KakaOnline KB

Business strategy guide for Shopping Center

7 phút đọc

Business strategy guide for Shopping Center

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Kinh nghiệm thực chiến

Cập nhật: 11/04/2023

Tình huống

Nền tảng TikTok Shop, áp dụng cho thị trường Việt Nam, hướng dẫn người bán tối ưu hóa doanh thu thông qua Shopping Center - cổng thương mại điện tử mới giúp mang lại traffic từ thị trường dọc (vertical markets) thay vì chỉ dựa vào traffic từ nội dung theo sở thích (interest-based).

Insight

Shopping Center là cổng thương mại điện tử mới do TikTok Shop cung cấp, giúp người bán tiếp cận traffic từ thị trường dọc và không chỉ từ sở thích. Theo chiến dịch 10.10 tại Indonesia, GMV qua TikTok Shop tăng vọt 148%, trong đó 17.7% đến từ các kênh Shopping Center như Search, Recommendations, Campaign Promotions. Ví dụ thực tế: một người bán mới onboard 3 tháng có 20% GMV từ Search, 30% từ Store, 5% từ Recommendation của Shopping Center, tức hơn 50% GMV đến từ nguồn ngoài LIVE và video ngắn.

Các thành phần chính của Shopping Center:

  1. Search: có thanh tìm kiếm với các tab “Top,” “Shop,” “Videos,” “LIVE” - mỗi tab dẫn đến thể loại tìm kiếm khác nhau (Top → Account, Videos, LIVE, Product cards; Shop → Product cards, store, LIVE; Videos → Short Videos; LIVE → LIVEs). Người bán tối ưu tiêu đề sản phẩm và headline nội dung bằng SEO phổ biến.
  2. Shopping Center recommendations: gợi ý sản phẩm trên trang chi tiết sản phẩm, trang sau mua hàng, trang ranking list. Bao gồm Homepage Recommend (hiển thị sản phẩm, LIVE, video trên trang chủ Shopping Center) và “You may also like” (sản phẩm tương tự ở cuối trang mô tả sản phẩm). Shopping cart cũng gợi ý sản phẩm khác cùng store khi đặt hàng.
  3. Promotion channels: Flash Sale và các kênh Khuyến mãi khác.
  4. Store: xuất hiện trong kết quả tìm kiếm hoặc truy cập qua trang mô tả sản phẩm. Người bán có thể tùy chỉnh và trang trí store dựa trên hồ sơ người mua và sở thích sản phẩm.
  5. Other: Messages, sharing, shopping cart.

Yêu cầu cơ bản để hiển thị sản phẩm: Search (không cần nỗ lực), Promotion Channel (đăng ký chiến dịch khuyến mãi), Recommend (đáp ứng yêu cầu cơ bản để được gợi ý), Store (không cần nỗ lực).

Để tăng exposure: Search (tối ưu tiêu đề sản phẩm, thêm từ khóa liên quan); Promotion Channel (tích cực tham gia nhiều hoạt động); Recommend (tối ưu trang chi tiết sản phẩm và đăng nhiều video ngắn); Store (trang trí trang store).

Shopping Center Analytics cung cấp: Business Performance (revenue, orders, items sold, clicks, buyers, click-transaction conversion rate, average order value, exposure-click conversion rate, viewership, refund amounts); Channel Analysis (exposure, revenue, product additions to carts, conversions, refunds, traffic conversion funnels cho từng kênh); Channel Product Rankings (sản phẩm top-performing theo từng kênh).

Các chỉ số chuyển đổi quan trọng: Impression to click conversion rate / View-to-Click rate (cải thiện bằng cách tối ưu hình ảnh, tiêu đề, mô tả); Click to paid conversion rate / Click-to-Order conversion rate (cải thiện bằng Pricing cạnh tranh, coupon).

Product Diagnosis trong Product Analytics (Seller Center > Data Compass) giúp nhận diện: sản phẩm doanh thu giảm, sản phẩm traffic cao nhưng conversion thấp, traffic thấp nhưng conversion cao, sản phẩm cần cải thiện thông tin, sản phẩm có NRR (negative review rate) cao.

Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm: tiêu đề > 10 ký tự không lặp từ khóa; ảnh đầu tiên có chủ thể sản phẩm, pixel khuyến nghị 12801280, nền trắng, không ghép ảnh; ảnh chính rõ nét, tỷ lệ 1:1, pixel > 600600, không có tiếng Trung (trừ logo Thương hiệu); số ảnh chính ≥ 3 không trùng lặp; mô tả có chia đoạn, có hình ảnh; có video; thuộc tính sales có hình ảnh và không trùng lặp; số thuộc tính sản phẩm điền ≥ 5; sản phẩm thời trang/giày dép có thông tin size.

Các chỉ số vận hành quan trọng: Late dispatch rate (tỷ lệ đơn cập nhật ‘shipped’ sau 5 ngày) cần ≤ 4%; Seller cancellation rate (tỷ lệ hủy đơn do người bán trong 15-45 ngày qua) cần ≤ 2.5%; Negative review rate (sản phẩm có > 40 Reviews trong 60 ngày, > 10% là 1-2 sao, và điểm < 4.0 sẽ bị quản lý). Giá cạnh tranh giúp tăng conversion và extra exposure. Các loại khuyến mãi: Flash sale, brand, first order offer. Đăng ký promotion tại Seller Center > Promotions > Campaigns. Lập kế hoạch sản phẩm: chọn sản phẩm bán chạy trên nền tảng khác với giá cạnh tranh; xem best sellers trên TikTok Shop; tìm từ khóa được tìm kiếm nhiều nhưng sản phẩm liên quan ít qua Data Dashboard > Market Analytics > Keyword Rankings > Potential Terms.

Hành động

Tối ưu hóa tiêu đề sản phẩm: bao gồm tên Thương hiệu, danh mục, đặc điểm và tính năng để tìm kiếm dễ dàng; sử dụng SEO phổ biến.

Tối ưu hóa chi tiết sản phẩm theo checklist chất lượng: tiêu đề > 10 ký tự không lặp; ảnh đầu tiên có chủ thể sản phẩm rõ ràng, nền trắng, 12801280px; ảnh chính ≥ 3, rõ nét, tỷ lệ 1:1, > 600600px, không tiếng Trung; mô tả chia đoạn có hình ảnh; có video; thuộc tính sales có hình ảnh không trùng; điền ≥ 5 thuộc tính sản phẩm; sản phẩm thời trang/giày dép có thông tin size đầy đủ.

Tối ưu hóa vận hành: duy trì late dispatch rate ≤ 4%; seller cancellation rate ≤ 2.5%; theo dõi negative review rate, đảm bảo không vượt ngưỡng quản lý (> 40 Reviews/60 ngày, > 10% 1-2 sao, điểm < 4.0).

Pricing cạnh tranh: giá không cao hơn các nền tảng khác để tăng conversion và nhận extra exposure từ nền tảng.

Tham gia nhiều Khuyến mãi: Flash Sale, brand, first order offer. Đăng ký tại Seller Center > Promotions > Campaigns > Find flash sale/first order offer and register.

Sử dụng Shopping Center Analytics để phân tích: Business Performance (trend doanh thu, exposure); Channel Analysis (funnel conversion cho từng kênh); Channel Product Rankings (xác định sản phẩm top-performing và underperforming theo từng kênh).

Sử dụng Product Diagnosis (Seller Center > Data Compass) để: nhận diện sản phẩm doanh thu giảm và phân tích nguyên nhân (theo mùa, chiến lược khuyến mãi, vấn đề bất ngờ); xử lý sản phẩm traffic cao nhưng conversion thấp (kiểm tra giá, phí ship, giảm giá, mô tả không rõ, so sánh với store tương tự); quảng bá nhiều hơn các sản phẩm traffic thấp nhưng conversion cao trong Livestream và video; cải thiện thông tin sản phẩm có exposure cao nhưng chất lượng thông tin kém; giải quyết vấn đề chất lượng cho sản phẩm có NRR cao.

Lập kế hoạch sản phẩm: chọn sản phẩm bán chạy từ nền tảng khác với giá cạnh tranh; theo dõi best sellers và sản phẩm tăng trưởng doanh thu trên TikTok Shop; tìm từ khóa tiềm năng (tìm kiếm nhiều nhưng sản phẩm liên quan ít) qua Data Dashboard > Market Analytics > Keyword Rankings > Potential Terms.

Kết quả

Theo ví dụ từ chiến dịch 10.10 tại Indonesia, GMV qua TikTok Shop tăng 148%, với 17.7% từ Shopping Center channels. Một người bán mới onboard 3 tháng đạt hơn 50% GMV từ nguồn ngoài LIVE và video ngắn (20% Search, 30% Store, 5% Recommendation).

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho thị trường Việt Nam. Các chỉ số và ví dụ dữ liệu trong ảnh chụp màn hình chỉ mang tính chất thử nghiệm, không phản ánh doanh số, traffic thực tế. Một số tính năng và đường dẫn có thể thay đổi theo cập nhật nền tảng.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược