How to Appeal Logistics Issues
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 14/08/2024
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop tại Việt Nam gặp phải các vấn đề logistics (như lấy hàng bất thường) và cần thực hiện Kháng cáo để tránh Vi phạm nền tảng ảnh hưởng đến hiệu suất shop.
Insight
Người bán trên TikTok Shop Việt Nam có thể Kháng cáo các vấn đề logistics (như lấy hàng bất thường - abnormal pick-ups) trong vòng 7 ngày sau khi sắp xếp Vận chuyển để tránh Vi phạm nền tảng ảnh hưởng đến hiệu suất shop. Để tạo kháng cáo, người bán vào trang Manage Orders, tab Action Needed, chọn ‘Abnormal Packages’ để xem đơn hàng có vấn đề logistics, hoặc lọc thủ công theo ‘Logistic Issue’. Sau khi xem xét vấn đề được đánh dấu đỏ, nếu không chính xác hoặc không phải lỗi của người bán, click vào vấn đề để khởi tạo kháng cáo. Hệ thống chuyển đến trang Appeal, nơi người bán chọn lý do kháng cáo, mô tả chi tiết và tải lên hình ảnh làm bằng chứng. Nền tảng sẽ xem xét và trả kết quả trong vòng 24 giờ; tuy nhiên nếu cần điều tra thêm và chuyển cho nhà cung cấp logistics, thời gian có thể kéo dài đến 120 giờ. Người bán có thể theo dõi tiến trình kháng cáo tại cột Shipping Method trên trang Manage Orders (lọc theo Logistics Issue) với các trạng thái: Under Appeal, Appeal Failed, Appeal Successful; hoặc theo dõi tại Account Health > Shop Health > Shop Guard tab. Nếu kháng cáo thất bại, người bán có thể kháng cáo lại một lần trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận kết quả ban đầu, nhưng không thể thay đổi order IDs và track IDs, chỉ có thể bổ sung lý do, mô tả và bằng chứng mới. Nền tảng chỉ cho phép tối đa một lần kháng cáo lại; nếu lần thứ hai thất bại, kết quả là cuối cùng. Cần chuẩn bị đầy đủ tài liệu hỗ trợ theo hướng dẫn ‘Required Supporting Materials When Appealing Logistics Issues’.
Hành động
Tạo Kháng cáo logistics: (1) Vào trang Manage Orders > tab Action Needed > chọn ‘Abnormal Packages’, hoặc lọc thủ công theo ‘Logistic Issue’. (2) Xem danh sách đơn hàng có vấn đề được đánh dấu đỏ, click vào vấn đề cụ thể để khởi tạo kháng cáo. (3) Tại trang Appeal, chọn lý do kháng cáo, nhập mô tả chi tiết, tải lên hình ảnh minh chứng, kiểm tra kỹ thông tin trước khi gửi. (4) Nền tảng sẽ xem xét và trả kết quả trong 24 giờ (có thể lên đến 120 giờ nếu chuyển cho nhà cung cấp logistics). (5) Theo dõi kháng cáo tại Manage Orders (lọc Logistics Issue, xem trạng thái ở cột Shipping Method: Under Appeal, Appeal Failed, Appeal Successful) hoặc tại Account Health > Shop Health > Shop Guard. (6) Nếu thất bại, kháng cáo lại trong vòng 7 ngày: vào Account Health > Shop Health > Shop Guard, chọn đơn Appeal Failed > click ‘Appeal Again’, chọn lý do, bổ sung mô tả và hình ảnh mới, lưu ý không thể thay đổi order IDs và track IDs. Chỉ được phép kháng cáo lại tối đa 1 lần. Đảm bảo cung cấp đủ thông tin và bằng chứng để nền tảng đưa ra quyết định công bằng. Tham khảo tài liệu ‘Required Supporting Materials When Appealing Logistics Issues’ để chuẩn bị đầy đủ hồ sơ.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán TikTok Shop tại Việt Nam. Phải Kháng cáo trong vòng 7 ngày sau khi sắp xếp Vận chuyển. Chỉ được kháng cáo lại tối đa một lần. Nếu vụ việc cần chuyển cho nhà cung cấp logistics điều tra, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 120 giờ thay vì 24 giờ.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=185077880555280
Xem thêm: