Seller New Customer Voucher
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 17/02/2025
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam muốn sử dụng công cụ Khuyến mãi Seller New Customer Voucher để tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) và tỷ lệ chuyển đổi, đặc biệt nhắm đến nhóm khách hàng mới chưa từng đặt hàng từ cửa hàng.
Insight
Seller New Customer Voucher là công cụ Khuyến mãi do người bán tài trợ, chỉ có thể được nhận bởi khách hàng mới của người bán và sử dụng khi thanh toán. Công cụ này cho phép người bán cung cấp giảm giá có hoặc không có ngưỡng chi tiêu tối thiểu, nhắm đến phân khúc khách hàng mới để mở rộng cơ sở khách hàng và doanh số. Khách hàng mới được định nghĩa là khách hàng chưa từng đặt hàng từ cửa hàng - việc Hoàn trả cũng được coi là đã đặt hàng. Voucher có thể được nhận trên nhiều trang khác nhau và có thể kết hợp với Product Discounts, Flash Deal, các khoản giảm giá của người bán khác cũng như trợ cấp từ nền tảng. Tuy nhiên, nhiều Seller Voucher (Regular Voucher, LIVE Interactive Voucher, và Seller New Customer Voucher) không thể cộng dồn - khi thanh toán, hệ thống sẽ tự động áp dụng voucher có mức giảm giá cao nhất. Người bán chỉ có thể thiết lập một chương trình voucher khách hàng mới trong cùng một khoảng thời gian. Có hai loại giảm giá: Amount off (giảm số tiền cố định) và Percentage off (giảm theo phần trăm). Với loại Percentage off, có thể đặt Maximum discount per order (mức giảm tối đa mỗi đơn hàng), và mức này phải lớn hơn hoặc bằng Discount percentage x Minimum spend (ví dụ: giảm 50% và minimum spend là 10 thì maximum discount phải >= 5). Claimable Quantity là số lượng voucher có thể nhận, không phải số lượng sử dụng thực tế vì người mua có thể nhận voucher nhưng không hoàn tất thanh toán. Voucher có thể áp dụng cho toàn bộ cửa hàng hoặc sản phẩm cụ thể, có thể lọc theo danh mục sản phẩm, tên sản phẩm và ID sản phẩm. Đối với chương trình đang diễn ra, chỉ có thể tăng tổng số lượng voucher, các cài đặt khác không thể thay đổi. Sau khi hủy kích hoạt, khách hàng đã nhận voucher vẫn có thể sử dụng đến hết hạn. Trên ứng dụng Seller Center App chỉ có thể xem và hủy kích hoạt, các cấu hình khác cần dùng PC. Về FAQ: voucher khách hàng mới có thể dùng cho đơn không phải đầu tiên nếu còn trong thời hạn; nếu trả hàng, voucher sẽ được hoàn lại và có thể dùng lại; nếu voucher hết hạn trước khi sử dụng thì không thể dùng nữa nhưng có thể nhận voucher mới nếu vẫn là khách hàng mới; voucher khách hàng mới do nền tảng tài trợ và do người bán tài trợ là độc lập - nếu chưa dùng voucher nền tảng thì vẫn có thể dùng voucher người bán; các seller voucher không thể cộng dồn trong cùng đơn hàng, hệ thống tự chọn voucher tối ưu nhất.
Hành động
Để tạo Voucher: Truy cập Promotional Tools tab trên Seller Center PC, chọn Create under ‘Voucher’, click Seller New Customer Voucher option. Thiết lập các thông số: Discount type (Amount off hoặc Percentage off), Minimum spend (ngưỡng chi tiêu tối thiểu), Maximum discount per order (đối với Percentage off), Claimable Quantity (số lượng có thể nhận). Chọn áp dụng cho toàn bộ cửa hàng hoặc Specific products (lọc theo danh mục, tên, ID sản phẩm). Sau khi hoàn tất cài đặt, click Agree & Publish. Để quản lý voucher: Truy cập Promotional Tools → My Promotions để xem chi tiết các chương trình đang diễn ra, sắp tới và đã hủy kích hoạt. Filter ‘Voucher Type’ và chọn ‘New Customer Voucher’ để dễ tìm. Đối với chương trình đang diễn ra, chỉ có thể tăng tổng số lượng voucher. Để hủy kích hoạt: chọn Deactivate, khách hàng đã nhận vẫn dùng được đến hết hạn. Trên Seller Center App chỉ có thể xem chi tiết và hủy kích hoạt. Mẹo tối ưu (Pro Tips): Thiết lập ngưỡng minimum thấp hoặc không có minimum để cải thiện chuyển đổi đơn hàng đầu tiên; cung cấp nhiều loại voucher khác nhau để phát triển kinh doanh; đặt thời hạn voucher dài hơn để luôn có ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng mới; kết hợp với regular hoặc live interactive voucher với mức giảm và ngưỡng chi tiêu khác nhau để thúc đẩy AOV cao hơn, doanh số chiến dịch hoặc doanh số Livestream.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho thị trường Việt Nam. Mỗi người bán chỉ có thể thiết lập một chương trình Voucher khách hàng mới trong cùng thời điểm. Seller Voucher không thể cộng dồn với nhau nhưng có thể kết hợp với Product Discounts, Flash Deal, và trợ cấp từ nền tảng. Quản lý đầy đủ chỉ có thể thực hiện trên Seller Center PC, ứng dụng chỉ hỗ trợ xem và hủy kích hoạt.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=3409246692263682
Xem thêm: