hiển thị rõ trên camera, không che mặt/bằng overlay; zoom chi tiết sản phẩm nhưng vẫn giữ trên màn hình; giới thiệu sản phẩm bằng lời nói, chia sẻ trải nghiệm cá nhân; trong Livestream phản hồi comment tích cực, đọc comment to lên trước khi trả lời; không dùng video lặp/slideshow chỉ gồm ảnh tĩnh/text/GIF; không im lặng hoặc chỉ dựa vào nhạc nền/text trên màn hình; tính năng PAUSE trong livestream: tiếp tục nói khi tạm rời, bấm PAUSE nếu rời quá 2 phút (tối đa 5 phút/lần), tối đa 3 lần pause, nếu rời quá 5 phút hoặc đã dùng 3 lần pause thì kết thúc livestream và bắt đầu mới. Về đóng gói: bọc hàng dễ vỡ 2-3 lớp, dán nắp chai lỏng, chọn bao bì chắc chắn (lắc kiểm tra), dán kín trước khi gửi. Về sau bán hàng: hơn 50% khách không mua lại sau trải nghiệm sau bán hàng tệ; chấp nhận Hoàn trả nếu sản phẩm còn tốt, từ chối nếu đã mặc/không thể bán lại; hàng giá trị cao không được tự động duyệt trả, seller luôn được xem xét trước; có thể Kháng cáo nếu TikTok Shop tự động duyệt trả. Về nội dung AI-generated: hình ảnh/video AI phải khớp hình dạng, kích thước, chất liệu, số lượng thực tế; bật nhãn AI-generated content label; không làm vật phẳng/2D thành 3D, không phóng đại kích thước, không hiển thị kết quả phi thực tế (before-after beauty, tẩy rỉ tức thì), không thay đổi số lượng, chất liệu hoặc thiết kế sản phẩm.
Hành động
Kiểm tra và đảm bảo đủ điều kiện tham gia chiến dịch: Store Rating > 3.0, Account Health Rating > 50, NRR < 1.5% (nếu >5 đơn Reviews tiêu cực), SFRR đạt ngưỡng theo ngành hàng (Electronics <7%, Home & Living/Fashion <8.8%, Health/Beauty/Grocery/Mom & Babies <7%, nếu ≥5 đơn hoàn/trả lỗi seller). Đăng ký Brand Qualification trước khi niêm yết sản phẩm Thương hiệu; cập nhật hình ảnh khi thay đổi bao bì; đảm bảo tên thương hiệu đồng nhất trên tất cả trường thông tin. Trả lời chat khách hàng trong 12 giờ, 24/7 kể cả cuối tuần/ngày lễ; bật thông báo chat trên PC và app; ưu tiên xử lý chat chuyển từ chatbot; sử dụng automated greetings, chatbot, automated order updates. Tạo nội dung Livestream/video chất lượng cao: luôn hiển thị trên camera, giới thiệu sản phẩm bằng lời nói, phản hồi comment tích cực, đọc comment to lên; sử dụng tính năng PAUSE khi cần rời (tối đa 5 phút/lần, tối đa 3 lần, rời quá 5 phút thì kết thúc livestream). Đóng gói cẩn thận: bọc 2-3 lớp hàng dễ vỡ, dán nắp chai lỏng, chọn bao bì chắc chắn, dán kín. Xử lý sau bán hàng: chấp nhận Hoàn trả còn tốt, từ chối hàng đã sử dụng; theo dõi lý do hoàn/trả để kiểm soát SFRR; Kháng cáo nếu bị tự động duyệt trả sai. Sử dụng nhãn AI-generated content label cho nội dung tạo bởi AI; đảm bảo nội dung AI khớp thực tế sản phẩm, không phóng đại hoặc thay đổi đặc tính.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho sellers tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand, Vietnam. Một số chỉ số NRR và SFRR chỉ áp dụng khi đạt ngưỡng số lượng đơn hàng tối thiểu (trên 5 đơn đối với NRR, từ 5 đơn trở lên đối với SFRR).
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CTR (Tỷ lệ nhấp) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=4913281513211665
Xem thêm: