Một số câu hỏi thường gặp về tính năng Thiết lập Đa kho
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 21/04/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee sử dụng hoặc có ý định sử dụng tính năng Thiết lập Đa kho (Multi-Warehouse) để quản lý hàng Tồn kho tại nhiều địa điểm kho khác nhau, cần hiểu rõ cơ chế ưu tiên kho, phí Vận chuyển chênh lệch, chế độ tạm nghỉ kho, và các quy định liên quan.
Insight
Tính năng Thiết lập Đa kho của Shopee có thứ tự ưu tiên lựa chọn Tồn kho khác nhau tùy đơn hàng 1 SKU hay nhiều SKU. Với đơn 1 SKU, ưu tiên 1 là kho có đủ tồn kho SKU, ưu tiên 2 là kho gần địa chỉ người mua nhất. Với đơn nhiều SKU, ưu tiên 1 là kho có đủ tồn kho cho nhiều SKU, ưu tiên 2 là kho gần người mua và có nhiều hàng nhất có thể; sau đó hệ thống chuyển sang ưu tiên xử lý số tồn kho còn lại theo thứ tự kho hàng. Tính năng tách đơn hàng cho phép tách sản phẩm trong cùng 1 đơn thành nhiều kiện từ nhiều kho khác nhau để tối ưu thời gian và chi phí Vận chuyển, nhưng chỉ áp dụng cho một số người dùng nhất định. Người bán phải chi trả phí vận chuyển chênh lệch trong hai trường hợp: chủ động thay đổi địa chỉ kho trước khi đơn vị vận chuyển (ĐVVC) đến lấy hàng, hoặc kho hiện tại không đủ tồn kho nên cần tách đơn hàng; phí này Shopee tự động cấn trừ trong doanh thu đơn hàng. Hiện tại không thể thay đổi địa chỉ Hoàn trả/hoàn tiền và đơn giao không thành công — đơn sẽ trả về địa chỉ kho đã gửi hàng đi. Để tạm dừng hoạt động 1 kho, người bán không thể xóa kho đã cài đặt mà phải bật Chế độ Tạm nghỉ; khi bật chế độ này vẫn phải xử lý tất cả đơn hàng đặt trước đó tại kho đó và vẫn có thể thêm số lượng tồn kho. Không thể bật Chế độ tạm nghỉ nếu các kho còn lại không đủ tồn kho cho sản phẩm. Không thể thiết lập Khuyến mãi cho sản phẩm tại 1 kho cụ thể vì sản phẩm có thể thuộc nhiều kho. Người bán có thể tự điều chỉnh số lượng hàng tại từng kho hoặc điều chỉnh hàng loạt. Giới hạn tối đa 30 kho hàng, có thể tăng trong tương lai. Với người bán sử dụng phần mềm ISV bên thứ 3: nếu chỉ dùng Đa kho Shopee cần bỏ ISV, nếu muốn dùng đồng thời cần liên hệ ISV để liên kết API tránh trùng lặp thông tin (ví dụ với Sapo cần yêu cầu hỗ trợ liên kết API Shopee, sau đó kiểm tra tại Kênh người bán → Thiết lập Shop → Nền tảng đối tác (kết nối API) → Đang sử dụng; nếu chưa rõ có thể raise ticket API trên Shopee Open Platform). Tính năng Đa kho hiện chỉ áp dụng cho một số người dùng nhất định. Khi tắt tính năng Đa kho, cần tạo mới ĐỊA CHỈ MẶC ĐỊNH VÀ LẤY HÀNG trùng với địa chỉ thực tế, kể cả khi đơn hàng có địa chỉ trùng địa chỉ thực tế vẫn cần tạo mới và xóa địa chỉ cũ; thao tác tại Quản Lý Đơn Hàng → Cài Đặt Vận Chuyển → Địa Chỉ → Thêm địa chỉ mới. Có thể chọn địa chỉ mặc định và địa chỉ lấy hàng khác nhau bằng cách tạo 2 địa chỉ riêng và chọn loại địa chỉ. Nếu tạo địa chỉ lấy hàng khác tỉnh thành với các đơn hàng hiện có sẽ phát sinh phí vận chuyển chênh lệch do người bán chi trả.
Hành động
Người bán cần nắm các thao tác và lưu ý cụ thể sau: (1) Để tối ưu phí Vận chuyển, cân nhắc tính năng tách đơn tự động theo kho gần nhất có đủ hàng. (2) Tránh thay đổi địa chỉ kho sau khi đơn hàng được xử lý để không bị tính phí chênh lệch. (3) Khi cần tạm dừng 1 kho, vào cài đặt bật Chế độ Tạm nghỉ thay vì xóa kho; đảm bảo xử lý hết đơn đặt trước đó và kiểm tra các kho khác có đủ Tồn kho thay thế không. (4) Không cố gắng thiết lập Khuyến mãi theo kho riêng lẻ mà thiết lập ở cấp sản phẩm. (5) Sử dụng chức năng điều chỉnh hàng loạt để cập nhật tồn kho nhanh trên nhiều kho. (6) Nếu dùng ISV như Sapo, chủ động liên hệ đối tác ISV để liên kết API trước khi kích hoạt Đa kho Shopee. (7) Khi tắt Đa kho, nhớ tạo lại địa chỉ mặc định và lấy hàng, xóa địa chỉ cũ để tránh lỗi vận chuyển. (8) Giám sát chặt hành trình đơn Hoàn trả vì địa chỉ trả hàng không thể thay đổi. (9) Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua Chat với Shopee hoặc nhân viên ngành hàng hỗ trợ khi gặp lỗi.
Điều kiện áp dụng
Tính năng Đa kho và tính năng tách đơn hàng hiện chỉ áp dụng cho một số người dùng nhất định; giới hạn 30 Tồn kho có thể thay đổi trong tương lai; không thể xóa kho đã tạo; các quy định về phí chênh lệch áp dụng khi thay đổi kho hoặc tách đơn do thiếu hàng.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/14677
Xem thêm: