KakaOnline KB

Latest Policy Updates

7 phút đọc

Latest Policy Updates

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 09/07/2026

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam công bố nhiều cập nhật chính sách quan trọng trong tháng 7/2026, bao gồm: (1) Thay đổi thời gian thanh toán bù trợ phí Vận chuyển và đền bù; (2) Ra mắt trang Fulfilment Performance Page để theo dõi hiệu suất giao hàng; (3) Cập nhật lý do Hoàn trả/hoàn tiền cho thực phẩm tươi/đông lạnh và trái cây; (4) Kết thúc giai đoạn xem trước Store Rating và áp dụng Reviews mới từ 15/07/2026; (5) Tính năng upload Ad Confirmation theo Luật Thương mại điện tử 2025 Việt Nam từ 08/07/2026; (6) Quy định mới về liệt kê sản phẩm Sexual Wellness có hiệu lực từ 06/07/2026.

Insight

  1. SUBSIDY & COMPENSATION SETTLEMENT TIMELINE (Hiệu lực 23/07/2026): Phí trợ cấp Vận chuyển do nền tảng chi trả và đền bù cho lý do không phải lỗi người bán sẽ được thanh toán trong khoảng 3 ngày lịch sau khi đơn hàng hoàn thành. Thời gian thực tế có thể khác nếu cần điều tra thêm, tuỳ thuộc vào quyền quyết định của TikTok Shop (được thực hiện một cách hợp lý). Các kỳ hạn thanh toán khác giữ nguyên. Người bán cần lập kế hoạch dòng tiền và đối soát phù hợp. 2. FULFILMENT PERFORMANCE PAGE: Dashboard mới trong Seller Center giúp theo dõi hiệu suất giao hàng, gồm 3 phần: (a) Average Fulfilment Time - thời gian xử lý trung bình 7 hoặc 28 ngày, chia thành: Awaiting shipment → Awaiting collection → In transit → Delivered; (b) Fulfilment Performance Metrics - Late Dispatch Rate (LDR), Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR), Fast Dispatch Rate (FDR), mỗi chỉ số đánh dấu Good hoặc Needs Improvement, SFCR và FDR ảnh hưởng đến Store Rating; (c) How to Improve - cảnh báo đơn hàng có nguy cơ vượt quá SLA giao hàng và hướng dẫn duy trì Tồn kho chính xác. Truy cập tại Orders > Fulfilment Performance. 3. RETURN/REFUND REASONS FOR FRESH/FROZEN FOOD & FRUITS (Hiệu lực 23/07/2026): Lý do mới ‘Rotten/Moldy/Spoiled’ (Bị hỏng/mốc/ôi thiu) cho phép người mua chọn khi sản phẩm đến tay có vấn đề. Nếu người mua chấp nhận đề nghị Hoàn tiền một phần từ người bán trước khi Khiếu nại được đẩy lên, trường hợp đó sẽ không tính vào Seller-Fault Return Rate. 4. STORE RATING (Hiệu lực 15/07/2026): Kết thúc giai đoạn xem trước, Store Rating mới chính thức áp dụng để xác định điều kiện tham gia các chương trình người bán. Thay đổi quan trọng: (a) After-Sales Handling Time (AHT) thay thế Complaint Rate, đo lường tốc độ phản hồi yêu cầu hậu mãi; (b) Ngưỡng Reviews theo danh mục - Store Rating được đánh giá dựa trên ngưỡng hiệu suất của người bán cùng danh mục, xem tại Metric Diagnostic Tool → Metric Definitions and Performance Standards. 5. AD CONFIRMATION UPLOAD (Hiệu lực 08/07/2026): Theo Luật Thương mại điện tử 2025 Việt Nam, người bán phải cung cấp văn bản xác nhận nội dung Quảng cáo (Xác nhận nội dung quảng cáo) cho một số hàng hóa chịu quản lý trước khi phát sóng. Tính năng cho phép upload tài liệu trong quá trình tạo listing. Áp dụng cho: Thực phẩm (bao gồm thực phẩm bảo vệ sức khoẻ, thực phẩm dinh dưỡng y tế, thực phẩm ăn kiêng đặc biệt, thực phẩm bổ sung - trừ sản phẩm chỉ chứa vitamin và khoáng chất không có tuyên bố sức khoẻ); Sữa và sản phẩm dinh dưỡng cho trẻ 36 tháng tuổi trở xuống (không bao gồm sữa thay thế sữa mẹ cho trẻ dưới 24 tháng và thực phẩm bổ sung cho trẻ dưới 6 tháng đã bị hạn chế quảng cáo). Danh sách có thể được sửa đổi theo quy định pháp luật. Người bán hoàn toàn chịu trách nhiệm xác định sản phẩm bị ảnh hưởng. Nếu không cung cấp tài liệu khi áp dụng, TikTok Shop có quyền hạn chế sản phẩm được quảng bá trong Livestream, kể cả bởi Creator liên kết. 6. SEXUAL WELLNESS PRODUCTS LISTING GUIDELINES (Hiệu lực 06/07/2026): Áp dụng cho người bán doanh nghiệp được mời trong danh mục này. Cấm: tuyên bố y tế/thuốc (chẩn đoán, điều trị, so sánh với thuốc kê đơn như ‘works like Viagra’, ‘clinically proven’, ‘doctor recommended’); tuyên bố kết quả thể chất/công suất (thay đổi kích thước cơ thể, cương dương, stamina, trước-sau); tuyên bố hormone/sinh lý (testosterone, hormone, sex drive - kể cả trong đánh giá khách hàng); hình ảnh gợi cảm/khêu gợi (khỏa thân, bán khỏa thân, tập trung vùng nhạy cảm, ngụ ý hoạt động tình dục). Cho phép: ngôn ngữ wellness chung (‘vitality’, ‘overall wellness’, ‘daily energy’); mô tả thực phẩm bổ sung thảo dược hàng ngày; hình ảnh trung tính (sản phẩm cận cảnh nền đơn giản, thành phần, infographic không có tuyên bố sức khoẻ, hình ảnh lối sống như tập thể dục, thiền, cặp đôi không gợi cảm). QUAN TRỌNG: Không cho phép quảng cáo qua video, LIVE hoặc quảng cáo trả phí. Vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại có thể ảnh hưởng đến điều kiện bán hàng trong danh mục.

Hành động

  1. Settlement: Lập kế hoạch dòng tiền và đối soát phù hợp vì thanh toán không diễn ra ngay lập tức; liên hệ TikTok Shop Seller Support nếu có thắc mắc về thanh toán cụ thể. 2. Fulfilment Performance: Đăng nhập Seller Center → Orders > Fulfilment Performance, xem lại các chỉ số, kiểm tra đơn hàng được gắn cờ khẩn cấp, áp dụng mẹo cải thiện được cung cấp. 3. Fresh/Frozen Food: Nắm rõ lý do mới ‘Rotten/Moldy/Spoiled’, tận dụng công cụ Hoàn tiền một phần để giảm thiểu Seller-Fault Return Rate. 4. Store Rating: Truy cập Store Rating Preview để so sánh Store Rating hiện tại và sắp tới; sử dụng công cụ trên trang Store Rating để xác định điểm cần cải thiện trước 15/07/2026. 5. Ad Confirmation: Rà soát product listing các danh mục đủ điều kiện (thực phẩm bảo vệ sức khoẻ, sữa và dinh dưỡng trẻ em ≤36 tháng); upload Xác nhận nội dung Quảng cáo từ cơ quan có thẩm quyền khi tính năng khả dụng; liên hệ Help Center nếu cần hỗ trợ. 6. Sexual Wellness: Rà soát toàn bộ listing hiện có và mới (tiêu đề, mô tả, hình ảnh, banner, từ khoá, Reviews khách hàng) theo checklist tuân thủ; xóa tuyên bố y tế/thuốc, tuyên bố kết quả thể chất, ngôn ngữ hormone/sinh lý, từ ngữ chứng nhận và hình ảnh gợi cảm; xóa đánh giá khách hàng không tuân thủ; gửi lại bằng ngôn ngữ wellness chung. Người bán có quản lý tài khoản liên hệ Account Manager; người bán khác gửi ticket qua Help Centre. Lưu ý: Không quảng cáo qua video, LIVE hoặc paid advertising. 7. Creator: Sử dụng công cụ built-in của TikTok Shop để phát hiện rủi ro sớm; nếu nhận Vi phạm, hoàn thành Policy Quiz đạt điểm tuyệt đối để nhận 5 CHR points.

Điều kiện áp dụng

Ad Confirmation áp dụng cho người bán có sản phẩm thực phẩm bảo vệ sức khoẻ, sữa và dinh dưỡng trẻ em ≤36 tháng muốn quảng bá trong Livestream. Sexual Wellness Guidelines chỉ áp dụng cho người bán doanh nghiệp được mời trong danh mục này. Store Rating mới áp dụng từ 15/07/2026 với ngưỡng theo danh mục. Settlement timeline mới hiệu lực từ 23/07/2026.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược