Pre-Orders
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 30/09/2026
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam áp dụng chính sách quản lý tính năng Pre-Order (đặt hàng trước) đối với người bán. Chính sách này chỉ áp dụng cho các shop bán sản phẩm customised (tùy chỉnh theo yêu cầu) hoặc handmade (làm thủ công), và có các điều kiện nghiêm ngặt về tỷ lệ hủy đơn để đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Insight
TikTok Shop Việt Nam có chính sách Pre-Order với các quy định chi tiết về điều kiện đủ tư cách, cách đánh dấu sản phẩm, và tiêu chí duy trì quyền sử dụng. Để lần đầu đủ tư cách đánh dấu sản phẩm Pre-Order: shop phải bán sản phẩm customised hoặc handmade, và người bán cần nhận lời mời từ TikTok Shop. Để mở rộng quyền Pre-Order cho shop thứ hai khi đã có shop được cấp quyền: shop thứ hai phải bán sản phẩm customised hoặc handmade, Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR) cho các pre-order trước đó phải dưới 10%, và phải có ít hơn 15 đơn pre-order bị hủy trong 30 ngày lịch. Cách đánh dấu sản phẩm Pre-Order: vào Seller Center, điều hướng Products > Manage Products > Edit > Sales Information > Pre-order. Tiêu chí duy trì quyền ở cấp shop: SFCR cho pre-order của shop dưới 10%, và ít hơn 15 đơn pre-order bị hủy trong 30 ngày lịch. Tiêu chí duy trì quyền ở cấp sản phẩm: SFCR cho sản phẩm pre-order dưới 10%, và ít hơn 5 đơn pre-order bị hủy trong 30 ngày lịch. Hậu quả Vi phạm: nếu shop không đạt tiêu chí cấp shop, không thể list sản phẩm pre-order; nếu sản phẩm không đạt tiêu chí cấp sản phẩm, sẽ bị delist khỏi pre-order nhưng có thể relist dưới dạng standard order. Người bán có thể Kháng cáo qua Seller Center nếu cho rằng hành động thực thi sai.
Hành động
Để đủ tư cách Pre-Order lần đầu: đảm bảo shop bán sản phẩm customised hoặc handmade, chờ nhận lời mời từ TikTok Shop. Để mở rộng quyền Pre-Order cho shop khác: đảm bảo shop mới bán customised/handmade, duy trì SFCR dưới 10%, giữ số đơn hủy pre-order dưới 15 trong 30 ngày. Để đánh dấu sản phẩm Pre-Order: vào Seller Center > Products > Manage Products > Edit > Sales Information > Pre-order. Để duy trì quyền Pre-Order: kiểm soát SFCR dưới 10% ở cả cấp shop và cấp sản phẩm; giữ số đơn hủy dưới 15 (cấp shop) và dưới 5 (cấp sản phẩm) trong 30 ngày lịch. Nếu bị delist do Vi phạm tiêu chí sản phẩm: relist sản phẩm dưới dạng standard order. Nếu cho rằng bị xử lý sai: Kháng cáo qua Seller Center, tham khảo bài viết Seller Appeal Guidelines.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho TikTok Shop Việt Nam. Chỉ dành cho shop bán sản phẩm customised hoặc handmade. Cần lời mời từ TikTok Shop cho lần đầu đăng ký. Có hiệu lực từ 30/09/2026.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7176843652548353
Xem thêm: