TikTok Shop Policy Quiz
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 16/07/2026
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop tại Indonesia và Việt Nam nhận được thông báo Vi phạm chính sách nền tảng, bao gồm các loại vi phạm như: High Seller-fault Cancellation Rates (tỷ lệ hủy đơn cao do lỗi người bán), High Seller-fault Return and Refund Rates (tỷ lệ Hoàn trả/hoàn tiền cao do lỗi người bán), Unsupported Products (sản phẩm không được hỗ trợ), Sản phẩm cấm Products (sản phẩm bị cấm). Người bán cần hiểu cách sử dụng tính năng Policy Quiz để cải thiện Account Health Rating (AHR).
Insight
TikTok Shop Policy Quiz là tính năng giúp người bán hiểu rõ hơn về chính sách nền tảng và kiếm điểm Account Health Rating (AHR) khi nhận Vi phạm. Mỗi loại vi phạm chính sách có thể có quiz riêng. Các loại vi phạm có thể dùng Policy Quiz bao gồm: High Seller-fault Cancellation Rates, High Seller-fault Return and Refund Rates, Unsupported Products, Sản phẩm cấm Products. Khi hoàn thành quiz đạt điểm tuyệt đối (perfect score), người bán nhận được 5 điểm AHR. Mỗi quiz chỉ khả dụng trong 60 ngày lịch kể từ ngày ticket vi phạm được phát hành. Tối đa 5 điểm AHR có thể kiếm được mỗi 60 ngày lịch cho mỗi loại vi phạm cụ thể. Mỗi quiz có 3-5 câu hỏi trắc nghiệm (multiple-choice). Mỗi quiz chỉ có thể làm một lần trong mỗi 60 ngày lịch. Quiz sẽ hết hạn sau 60 ngày từ ngày ticket vi phạm được phát hành. Nếu không có vi phạm hiện tại, không thể kiếm điểm để bù điểm trừ tương lai, nhưng có thể lưu quiz và làm sau khi nhận vi phạm mới nếu quiz chưa hết hạn. Người bán có thể Khiếu nại (Kháng cáo) và làm quiz cùng lúc, hai quy trình không ảnh hưởng lẫn nhau: nếu pass quiz được cộng 5 điểm AHR, nếu khiếu nại thành công mọi hình phạt bị thu hồi. Nếu khiếu nại thành công và hình phạt bị thu hồi, vẫn có thể làm quiz để tăng AHR điểm.
Hành động
Truy cập Policy Quiz qua Shop Health trong Seller Center: vào trang ‘Shop Health’, click ‘Quiz benefit’, click ‘Your records’ để xem lần thử quiz trước và quiz đã hết hạn. Cũng có thể truy cập qua ticket Vi phạm đã nhận, nếu vi phạm có quiz sẽ hiện tùy chọn ‘View quiz’. Cách làm quiz: click ‘View policies’ để xem video giáo dục chính sách trước khi làm, sau đó click ‘Start quiz’. Mẹo: người bán nên xem video chính sách trước khi bắt đầu quiz để tăng khả năng đạt điểm tuyệt đối. Nếu chưa có vi phạm, không thể kiếm điểm trước nhưng có thể lưu ý cơ chế này để áp dụng khi nhận vi phạm trong tương lai. Luôn cân nhắc Khiếu nại song song với làm quiz để tối đa hóa cơ hội cải thiện AHR.
Kết quả
Người bán đạt điểm tuyệt đối sẽ nhận 5 điểm AHR, giúp cải thiện Account Health Rating. Nếu Khiếu nại thành công đồng thời, mọi hình phạt bị thu hồi và vẫn giữ điểm AHR từ quiz.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho Indonesia và Việt Nam. Chỉ khả dụng khi người bán đã nhận ticket Vi phạm có linked quiz. Mỗi loại vi phạm cụ thể giới hạn 5 điểm AHR mỗi 60 ngày. Quiz hết hạn sau 60 ngày từ ngày phát hành ticket.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=3341143338452738
Xem thêm: