Delivery Policy
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 26/08/2026
Tình huống
Nền tảng TikTok Shop tại Việt Nam, áp dụng cho tất cả người bán sử dụng dịch vụ Vận chuyển. Bài viết cung cấp tổng quan về chính sách giao hàng bao gồm phương thức giao hàng, đối tác logistics, hạn chế địa lý, thông tin đơn hàng và kiểm tra hàng hóa.
Insight
TikTok Shop hỗ trợ hai phương thức giao hàng chính: (1) Ship by TikTok - đơn hàng được thực hiện thông qua mạng lưới logistics tích hợp của TikTok Shop và các nhà cung cấp dịch vụ logistics (LSP) đối tác; (2) Ship by Seller - người bán tự sắp xếp Vận chuyển bằng đối tác logistics của riêng mình theo chính sách của TikTok Shop. Các đối tác LSP cho Ship by TikTok bao gồm: J&T Express Việt Nam (8h-20h, hotline 1900 1088, email care@jtexpress.vn), Giao hàng Nhanh GHN (8h-20h, hotline 1900 636 677, email cskh@ghn.vn), Vietnam Post/VNPost (7h30-20h, hotline 1900 545 481, email cskh@vnpost.vn), Viettel Post VTP (8h-21h thứ 2-thứ 6, 8h-20h thứ 7-chủ nhật, hotline 1900 8095, email cskh@viettelpost.com.vn), LEX (8h-20h, hotline 1900 636 828, email support-B2C@lex.vn), BEST Express (8h-20h, hotline 1900 1031, email cskh@best-inc.com), Ahamove, BeDelivery (chỉ phục vụ giao Instant và Sameday), và J&T Cargo. Để đảm bảo lấy hàng đúng hạn, người bán cần hoàn tất bàn giao cho LSP trước 20h, phù hợp với giờ làm việc chuẩn của hầu hết LSP (8h-20h). Các tùy chọn giao hàng và thời gian ước tính: Instant (Ahamove, BeDelivery) - 4 giờ kể từ xác nhận đơn hàng trong giờ làm việc; Sameday (Ahamove, BeDelivery, J&T Express) - đặt trước 11:00 nhận trước 21:00 cùng ngày, đặt sau 11:00 nhận trước 21:00 ngày hôm sau; Nextday (J&T Express, J&T Cargo, BEST Express, GHN, Viettel Post VTP, Vietnam Post) - 1-2 ngày; Standard (các LSP tương tự Nextday) - 1-4 ngày; Bulky (J&T Express, J&T Cargo, BEST Express, GHN) - 2-5 ngày. Thời gian trên là khoảng thời gian người bán cần chuẩn bị và bàn giao đơn hàng cho LSP. TikTok Shop hỗ trợ giao hàng toàn quốc nhưng khả năng giao đến địa chỉ cụ thể phụ thuộc vào mạng lưới của từng đơn vị vận chuyển và loại dịch vụ. Với địa chỉ không hỗ trợ giao hàng cho một số danh mục (ví dụ hàng cồng kềnh), hệ thống sẽ hiển thị thông báo trên giao diện. Người mua có thể theo dõi hành trình giao hàng trực tiếp trong ứng dụng. Thời hạn cắt (cut-off time) để sắp xếp lấy hàng (ready to ship) đảm bảo lấy cùng ngày là trước 19h. Nhân viên giao hàng phải quét mã gói hàng tại chỗ và trạng thái đơn hàng phải chuyển từ “To Ship” sang “Shipped” trên Seller Center sau khi lấy hàng thành công.
Hành động
Các hành động khuyến nghị và quy trình xử lý: (1) Khi nhân viên giao hàng không đến đúng lịch: liên hệ trực tiếp LSP qua thông tin liên hệ ở trên, tạo ticket trực tiếp cho LSP (J&T Express, BEST Express và GHN) trên Seller Center, hoặc liên hệ TikTok Shop Seller Service Team qua Help Center trên Seller Center; nếu đơn hàng sắp tự động hủy, chủ động mang gói hàng đến bưu điện gần nhất; nếu đơn hàng bị ghi nhận Late Dispatch Rate (LDR), thu thập bằng chứng và gửi Kháng cáo qua Seller Center > Account Health > Vi phạm Records. (2) Khi cần phản ánh vấn đề giao hàng: liên hệ trực tiếp LSP trước, nếu không giải quyết được thì liên hệ TikTok Shop Seller Service Team qua Help Center hoặc AM (Account Manager) để thúc đẩy; thời gian phản hồi dự kiến của TikTok Shop Seller Service Team là 1-2 ngày làm việc. (3) Khi đã liên hệ LSP nhưng chưa được hỗ trợ: thúc đẩy vấn đề lên TikTok Shop Seller Service Team hoặc AM. (4) Sau khi hoàn tất “Arrange Shipment” trên Seller Center, LSP sẽ đến lấy hàng theo lịch đã chọn; người bán cần giữ liên lạc và có mặt tại địa điểm lấy hàng trong giờ làm việc của LSP. (5) Trong lúc giao nhận: không giao hàng cho nhân viên có hành vi đáng ngờ (không đồng phục, thiếu thông tin gói hàng, không có vận đơn in sẵn); nhân viên phải quét mã tại chỗ và trạng thái phải chuyển sang “Shipped”. (6) Nếu giao nhầm gói hàng: liên hệ trực tiếp nhân viên giao hàng đó, TikTok Shop không can thiệp được vì gói hàng do LSP quản lý theo mã vận đơn. (7) Nếu chọn nhầm “Drop off”: mang gói hàng đến trạm gần nhất, giữ biên lai hoặc bằng chứng bàn giao, ghi chép thủ công và yêu cầu nhân viên ký xác nhận; sau đó cập nhật phương thức Vận chuyển trong Shipping Settings.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán trên TikTok Shop Việt Nam. Ngày hiệu lực 08/26/2026. Một số dịch vụ Vận chuyển nhanh (Instant, Sameday) chỉ khả dụng ở một số khu vực nhất định tùy theo mạng lưới của LSP. Hàng cồng kềnh (Bulky) có thể bị giới hạn địa chỉ giao hàng. Người bán cần hoàn tất bàn giao trước 20h và sắp xếp lấy hàng trước 19h để đảm bảo lấy cùng ngày.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=8974899868518160&src=discover#delivery-method
Xem thêm: