Delivery Policy
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 26/08/2026
Tình huống
Nền tảng TikTok Shop tại Việt Nam, áp dụng cho tất cả người bán sử dụng dịch vụ Vận chuyển trên nền tảng. Nội dung cung cấp tổng quan về chính sách giao hàng bao gồm phương thức giao hàng, đối tác logistics, hạn chế địa lý, thông tin đơn hàng và kiểm tra đối chiếu.
Insight
TikTok Shop hỗ trợ hai phương thức giao hàng chính: (1) Ship by TikTok - đơn hàng được thực hiện qua mạng lưới logistics tích hợp của TikTok Shop và các nhà cung cấp dịch vụ logistics (LSP) đối tác; (2) Ship by Seller - người bán tự sắp xếp Vận chuyển qua đối tác logistics riêng theo chính sách của TikTok Shop. Các đối tác LSP cho Ship by TikTok bao gồm: J&T Express Việt Nam (hotline 1900 1088, email care@jtexpress.vn, giờ làm việc 8h-20h), Giao hàng Nhanh GHN (1900 636 677, cskh@ghn.vn, 8h-20h), Vietnam Post (1900 545 481, cskh@vnpost.vn, 7h30-20h), Viettel Post (1900 8095, cskh@viettelpost.com.vn, 8h-21h thứ 2-6 và 8h-20h thứ 7-CN), LEX (1900 636 828, support-B2C@lex.vn, 8h-20h), BEST Express (1900 1031, cskh@best-inc.com, 8h-20h). Lưu ý quan trọng: để đảm bảo lấy hàng đúng giờ, người bán cần hoàn tất giao hàng cho LSP trước 20h, phù hợp với giờ làm việc chuẩn của hầu hết LSP (8h-20h). Các tùy chọn giao hàng và thời gian ước tính: Instant (Ahamove, BeDelivery - 4 giờ kể từ xác nhận đơn trong giờ làm việc); Sameday (Ahamove, BeDelivery, J&T Express - đặt trước 11h nhận trước 21h cùng ngày, đặt sau 11h nhận trước 21h ngày hôm sau); Nextday (J&T Express, J&T Cargo, BEST Express, GHN, Viettel Post VTP, Vietnam Post - 1-2 ngày tùy tuyến đường); Standard (các đối tác Nextday tương tự - 1-4 ngày tùy tuyến); Bulky (J&T Express, J&T Cargo, BEST Express, GHN - 2-5 ngày tùy tuyến). TikTok Shop hỗ trợ giao hàng toàn quốc nhưng khả năng giao đến địa chỉ cụ thể phụ thuộc vào mạng lưới hoạt động của từng đơn vị vận chuyển và loại hình dịch vụ. Nếu địa chỉ không hỗ trợ giao hàng cho một số danh mục sản phẩm (ví dụ: hàng cồng kềnh), hệ thống sẽ hiển thị thông báo trên giao diện. Người mua có thể theo dõi hành trình giao hàng trực tiếp trong ứng dụng dựa trên trạng thái giao hàng và thông tin tracking do LSP cập nhật. Thời hạn cắt để sắp xếp lấy hàng (ready to ship) đảm bảo lấy hàng cùng ngày: trước 19h.
Hành động
Khi nhân viên giao hàng không đến đúng lịch: liên hệ trực tiếp LSP qua thông tin liên hệ đã cung cấp; tạo ticket trực tiếp cho LSP (J&T Express, BEST Express và GHN) trên Seller Center; liên hệ TikTok Shop Seller Service Team qua Help Center trên Seller Center. Nếu đơn hàng sắp bị hủy tự động, người bán chủ động mang bưu kiện đến bưu điện gần nhất. Nếu đơn hàng bị ghi nhận Late Dispatch Rate (LDR), người bán phải thu thập bằng chứng và nộp đơn Kháng cáo trực tiếp qua Seller Center > Account Health > Vi phạm Records. Đối với vấn đề giao hàng hoặc Khiếu nại không giải quyết được với LSP: liên hệ TikTok Shop Seller Service Team qua Help Center hoặc AM (Account Manager) để được hỗ trợ nâng cao; thời gian phản hồi ước tính 1-2 ngày làm việc. Khi LSP không hỗ trợ sau khi đã liên hệ: nâng cao vấn đề lên TikTok Shop Seller Service Team hoặc AM. LSP sẽ đến lấy hàng sau khi người bán hoàn tất thao tác “Arrange Shipment” trên Seller Center theo lịch lấy hàng đã chọn; người bán cần ở tại địa điểm lấy hàng trong giờ làm việc của LSP. Trong quá trình lấy hàng: nhân viên giao hàng phải quét mã tại chỗ, trạng thái đơn hàng phải chuyển từ “To Ship” sang “Shipped” trên Seller Center; không giao hàng cho nhân viên có hành vi đáng ngờ (không đồng phục, thiếu thông tin bưu kiện, không có vận đơn in). Nếu giao nhầm bưu kiện: liên hệ trực tiếp nhân viên giao hàng đó, TikTok Shop không can thiệp vì bưu kiện do LSP quản lý theo mã tracking. Nếu chọn nhầm “Drop off”: mang bưu kiện đến trạm gần nhất, giữ biên lai hoặc bằng chứng giao nhận, ghi âm hoặc yêu cầu nhân viên ký xác nhận phòng tranh chấp; sau đó cập nhật lại phương thức Vận chuyển trong Shipping Settings.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho thị trường Việt Nam. Thời gian giao hàng ước tính phụ thuộc vào tuyến đường cụ thể. Khả năng giao hàng đến địa chỉ cụ thể có thể khác nhau tùy theo mạng lưới hoạt động của từng đơn vị Vận chuyển. Một số danh mục sản phẩm như hàng cồng kềnh có thể không được hỗ trợ giao đến một số địa chỉ.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=8974899868518160&src=discover#delivery-method
Xem thêm: