KakaOnline KB

Delivery Policy

4 phút đọc

Delivery Policy

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 26/08/2026

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam cung cấp chính sách giao hàng cho người bán, bao gồm các phương thức Vận chuyển, đối tác logistics (LSP), thời gian giao hàng dự kiến, hạn chế địa lý và quy trình xử lý sự cố. Nội dung áp dụng cho thị trường Việt Nam, cập nhật ngày 26/08/2026.

Insight

TikTok Shop hỗ trợ hai phương thức giao hàng chính: Ship by TikTok (đơn hàng được thực hiện qua mạng lưới logistics tích hợp của TikTok Shop và các nhà cung cấp dịch vụ logistics - LSP) và Ship by Seller (người bán tự sắp xếp Vận chuyển qua đối tác logistics riêng). Các đối tác LSP của TikTok Shop bao gồm: J&T Express Việt Nam (hotline 1900 1088, email care@jtexpress.vn, giờ làm việc 8h-20h), Giao hàng Nhanh GHN (1900 636 677, cskh@ghn.vn, 8h-20h), Vietnam Post (1900 545 481, cskh@vnpost.vn, 7h30-20h), Viettel Post VTP (1900 8095, cskh@viettelpost.com.vn, 8h-21h từ Thứ 2-Thứ 6, 8h-20h Thứ 7-Chủ nhật), LEX (1900 636 828, support-B2C@lex.vn, 8h-20h), BEST Express (1900 1031, cskh@best-inc.com, 8h-20h). Để đảm bảo lấy hàng đúng giờ, người bán cần hoàn tất bàn giao cho LSP trước 20h, phù hợp với giờ làm việc chuẩn của hầu hết LSP. Thời gian giao hàng dự kiến theo từng hình thức: Instant (Ahamove, BeDelivery) - 4 giờ kể từ xác nhận đơn trong giờ làm việc; Sameday (Ahamove, BeDelivery, J&T Express) - đặt trước 11h thì nhận trước 21h cùng ngày, đặt sau 11h thì nhận trước 21h ngày hôm sau; Nextday (J&T Express, J&T Cargo, BEST Express, GHN, Viettel Post VTP, Vietnam Post) - 1-2 ngày; Standard (cùng các đối tác Nextday) - 1-4 ngày; Bulky (J&T Express, J&T Cargo, BEST Express, GHN) - 2-5 ngày. TikTok Shop hỗ trợ giao hàng toàn quốc, tuy nhiên khả năng giao đến địa chỉ cụ thể phụ thuộc vào mạng lưới hoạt động của từng đơn vị vận chuyển và loại hình dịch vụ. Nếu địa chỉ không hỗ trợ vận chuyển cho một số danh mục sản phẩm (ví dụ: hàng cồng kềnh), hệ thống sẽ hiển thị thông báo trên giao diện. Người mua có thể theo dõi hành trình giao hàng trực tiếp trong ứng dụng dựa trên trạng thái và thông tin tracking do LSP cập nhật.

Hành động

Nếu nhân viên giao hàng không đến đúng lịch: liên hệ trực tiếp LSP qua hotline/email đã cung cấp; tạo ticket trực tiếp đến LSP (J&T Express, BEST Express, GHN) trên Seller Center; liên hệ TikTok Shop Seller Service Team qua Help Center trên Seller Center. Nếu đơn hàng sắp bị hủy tự động, người bán chủ động mang hàng đến bưu cục gần nhất. Nếu đơn bị ghi nhận Late Dispatch Rate (LDR), thu thập bằng chứng và Kháng cáo qua Seller Center > Account Health > Vi phạm Records. Vấn đề giao hàng không giải quyết được với LSP: liên hệ TikTok Shop Seller Service Team hoặc AM (Account Manager) để yêu cầu xử lý, thời gian phản hồi dự kiến 1-2 ngày làm việc. Sau khi hoàn tất “Arrange Shipment” trên Seller Center, LSP sẽ đến lấy hàng theo lịch đã chọn. Người bán cần ở tại điểm lấy hàng trong giờ làm việc của LSP. Lưu ý thời hạn cắt để sắp xếp giao hàng đảm bảo lấy hàng cùng ngày: trước 19h. Khi bàn giao hàng: nhân viên phải quét mã vạch tại chỗ, trạng thái đơn phải chuyển từ “To Ship” sang “Shipped” trên Seller Center. Không giao hàng cho nhân viên có biểu hiện bất thường (không đồng phục, thiếu thông tin đơn hàng, không có vận đơn in sẵn). Nếu giao nhầm hàng: liên hệ trực tiếp nhân viên giao hàng đó, TikTok Shop không can thiệp được vì hàng được quản lý theo mã tracking. Nếu chọn nhầm “Drop off”: mang hàng đến station gần nhất, giữ biên lai hoặc bằng chứng bàn giao, ghi chép thủ công và yêu cầu nhân viên ký xác nhận phòng tranh chấp. Sau đó cập nhật lại phương thức Vận chuyển trong Shipping Settings để tránh lặp lại.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho thị trường Việt Nam. Thời gian Vận chuyển có thể thay đổi tùy theo tuyến đường. Giờ làm việc của station có thể kéo dài tùy địa điểm. Khả năng giao hàng đến địa chỉ cụ thể phụ thuộc vào mạng lưới của từng LSP và loại hình dịch vụ được chọn.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược