Ship by Seller
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 18/06/2025
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop Việt Nam sử dụng phương thức tự Vận chuyển (Ship by Seller), cần tuân thủ quy trình 4 bước để hoàn tất đơn hàng và đáp ứng yêu cầu của nền tảng.
Insight
TikTok Shop quy định quy trình xử lý đơn hàng Ship by Seller gồm 4 bước bắt buộc: (1) Reviews Order - người bán kiểm tra đơn hàng của khách, xác nhận sản phẩm còn trong kho và có thể giao được; nếu không thể thực hiện có thể hủy đơn. (2) Pack Order - đóng gói và dán nhãn đơn hàng chuẩn bị giao, phải tuân thủ các quy tắc Packing and Labelling (đóng gói và ghi nhãn) của nền tảng. (3) Hand off Order to Carrier - liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ logistics (LSP) để lấy hàng, sau đó thực hiện các thao tác trong Seller Center > Manage Orders: nhập mã vận đơn (shipment tracking ID), cập nhật trạng thái đơn hàng thành ‘Shipped’, nhập thông tin theo dõi của LSP. (4) Update delivery status - cập nhật trạng thái đơn hàng thành ‘Delivered’ sau khi giao thành công cho khách hàng, việc này PHẢI thực hiện trong vòng 15 ngày lịch kể từ ngày đặt hàng. Nền tảng còn có các quy định bổ sung về Packing and Labelling và hướng dẫn Vận chuyển đơn hàng khách hàng TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines.
Hành động
Bước 1: Kiểm tra đơn hàng ( Reviews Order) - xem xét đơn hàng của khách, xác nhận sản phẩm còn hàng và có thể giao; nếu không thể thực hiện thì hủy đơn. Bước 2: Đóng gói đơn hàng (Pack Order) - đóng gói và dán nhãn đơn hàng, tuân thủ quy tắc đóng gói và ghi nhãn (Packing and Labelling dos and don’ts) của TikTok Shop. Bước 3: Bàn giao đơn hàng cho đơn vị Vận chuyển (Hand off Order to Carrier) - liên hệ nhà cung cấp dịch vụ logistics (LSP) đến lấy hàng; sau đó vào Seller Center > Manage Orders để: nhập mã vận đơn (shipment tracking ID), cập nhật trạng thái đơn hàng thành ‘Shipped’, nhập thông tin theo dõi của LSP. Bước 4: Cập nhật trạng thái giao hàng (Update delivery status) - chuyển trạng thái đơn hàng thành ‘Delivered’ khi đã giao thành công; LƯU Ý: phải thực hiện trong vòng 15 ngày lịch tính từ ngày đặt hàng. Người bán nên tham khảo thêm TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines để biết chi tiết quy định giao hàng.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán tại thị trường Việt Nam sử dụng phương thức Ship by Seller (tự Vận chuyển), không áp dụng cho phương thức giao hàng bởi TikTok Shop. Thời hạn cập nhật trạng thái ‘Delivered’ là 15 ngày lịch từ ngày đặt hàng.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6091769578522385
Xem thêm: