KakaOnline KB

Latest Policy Updates

7 phút đọc

Latest Policy Updates

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 15/10/2026

Tình huống

Nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam công bố hàng loạt chính sách mới có hiệu lực từ tháng 10/2026, áp dụng cho cả người bán (seller) và Creator nội dung (creator). Các chính sách tập trung vào mở rộng danh mục sản phẩm mới (trái cây tươi, thuốc không kê đơn OTC), cập nhật quy trình sau bán hàng, công cụ Khuyến mãi LIVE mới, và các biện pháp thực thi nghiêm ngặt hơn về tỷ lệ hủy đơn hàng lỗi người bán.

Insight

TikTok Shop Việt Nam triển khai 4 chính sách chính có hiệu lực từ ngày 20/10/2026:

  1. Hướng dẫn danh mục Trái cây (Fruit Category Listing Guidelines): Người bán muốn kinh doanh trái cây tươi thuộc danh mục Food & Beverages > Fresh & Frozen Food > Fruit phải đáp ứng tiêu chí onboarding, duy trì chỉ số hiệu suất, tuân thủ tiêu chuẩn liệt kê sản phẩm, chất lượng, đóng gói và giao hàng. Một số loại trái cây có quy tắc xử lý bổ sung đặc biệt: Dứa (Pineapple), Sầu riêng (Durian), Bơ (Avocado), Dừa (Coconut), Mận (Plum), Cam quýt (Citrus), và Hồng (Persimmon). Người bán phải đăng ký Category Qualification qua Seller Center nếu chưa thực hiện. Vi phạm nghiêm trọng hoặc không đạt ngưỡng yêu cầu có thể dẫn đến mất tư cách bán trái cây và biện pháp thực thi.

  2. Mở danh mục Thuốc không kê đơn (OTC Medications & Treatments): Từ 20/10/2026, người bán Việt Nam có thể đăng ký phê duyệt danh mục để bán sản phẩm thuốc không kê đơn. Đây là danh mục hạn chế (Sản phẩm cấm category), yêu cầu hoàn thành tài liệu cấp người bán, chuẩn bị chứng nhận đăng ký sản phẩm hợp lệ, điền đầy đủ các trường bắt buộc trong liệt kê sản phẩm với thông tin nhà thuốc và sản phẩm. Cấm chạy Quảng cáo, Khuyến mãi hoặc tham gia chiến dịch cho sản phẩm này khi mới ra mắt. Phải đảm bảo yêu cầu lưu trữ và đóng gói Vận chuyển trước khi hoàn tất đơn hàng.

  3. Tính năng LIVE mới: Group Deal & Price Cut (ra mắt tháng 11/2026): Group Deal cho phép người bán đặt số lượng nhóm tối thiểu, người xem team up để mở khóa giá ưu đãi. Nếu không đủ người tham gia trước khi hết thời gian, giao dịch không thành công và không tính phí. Price Cut cho phép người xem cùng nhau hạ giá sản phẩm trong LIVE, càng nhiều người tham gia giá càng thấp đến mức tối thiểu do người bán đặt. Điều kiện sử dụng: tài khoản official hoặc marketing, vượt qua thử thách người bán (seller probation), Account Health Rating (AHR) tối thiểu 100, Store Rating tối thiểu 3.0 (hoặc chưa có Store Rating), Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR) tối đa 2%, Creator Health Rating (CHR) trên 150, không có vi phạm nghiêm trọng (bao gồm vi phạm liệt kê sản phẩm và chính sách quyền Sở hữu trí tuệ IPR).

  4. Cập nhật cửa sổ Kháng cáo sau bán hàng và hướng dẫn bằng chứng (hiệu lực 27/10/2026): Người bán có 7 ngày lịch để kháng cáo vòng đầu tiên của các yêu cầu Hoàn tiền đã được nền tảng phê duyệt. Video mở hộp (unpacking videos) là bắt buộc khi kháng cáo vì lý do: sản phẩm trả lại không phải sản phẩm đã gửi, thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện, sản phẩm đã qua sử dụng không còn phù hợp bán, sản phẩm bị hư hỏng vật lý, hoặc khi chọn lý do “Người mua chọn sai lý do Hoàn trả” và muốn tranh chấp tình trạng sản phẩm trả lại. Video đóng gói (packing videos) bắt buộc nếu lý do kháng cáo liên quan đến lý do trả hàng của người mua, ví dụ người mua khai “Gửi sai sản phẩm” nhưng người bán cho rằng đã gửi đúng. Video phải liên tục, rõ ràng, không có dấu hiệu chỉnh sửa, hiển thị rõ tình trạng sản phẩm trước khi đóng gói, sản phẩm được đặt vào bao bì, và nhãn vận chuyển được dán lên gói đã niêm phong.

Ngoài ra, từ 15/10/2026, TikTok Shop cập nhật biện pháp thực thi mới cho người bán có tỷ lệ hủy đơn lỗi người bán (SFCR) cao. SFCR đo lường phần trăm đơn hàng bị hủy do lỗi người bán trong cửa sổ 7 ngày, ngưỡng mục tiêu dưới 2.5%. Nếu vượt ngưỡng, shop sẽ đối mặt: khấu trừ điểm AHR tối đa 15 điểm tùy mức độ vi phạm, và giới hạn khối lượng đơn hàng (OVL) nếu có khối lượng hủy lỗi người bán cao (≥ 30 đơn).

Hành động

Đối với người bán trái cây:

  • Đảm bảo shop đáp ứng yêu cầu người bán và ngưỡng hiệu suất
  • Đăng ký Category Qualification qua Seller Center nếu chưa thực hiện
  • Rà soát và cập nhật liệt kê sản phẩm trái cây tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng
  • Tuân thủ hướng dẫn đóng gói và giao hàng cho mọi đơn hàng trái cây
  • Chú ý đặc biệt quy tắc xử lý cho Dứa, Sầu riêng, Bơ, Dừa, Mận, Cam quýt, Hồng

Đối với người bán OTC:

  • Chuẩn bị và nộp tài liệu phê duyệt đủ điều kiện qua Seller Center
  • Đảm bảo mỗi sản phẩm OTC có chứng nhận đăng ký hợp lệ trước khi liệt kê
  • Hoàn thành tất cả trường liệt kê bắt buộc, đảm bảo PDP hiển thị thông tin nhà thuốc và sản phẩm
  • Không chạy Quảng cáo, Khuyến mãi hoặc tham gia chiến dịch cho sản phẩm này khi mới ra mắt
  • Đảm bảo đáp ứng yêu cầu lưu trữ và đóng gói Vận chuyển trước khi hoàn tất đơn

Đối với tính năng LIVE Group Deal & Price Cut:

  • Đặt số lượng khuyến mãi trong phạm vi Tồn kho có sẵn
  • Nêu rõ khi nào giá khuyến mãi áp dụng
  • Không hứa hẹn giá Group Deal hoặc giá Price Cut thấp nhất trước khi đạt mục tiêu yêu cầu
  • Đảm bảo giá và giảm giá đề cập trong LIVE khớp với what viewers có thể truy cập

Đối với Kháng cáo sau bán hàng:

  • Ghi nhớ cửa sổ kháng cáo mới 7 ngày và rà soát yêu cầu bằng chứng cập nhật
  • Quay video đóng gói liên tục, rõ ràng, không chỉnh sửa cho mọi đơn hàng có nguy cơ tranh chấp
  • Quay video mở hộp khi nhận hàng trả lại
  • Nộp kháng cáo càng sớm càng tốt, tránh quá hạn

Đối với SFCR:

  • Rà soát quy trình tồn kho và hoàn tất đơn hàng
  • Đảm bảo tất cả liệt kê đang hoạt động có thể giao hàng đúng hạn
  • Nếu không thể hoàn tất đơn, chủ động liên hệ khách hàng và quản lý tồn kho chính xác
  • Duy trì SFCR dưới 2.5%, tốt nhất dưới 2% để đủ điều kiện LIVE features

Đối với bảng size thời trang:

  • Bao gồm bảng size rõ ràng, chính xác cho sản phẩm thời trang cần fit
  • Sử dụng số đo số và luôn ghi đơn vị (cm hoặc inches)
  • Bao gồm số đo bắt buộc cho danh mục sản phẩm
  • Đảm bảo mọi size SKU có thể chọn được bao phủ trong bảng size
  • Rà soát bảng size khi cập nhật sản phẩm hoặc SKU

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán và Creator trên TikTok Shop Việt Nam. Một số chính sách có hiệu lực riêng: Fruit Guidelines và OTC mở từ 20/10/2026; Aftersales Kháng cáo update từ 27/10/2026; SFCR Xử phạt từ 15/10/2026; Group Deal & Price Cut ra mắt tháng 11/2026. Người bán OTC và trái cây cần phê duyệt danh mục trước khi liệt kê. Tính năng LIVE yêu cầu tài khoản official/marketing và đáp ứng đầy đủ chỉ số hiệu suất.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược