LỊCH CÁC NGÀY SIÊU SALE TRONG THÁNG 9 VÀ CÁC TIPS VẬN HÀNH DÀNH CHO NGƯỜI BÁN
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/09/2024
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee chuẩn bị và vận hành trong sự kiện sale 9.9, cần nắm rõ thời hạn xử lý đơn hàng theo từng phương thức Vận chuyển để tránh bị tính tỉ lệ giao hàng trễ (LSR) và tỉ lệ đơn không thành công (NFR). Đặc biệt có lưu ý về khu vực bị ảnh hưởng bởi bão Yagi được gia hạn xử lý đơn thêm 2 ngày.
Insight
Bài viết cung cấp lịch các ngày siêu sale trong tháng 9 và chi tiết thời hạn xử lý đơn hàng trong sự kiện Sale 9.9 theo từng phương thức vận chuyển. Đối với khu vực bị ảnh hưởng bởi bão Yagi, Shopee gia hạn xử lý đơn thêm 2 ngày (trừ Hỏa Tốc). Với phương thức vận chuyển Tiết Kiệm và Người bán tự vận chuyển: đơn phát sinh ngày 09.09 có thời hạn xử lý đơn đến 13.09, hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị tính trễ hạn (LSR) là 13.09, hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để không bị HỦY (NFR) là 13.09, hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị HỦY (NFR) là 15.09. Với phương thức Nhanh và Hàng Cồng Kềnh: đơn phát sinh trước 14h ngày 09.09 có thời hạn xử lý đơn 11.09, hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị tính trễ hạn (LSR) 13.09, hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để không bị HỦY (NFR) 13.09, hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị HỦY (NFR) 14.09; đơn phát sinh kể từ 14h ngày 09.09 có thời hạn xử lý đơn 12.09. Theo bảng thời hạn xử lý đơn hàng trong Sale 9.9 chuẩn (không bão): Tiết Kiệm và Tự vận chuyển - đơn 09.09, xử lý đến 11.09, LSR 11.09, NFR nhấn chuẩn bị 11.09, NFR bàn giao 13.09. Nhanh và Hàng Cồng Kềnh - trước 14h 09.09 xử lý 09.09, LSR 11.09, NFR nhấn chuẩn bị 11.09, NFR bàn giao 12.09; từ 14h 09.09 xử lý 10.09. Hỏa Tốc - trước 16h 09.09 hạn xác nhận 19h 09.09, hạn chót bàn giao 12h trưa 10.09; từ 16h 09.09 hạn xác nhận 11h 10.09. Các chỉ số quan trọng: LSR (Late Shipment Rate - tỉ lệ giao hàng trễ), NFR (Non-Vận chuyển Rate - tỉ lệ đơn không thành công).
Hành động
Trước chiến dịch: 1) Kiểm tra số lượng Tồn kho, nhập thêm hàng nếu cần thiết; 2) Thuê nhân công, sắp xếp đủ nhân sự xử lý đơn; 3) Không tăng giá sản phẩm bất hợp lý trong vòng 7 ngày trước khi tham gia Khuyến mãi. Trong chiến dịch: 1) Nên in phiếu giao hàng tại Kênh Người Bán; 2) Xử lý đơn hàng và bàn giao cho đơn vị Vận chuyển đúng thời hạn; 3) Theo dõi quá trình bàn giao dễ dàng với tính năng Bàn Giao Đơn Hàng; 4) Đóng gói đơn hàng theo đúng quy định của Shopee, đặc biệt là sản phẩm dễ cháy nổ; 5) Nắm rõ tiêu chí vận hành, tránh Vi phạm hàng cấm, hàng rỗng dẫn đến Sao Quả Tạ. Sau chiến dịch: 1) Chủ động mang hàng ra bưu cục; 2) Đối với đơn hàng Hỏa tốc, người bán có thể chủ động liên hệ trực tiếp với shipper qua số điện thoại; 3) Xử lý đơn đúng thời hạn; 4) Quản lý và xử lý đơn hàng Hoàn trả/Hoàn tiền (nếu có) theo quy trình của Shopee; 5) Theo dõi hành trình đơn hàng hoàn (nếu có).
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho sự kiện Sale 9.9 năm 2024. Có điều chỉnh gia hạn 2 ngày cho khu vực bị ảnh hưởng bởi bão Yagi (trừ Hỏa Tốc). Các thời hạn xử lý đơn khác nhau tùy theo phương thức Vận chuyển: Tiết Kiệm/Tự vận chuyển, Nhanh/Hàng Cồng Kềnh, và Hỏa Tốc.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/7286
Xem thêm: