KakaOnline KB

Latest Policy Updates

8 phút đọc

Latest Policy Updates

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 15/10/2026

Tình huống

Nền tảng TikTok Shop tại ViệtNam công bố hàng loạt chính sách mới và cập nhật quan trọng cho cả người bán (seller) và Creator nội dung (creator) trong tháng 10/2026, bao gồm: mở danh mục mới (trái cây tươi, thuốc không kê đơn), cập nhật quy trình Khiếu nại sau bán hàng, tính năng LIVE mới (Group Deal & Price Cut), cảnh báo thực hiện đối với tỷ lệ hủy đơn hàng do lỗi người bán cao (SFCR), và các nhắc nhở chính sách về hiển thị thông tin giống cây trồng, xử lý yêu cầu sau bán hàng tự động.

Insight

NỘI DUNG CHÍNH THÁNG 10/2026:

  1. HƯỚNG DẪN ĐĂNG BÁN DANH MỤC TRÁI CÂY (Hiệu lực: 20/10/2026):
  • Áp dụng cho người bán trái cây tươi trong danh mục Thực Phẩm & Đồ Uống > Thực Phẩm Tươi Sống & Đông Lạnh > Trái Cây.
  • Yêu cầu: tiêu chí onboarding người bán, duy trì chỉ số hiệu suất, tuân thủ tiêu chuẩn đăng bán & chất lượng, đóng gói & giao hàng.
  • Một số loại trái cây có quy tắc xử lý bổ sung: Dứa, Sầu Riêng, Bơ, Dừa, Mận, Quả họ Cam quýt, Hồng.
  • Hậu quả: Nếu dưới ngưỡng yêu cầu hoặc Vi phạm nghiêm trọng có thể mất tư cách người bán trái cây và bị xử lý vi phạm.
  1. MỞ DANH MỤC THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN (OTC) VÀ ĐIỀU TRỊ (Hiệu lực: 20/10/2026):
  • Thuộc danh mục hạn chế, cần phê duyệt danh mục trước khi bán.
  • Người bán phải: hoàn thành tài liệu cấp người bán, chuẩn bị chứng minh sản phẩm hợp lệ, đảm bảo thông tin đăng bán đầy đủ với thông tin nhà thuốc và sản phẩm bắt buộc trên trang sản phẩm (PDP).
  • KHÔNG được chạy Quảng cáo, Khuyến mãi hoặc tham gia chiến dịch cho sản phẩm này khi mới mở bán.
  • Đảm bảo yêu cầu lưu trữ và đóng gói giao hàng.
  1. TÍNH NĂNG LIVE MỚI: GROUP DEAL & PRICE CUT (Ra mắt tháng 11/2026):
  • Group Deal: Người bán đặt số lượng nhóm yêu cầu, người xem tập hợp để mở khóa giá ưu đãi. Nếu đủ người tham gia trước khi hết thời gian, thành viên nhóm mua được giá ưu đãi. Nếu nhóm không thành lập, giao dịch không thực hiện và người tham gia không bị tính phí.
  • Price Cut: Người xem cùng nhau hạ giá sản phẩm trong LIVE. Càng nhiều người tham gia, giá càng thấp, tối đa đến mức giá thấp nhất do người bán đặt. Khi kết thúc khuyến mãi, người xem tham gia được tính giá cuối cùng đạt được.
  • Điều kiện sử dụng: Tài khoản chính thức hoặc marketing; Vượt qua thử thách người bán; Điểm Reviews Sức Khỏe Tài Khoản (AHR) tối thiểu 100; Điểm Đánh Giá Cửa Hàng tổng thể tối thiểu 3.0 (hoặc không có điểm); Tỷ lệ Hủy Đơn do Lỗi Người Bán (SFCR) tối đa 2%; Điểm Đánh Giá Sức Khỏe Creator (CHR) trên 150; Không có vi phạm nghiêm trọng (bao gồm vi phạm đăng bán sản phẩm và chính sách quyền Sở hữu trí tuệ).
  • Nhắc nhở quan trọng: Đặt số lượng khuyến mãi trong phạm vi Tồn kho có sẵn; Rõ ràng về khi nào giá khuyến mãi áp dụng; Không hứa giá Group Deal hoặc giá Price Cut thấp nhất trước khi đạt mục tiêu yêu cầu; Đảm bảo giá và giảm giá trong LIVE khớp với người xem có thể tiếp cận.
  1. CẬP NHẬT CỬA SỔ Khiếu nại SAU BÁN HÀNG VÀ HƯỚNG DẪN BẰNG CHỨNG (Hiệu lực: 27/10/2026):
  • Cửa sổ khiếu nại: Người bán có 7 ngày lịch để khiếu nại vòng đầu tiên các yêu cầu Hoàn tiền được nền tảng phê duyệt.
  • Video mở hộp (unpacking) BẮT BUỘC khi khiếu nại vì: sản phẩm trả lại không phải sản phẩm đã gửi; thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện; sản phẩm đã qua sử dụng và không còn phù hợp để bán; sản phẩm bị hư hỏng vật lý; hoặc nếu chọn “Người mua chọn lý do Hoàn trả sai” và muốn tranh cãi về tình trạng sản phẩm trả lại.
  • Video đóng gói (packing) BẮT BUỘC nếu lý do khiếu nại liên quan đến lý do trả hàng của người mua (ví dụ: người mua chọn “Gửi sai sản phẩm” và bạn khiếu nại vì đã gửi đúng).
  • Yêu cầu video: liên tục, rõ ràng, không có dấu hiệu chỉnh sửa; rõ ràng hiển thị tình trạng sản phẩm trước khi đóng gói; sản phẩm được đặt vào gói hàng; nhãn Vận chuyển được dán vào gói hàng đã đóng kín.
  • Hậu quả: Nếu quá cửa sổ khiếu nại, có thể không còn khiếu nại được quyết định của nền tảng; bằng chứng video không đáp ứng yêu cầu có thể không được chấp nhận.
  1. HÀNH ĐỘNG THỰC HIỆN MỚI CHO TỶ LỆ HỦY ĐƠN HÀNG DO LỖI NGƯỜI BÁN CAO (Hiệu lực: 15/10/2026):
  • SFCR đo lường tỷ lệ đơn hàng bị hủy do lỗi người bán trong cửa sổ 7 ngày. Mục tiêu duy trì dưới 2.5%.
  • Từ 15/10/2026, nếu SFCR vượt ngưỡng chấp nhận được:
    • Khấu trừ điểm AHR: Cửa hàng có tỷ lệ hủy cao có thể bị khấu trừ tới 15 điểm AHR tùy mức độ vi phạm.
    • Giới hạn Khối Lượng Đơn Hàng (OVL): Cửa hàng có khối lượng hủy do lỗi người bán cao (≥ 30 đơn) có thể tiếp tục đối mặt với giới hạn OVL hiện có trong khi cải thiện hiệu suất thực hiện.
  1. NHẮC NHỞ CHÍNH SÁCH KHÁC:
  • Giống cây trồng: Đăng bán phải hiển thị thông tin sản phẩm rõ ràng và chính xác để tránh gây hiểu lầm.
  • Xử lý yêu cầu sau bán hàng bằng nền tảng: TikTok Shop có thể tự động từ chối hoặc phê duyệt một số yêu cầu trả hàng/hoàn tiền thay mặt người bán. Người bán không cần hành động, nhưng vẫn có thể khiếu nại nếu không đồng ý.

Hành động

NGƯỜI BÁN HÀNH ĐỘNG NGAY:

  1. DANH MỤC TRÁI CÂY (trước 20/10/2026):
  • Đảm bảo cửa hàng đáp ứng yêu cầu người bán và ngưỡng hiệu suất.
  • Nộp đơn xin Phê Duyệt Danh Mục qua Seller Center nếu chưa làm.
  • Rà soát và cập nhật đăng bán sản phẩm trái cây tuân thủ tiêu chuẩn đăng bán và chất lượng.
  • Tuân thủ hướng dẫn đóng gói và Vận chuyển cho mọi đơn hàng trái cây.
  • Chú ý đặc biệt quy tắc xử lý cho: Dứa, Sầu Riêng, Bơ, Dừa, Mận, Quả họ Cam quýt, Hồng.
  1. DANH MỤC THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN (OTC) (trước 20/10/2026):
  • Chuẩn bị và nộp tài liệu phê duyệt phẩm chất cần thiết qua Seller Center.
  • Đảm bảo mỗi sản phẩm OTC có chứng minh đăng ký hợp lệ trước khi đăng bán.
  • Hoàn thành tất cả trường thông tin đăng bán bắt buộc, đảm bảo PDP hiển thị thông tin nhà thuốc và sản phẩm yêu cầu.
  • KHÔNG chạy Quảng cáo, Khuyến mãi hoặc tham gia chiến dịch cho sản phẩm này khi mới mở bán.
  • Đảm bảo đáp ứng yêu cầu lưu trữ và đóng gói giao hàng trước khi thực hiện đơn hàng.
  1. TÍNH NĂNG LIVE GROUP DEAL & PRICE CUT (chuẩn bị tháng 11/2026):
  • Kiểm tra đáp ứng đủ điều kiện: tài khoản chính thức/marketing, vượt qua thử thách, AHR ≥100, Store Rating ≥3.0 (hoặc không có), SFCR ≤2%, CHR >150, không Vi phạm nghiêm trọng.
  • Đặt số lượng khuyến mãi trong Tồn kho có sẵn.
  • Rõ ràng về điều kiện áp dụng giá khuyến mãi.
  • Không cam kết giá trước khi đạt mục tiêu yêu cầu.
  1. Khiếu nại SAU BÁN HÀNG (từ 27/10/2026):
  • Ghi nhớ cửa sổ 7 ngày lịch để khiếu nại.
  • Quay video đóng gói liên tục, rõ ràng, không chỉnh sửa cho mọi đơn hàng có rủi ro khiếu nại.
  • Quay video mở hộp khi nhận hàng trả lại.
  • Nộp khiếu nại càng sớm càng tốt.
  1. QUẢN LÝ SFCR (từ 15/10/2026):
  • Rà soát quy trình tồn kho và thực hiện đơn hàng.
  • Đảm bảo tất cả đăng bán đang hoạt động có thể giao được đúng hạn.
  • Nếu không thể thực hiện đơn hàng, chủ động liên hệ khách hàng và quản lý tồn kho chính xác.
  1. NHẮC NHỞ CHUNG:
  • Rà soát đăng bán giống cây trồng đảm bảo hiển thị chính xác.
  • Không cần hành động khi nền tảng tự động xử lý yêu cầu sau bán hàng, nhưng lưu ý vẫn có quyền khiếu nại.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho người bán và Creator trên TikTok Shop tại thị trường Việt Nam. Một số chính sách có hiệu lực cụ thể: danh mục trái cây và OTC từ 20/10/2026; Khiếu nại sau bán hàng từ 27/10/2026; xử lý SFCR từ 15/10/2026; tính năng LIVE Group Deal & Price Cut ra mắt tháng 11/2026. Các yêu cầu phê duyệt danh mục bổ sung (trái cây, OTC, thiết bị y tế, Voucher vật lý) chỉ áp dụng khi người bán đăng ký kinh doanh loại sản phẩm tương ứng.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược