KakaOnline KB

Latest Policy Updates

10 phút đọc

Latest Policy Updates

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 15/10/2026

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam công bố nhiều chính sách mới và cập nhật quan trọng vào tháng 10/2026, áp dụng cho người bán và Creator. Các thay đổi bao gồm: mở danh mục Trái cây tươi và Thuốc không kê đơn (OTC), ra mắt tính năng Group Deal và Price Cut trong LIVE, cập nhật cửa sổ Kháng cáo sau bán hàng và yêu cầu bằng chứng video, cũng như các biện pháp thực thi mới về tỷ lệ hủy đơn lỗi người bán (SFCR).

Insight

TikTok Shop Việt Nam thực hiện nhiều thay đổi chính sách quan trọng có hiệu lực từ tháng 10/2026:

  1. Danh mục Trái cây tươi (hiệu lực 20/10/2026): Người bán muốn bán trái cây tươi trong danh mục Food & Beverages > Fresh & Frozen Food > Fruit phải đáp ứng tiêu chí onboarding, duy trì chỉ số hiệu suất, tuân thủ tiêu chuẩn liệt kê sản phẩm, chất lượng, đóng gói và giao hàng. Một số loại trái cây có quy định xử lý đặc biệt: Dứa (Pineapple), Sầu riêng (Durian), Bơ (Avocado), Dừa (Coconut), Mận (Plum), Cam quýt (Citrus), và Hồng (Persimmon). Vi phạm nghiêm trọng hoặc không đạt ngưỡng yêu cầu có thể dẫn đến mất tư cách người bán trái cây và biện pháp thực thi.

  2. Danh mục Thuốc không kê đơn (OTC) (hiệu lực 20/10/2026): Đây là danh mục hạn chế yêu cầu phê duyệt trước khi bán. Người bán phải nộp tài liệu đủ điều kiện qua Seller Center (My Account > Account Settings > Qualification Center), chuẩn bị giấy tờ đăng ký sản phẩm hợp lệ, đảm bảo thông tin liệt kê đầy đủ bao gồm thông tin nhà thuốc và sản phẩm bắt buộc. Không được chạy Quảng cáo, Khuyến mãi hoặc tham gia chiến dịch cho sản phẩm OTC khi mới ra mắt. Phải đáp ứng yêu cầu lưu trữ và đóng gói giao hàng.

  3. Tính năng LIVE mới - Group Deal và Price Cut (ra mắt tháng 11/2026): Group Deal cho phép người bán đặt kích thước nhóm yêu cầu, người xem tập hợp để mở khóa giá ưu đãi. Nếu không đủ người tham gia trước khi hết thời gian, giao dịch không thành công và không tính phí. Price Cut cho phép người xem cùng nhau hạ giá sản phẩm trong LIVE, càng nhiều người tham gia giá càng thấp đến mức tối thiểu do người bán đặt. Điều kiện sử dụng: tài khoản chính thức hoặc marketing, vượt qua thử thách người bán, Account Health Rating (AHR) tối thiểu 100, Store Rating tối thiểu 3.0 (hoặc chưa có Store Rating), Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR) tối đa 2%, Creator Health Rating (CHR) trên 150, không có vi phạm nghiêm trọng.

  4. Cập nhật cửa sổ Kháng cáo sau bán hàng (hiệu lực 27/10/2026): Người bán có 7 ngày lịch để kháng cáo vòng đầu tiên của yêu cầu Hoàn tiền được nền tảng phê duyệt. Video mở hộp (unpacking video) là bắt buộc khi kháng cáo vì lý do: sản phẩm trả lại không phải sản phẩm đã gửi, thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện, sản phẩm đã qua sử dụng không còn điều kiện bán, sản phẩm bị hư hỏng vật lý, hoặc khi chọn “Người mua chọn sai lý do Hoàn trả” và muốn tranh chấp tình trạng sản phẩm trả lại. Video đóng gói (packing video) bắt buộc nếu lý do kháng cáo liên quan đến lý do trả hàng của người mua, ví dụ: người mua chọn “Gửi sai sản phẩm” và người bán cho rằng đã gửi đúng. Video phải liên tục, rõ ràng, không dấu hiệu chỉnh sửa, hiển thị rõ tình trạng sản phẩm trước khi đóng gói, sản phẩm được đặt vào bao bì, nhãn vận chuyển được dán vào gói đã niêm phong.

  5. Biện pháp thực thi mới cho SFCR cao (hiệu lực 15/10/2026): SFCR đo lường tỷ lệ đơn hàng bị hủy do lỗi người bán trong cửa sổ 7 ngày, ngưỡng mục tiêu dưới 2.5%. Từ 15/10/2026, nếu SFCR vượt ngưỡng chấp nhận được, cửa hàng đối mặt biện pháp thực thi tiến triển: khấu trừ điểm Account Health Rating (AHR) lên đến 15 điểm tùy mức độ vi phạm; giới hạn khối lượng đơn hàng (Order Volume Limits - OVL) đối với cửa hàng có khối lượng hủy đơn lỗi người bán cao (≥ 30 đơn) có thể tiếp tục đối mặt OVL hiện có trong khi cải thiện hiệu suất Vận chuyển.

  6. Yêu cầu bảng kích thước cho sản phẩm Thời trang: Sản phẩm thời trang cần fit chính xác phải có bảng kích thước rõ ràng, sử dụng số đo số và ghi rõ đơn vị (cm hoặc inch), bao gồm các số đo bắt buộc cho danh mục sản phẩm, phủ sóng mọi SKU kích thước có thể chọn. Sản phẩm có thể không vượt qua Reviews nếu bảng kích thước thiếu, không đầy đủ, không nhất quán với SKU, hoặc không liên quan đến sản phẩm thực tế. Nên sử dụng Size Chart Tool để hiển thị, quản lý và tái sử dụng thông tin kích thước.

  7. Quy định khuyến mãi dựa trên mua hàng: Phải thiết lập qua TikTok Shop Promotional Tools. Ba loại được phép: Mua một tặng một miễn phí (cùng sản phẩm); Mua một tặng một hoặc nhiều sản phẩm miễn phí (sản phẩm cùng loại khác kích thước hoặc sản phẩm khác); Mua X sản phẩm, nhận Y bộ quà. Sản phẩm tặng không được là tiền mặt, tiền ảo hoặc thẻ quà tặng. Người sáng tạo không được tuyên bố “Mua 1 Tặng 1” khi không có quà tặng thực tế và chỉ là bộ sản phẩm thông thường.

  8. Nhắc nhở chính sách về cây giống: Người bán cây giống phải đảm bảo liệt kê sản phẩm hiển thị sản phẩm rõ ràng và chính xác để tránh gây hiểu lầm cho khách hàng.

  9. Xử lý yêu cầu sau bán hàng tự động: Nền tảng có thể tự động từ chối hoặc phê duyệt một số yêu cầu trả hàng/hoàn tiền thay mặt người bán. Người bán không cần hành động khi điều này xảy ra, vẫn có thể kháng cáo nếu không đồng ý.

Hành động

Người bán cần thực hiện các hành động cụ thể:

Đối với danh mục Trái cây tươi:

  • Đảm bảo cửa hàng đáp ứng yêu cầu người bán và ngưỡng hiệu suất
  • Đăng ký Category Qualification qua Seller Center nếu chưa thực hiện
  • Rà soát và cập nhật liệt kê sản phẩm trái cây tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng
  • Tuân thủ hướng dẫn đóng gói và giao hàng cho mọi đơn hàng trái cây
  • Chú ý đặc biệt quy tắc xử lý cho Dứa, Sầu riêng, Bơ, Dừa, Mận, Cam quýt, Hồng

Đối với danh mục OTC:

  • Chuẩn bị và nộp tài liệu đủ điều kiện qua Seller Center
  • Đảm bảo mỗi sản phẩm OTC có giấy tờ đăng ký hợp lệ trước khi liệt kê
  • Hoàn thành tất cả trường bắt buộc trong liệt kê, đảm bảo PDP hiển thị thông tin nhà thuốc và sản phẩm yêu cầu
  • Không chạy Quảng cáo, Khuyến mãi hoặc tham gia chiến dịch cho sản phẩm OTC khi mới ra mắt
  • Đảm bảo đáp ứng yêu cầu lưu trữ và đóng gói giao hàng

Đối với tính năng LIVE Group Deal và Price Cut:

  • Đảm bảo đáp ứng tất cả tiêu chí: tài khoản chính thức/marketing, vượt qua thử thách người bán, AHR ≥ 100, Store Rating ≥ 3.0, SFCR ≤ 2%, CHR > 150, không Vi phạm nghiêm trọng
  • Đặt số lượng khuyến mãi trong phạm vi Tồn kho khả dụng
  • Nêu rõ khi nào giá khuyến mãi áp dụng, không hứa giá Group Deal hoặc giá Price Cut thấp nhất trước khi đạt mục tiêu yêu cầu
  • Đảm bảo giá và giảm giá nêu trong LIVE khớp với what viewers có thể truy cập

Đối với Kháng cáo sau bán hàng:

  • Ghi nhớ cửa sổ kháng cáo mới 7 ngày
  • Rà soát yêu cầu bằng chứng cập nhật để đảm bảo quy trình sau bán hàng suôn sẻ
  • Quay video đóng gói và mở hộp liên tục, rõ ràng, không chỉnh sửa, hiển thị tình trạng sản phẩm trước khi đóng gói, sản phẩm vào bao bì, nhãn vận chuyển dán vào gói đã niêm phong

Đối với SFCR:

  • Rà soát quy trình tồn kho và Vận chuyển để đảm bảo mọi liệt kê đang hoạt động có thể giao hàng đúng hạn
  • Nếu không thể fulfillment đơn hàng, liên lạc với khách hàng và quản lý tồn kho chính xác

Đối với bảng kích thước Thời trang:

  • Rà soát liệt kê thời trang cần fit chính xác
  • Cập nhật bảng kích thước thiếu số đo bắt buộc, đơn vị, hoặc phủ sóng SKU
  • Sử dụng hướng dẫn để tải lên hoặc cập nhật bảng kích thước trong Seller Center

Đối với khuyến mãi:

  • Kiểm tra ưu đãi được thiết lập qua TikTok Shop Promotional Tools và khớp một trong ba loại được phép

Đối với cây giống:

  • Đảm bảo liệt kê sản phẩm hiển thị sản phẩm rõ ràng và chính xác

Đối với quảng cáo theo Luật Thương mại Điện tử 2025:

  • Tải lên giấy chứng nhận nội dung quảng cáo (Ad Confirmation/Xác nhận nội dung quảng cáo) cho sản phẩm thực phẩm (bao gồm thực phẩm bổ sung sức khỏe, thực phẩm dinh dưỡng y tế, thực phẩm chế độ đặc biệt, thực phẩm bổ sung chế độ ăn - trừ chỉ chứa vitamin và khoáng chất không có tuyên bố sức khỏe) và sữa/sản phẩm dinh dưỡng cho trẻ 36 tháng tuổi hoặc nhỏ hơn (trừ sữa thay thế cho trẻ dưới 24 tháng và thực phẩm bổ sung cho trẻ dưới 6 tháng)

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho người bán và Creator trên TikTok Shop Việt Nam. Một số chính sách có hiệu lực cụ thể: Fruit Category Guidelines và OTC Category Opening từ 20/10/2026; Aftersales Kháng cáo Window từ 27/10/2026; SFCR Xử phạt từ 15/10/2026. Group Deal và Price Cut ra mắt tháng 11/2026. Danh mục OTC và Medical Devices là danh mục hạn chế yêu cầu phê duyệt. Danh mục Sexual Wellness chỉ áp dụng cho người bán doanh nghiệp được mời. Tính năng Ad Confirmation áp dụng cho sản phẩm thực phẩm và sữa/sản phẩm dinh dưỡng trẻ em theo Luật Thương mại Điện tử 2025 của Việt Nam.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược