KakaOnline KB

TikTok Shop Coupon Terms and Conditions

7 phút đọc

TikTok Shop Coupon Terms and Conditions

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 05/02/2025

Tình huống

TikTok Shop triển khai các chương trình coupon cho người bán tại thị trường Việt Nam, bao gồm: Shipping Fee Programme (Voucher phí Vận chuyển), Co-Funded Price Discount Programme (giảm giá đồng tài trợ), Ads Traffic Support Programme (hỗ trợ traffic Quảng cáo), LIVE Specials Programme (Khuyến mãi Livestream), và Voucher Xtra Programme (voucher mua sắm). Người bán cần đăng ký qua Seller Center và đáp ứng các điều kiện tham gia để nhận lợi ích và hiển thị đặc biệt trên nền tảng.

Insight

Chính sách bao gồm 5 chương trình coupon chính với cơ Xử phạt trợ khác nhau:

  1. SHIPPING FEE PROGRAMME: Người bán đăng ký ở cấp shop. Tất cả sản phẩm trong shop tham gia đều là ‘Shipping Fee Programme Products’. Khách hàng được sử dụng Shipping Fee Voucher để nhận LSF Subsidies (trợ cấp phí logistics). Điều kiện: voucher còn hiệu lực, đáp ứng yêu cầu chi tiêu tối thiểu, người bán sử dụng dịch vụ logistics của TikTok hoặc chi nhánh. TikTok có quyền Hoàn trả voucher nếu đơn hàng bị hủy trước Delivery. Người bán phải trả Extra Service Fee (phí dịch vụ bổ sung) cho mỗi Delivery hoàn thành, tính riêng với phí Vận chuyển. Không hoàn phí nếu khách trả hàng sau Delivery. Không tính phí nếu đơn bị hủy trước Delivery (trừ khi do người bán), hàng thất lạc, hoặc giao hàng thất bại (trừ khi do người bán). Nếu đơn hàng có sản phẩm của cả người bán tham gia và không tham gia, người bán tham gia vẫn bị tính phí. Theo chính sách GNE, TikTok có quyền đưa người bán vào blacklist nếu không đạt QCSS (quality control and supervision services), khi đó voucher không áp dụng và tag chương trình bị gỡ, không tính Extra Service Fee thời gian này. Khôi phục khi đạt QCSS trở lại.

  2. CO-FUNDED PRICE DISCOUNT PROGRAMME: Đăng ký ở cấp sản phẩm, không tự động áp dụng cho toàn shop. Có nhiều Events với chính sách khác nhau, người bán chọn tham gia từng Event riêng lẻ. Phải đảm bảo Tồn kho và không thay đổi giá sản phẩm trong Event. Chính sách Event không đổi trong suốt Event. Phí chương trình do người bán chịu dưới dạng Merchant-Side Discounts. TikTok hỗ trợ một phần giá trị mặt voucher, phần còn lại người bán chịu trực tiếp. Nếu đơn bị hủy/refund, voucher không tính là đã sử dụng, Merchant-Side Discounts về 0.

  3. ADS TRAFFIC SUPPORT PROGRAMME: TikTok Shop hỗ trợ tạo và đặt Quảng cáo miễn phí cho E-Commerce Videos của người bán. E-Commerce Video định nghĩa: video quảng bá sản phẩm TikTok Shop closed-loop, có merchandise anchor link, pass content review, đáp ứng Selection Criteria. Yêu cầu: có tài khoản TikTok Business Center hợp lệ. TikTok được cấp Content License: non-exclusive, transferable, sub-licensable, royalty-free, fully paid-up, through-to-the-audience, irrevocable để sử dụng video, hình ảnh người, âm nhạc, nội dung liên quan. TikTok được thêm làm Partner trong Business Center theo thị trường (Vietnam: ‘VN TikTok Shop Official’). Người bán có thể thu hồi bằng cách xóa Partner. Việc chọn video hỗ trợ hoàn toàn theo quyết định của TikTok. Có thể rời chương trình riêng mà không ảnh hưởng chương trình khác, TikTok xử lý trong 3 ngày làm việc.

  4. LIVE SPECIALS PROGRAMME: Đăng ký cấp shop, tất cả sản phẩm đạt tiêu chí đều tham gia. Có nhiều Events với chính sách khác nhau, có thể thay đổi trong Event (không có hiệu lực hồi tố). Đảm bảo tồn kho. Phí là Merchant-Side Discounts. Voucher chỉ áp dụng khi mua trong e-commerce Livestream. Điều kiện: voucher còn hiệu lực, tuân thủ điều khoản, đáp ứng chi tiêu tối thiểu, sử dụng trong livestream bán sản phẩm chương trình.

  5. VOUCHER XTRA PROGRAMME: Đăng ký cấp shop, áp dụng trong thời gian Event. Voucher Xtra Voucher áp dụng trên trang sản phẩm và/hoặc livestream. Cơ chế Merchant-Side Discounts tương tự.

CÁC ĐIỀU KHOẢN CHUNG: TikTok có quyền sửa đổi điều khoản với thông báo 1 tuần trước cho thay đổi quan trọng. Người bán có quyền rời chương trình trong thời gian thông báo, nếu tiếp tục sau đợt thông báo = chấp nhận. TikTok có quyền loại người bán nếu: không đạt Participation Requirements (doanh số, tỷ lệ hủy, giao hàng chậm, tỷ lệ trả hàng, Reviews xấu), vi phạp điều khoản, Vi phạm pháp luật, gây ảnh hưởng xấu đến TikTok, hoặc theo yêu cầu pháp lý. Khi bị loại, mất tất cả Benefits và không được hoàn phí đã đóng. TikTok cũng có quyền loại bất cứ lúc nào theo quyết định riêng. Người bán chịu trách nhiệm hoàn toàn về sản phẩm, TikTok không bảo đảm giá, chất lượng, tính hợp pháp. Lợi ích chung: Special Item Label (nhãn đặc biệt) và Special Exposure Channel (kênh hiển thị riêng). Không áp dụng cho sản phẩm đã delist. TikTok không cam kết đủ lợi ích, thành công, lợi nhuận, tăng doanh số hay traffic. Giới hạn trách nhiệm TikTok: tối đa bằng tổng Programme Fees 30 ngày trước khi xảy ra sự cố. Trừ nghĩa vụ tích lũy trước khi chấm dứt. Chấm dứt Merchant Terms = tự động chấm dứt Programme Terms.

Hành động

Để tham gia các chương trình coupon TikTok Shop:

  1. Đăng ký qua Seller Center, chờ phê duyệt theo quyết định của TikTok (đáp ứng Participation Requirements không đảm bảo được chấp nhận).

  2. Shipping Fee Programme: Đảm bảo sử dụng dịch vụ logistics TikTok, duy trì chỉ số QCSS để tránh blacklist, theo dõi Extra Service Fee trên Seller Center.

  3. Co-Funded Price Discount Programme: Chọn sản phẩm và Event cụ thể, đảm bảo Tồn kho, không thay đổi giá trong Event.

  4. Quảng cáo Traffic Support Programme: Tạo tài khoản TikTok Business Center, sản xuất E-Commerce Video đáp ứng Selection Criteria (closed-loop Shop products, merchandise anchor link, pass content review). Cho phép TikTok thêm Partner ‘VN TikTok Shop Official’ trong Business Center. Có thể rời riêng chương trình này qua Seller Center nếu muốn.

  5. LIVE Specials Programme và Voucher Xtra Programme: Đăng ký cấp shop, chọn Event, đảm bảo tồn kho, theo dõi thay đổi chính sách Event.

  6. Thường xuyên review điều khoản vì TikTok cập nhật ‘Last Updated’, thay đổi có thể có hiệu lực sau 1 tuần thông báo.

  7. Nếu không đồng ý thay đổi, yêu cầu rời chương trình trong thời gian thông báo qua Seller Center hoặc trang đăng ký Event.

  8. Duy trì các chỉ số: doanh số, tỷ lệ hủy đơn, tỷ lệ Vận chuyển chậm, tỷ lệ Hoàn trả, tỷ lệ Reviews xấu, tỷ lệ đánh giá tiêu cực theo yêu cầu Participation Requirements.

  9. Việc rời chương trình: Shipping Fee, Co-Funded, LIVE Specials, Voucher Xtra rời theo Clause 9 (10 ngày làm việc xử lý); Ads Traffic Support rời riêng (3 ngày làm việc).

  10. Có đơn hàng đang thực hiện khi chấm dứt/suspend: điều khoản vẫn hiệu lực đến khi hoàn thành các đơn này nếu không Vi phạm.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho người bán tại thị trường Việt Nam trên TikTok Shop. Các chương trình con có cơ chế đăng ký khác nhau: Shipping Fee, LIVE Specials, Voucher Xtra ở cấp shop; Co-Funded Price Discount ở cấp sản phẩm. Quảng cáo Traffic Support không tính Programme Fees. Việc tham gia hoàn toàn theo quyết định của TikTok, có thể bị loại bất kỳ lúc nào. Chính sách GNE và QCSS áp dụng cho Shipping Fee Programme. Cần tài khoản TikTok Business Center cho Ads Traffic Support.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược