TikTok Shop Policy Quiz
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 29/06/2025
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại Việt Nam đã tích lũy Vi phạm (Violation Points) và cần tìm cách giảm điểm vi phạm để cải thiện Shop Health. Các vi phạm áp dụng bao gồm: tỷ lệ hủy đơn lỗi người bán cao (High Seller-fault Cancellation Rates), tỷ lệ Hoàn trả và Hoàn tiền lỗi người bán cao (High Seller-fault Return and Refund Rates), sản phẩm không được hỗ trợ (Unsupported Products), và sản phẩm bị cấm (Sản phẩm cấm Products).
Insight
TikTok Shop triển khai tính năng Policy Quiz (Bài kiểm tra chính sách) nhằm giúp người bán hiểu rõ hơn về các chính sách nền tảng và có cơ hội giảm Vi phạm. Mỗi loại vi phạm chính sách có thể có bài kiểm tra riêng. Lợi ích của việc hoàn thành bài kiểm tra: 2 điểm sẽ được trừ khỏi tổng điểm vi phạm hiện tại nếu đạt điểm tuyệt đối (perfect scores) cho mỗi bài kiểm tra. Mỗi bài kiểm tra sẽ khả dụng trong vòng 60 ngày lịch kể từ ngày phiếu vi phạm được phát hành lần đầu. Người bán có thể giảm tối đa 2 điểm vi phạm mỗi 60 ngày lịch cho mỗi loại vi phạm cụ thể. Để truy cập bài kiểm tra: vào phần Shop Health trong Seller Center, nhấp vào “Quiz benefit”, hoặc truy cập qua phiếu vi phạm đã nhận nếu có tùy chọn “View quiz”. Để xem lịch sử các lần thử bài kiểm tra và bài kiểm tra đã hết hạn, nhấp vào “Your records”. Trước khi làm bài, người bán có thể nhấp “View policies” để xem video giáo dục về chính sách. Mỗi bài kiểm tra có 3-5 câu hỏi trắc nghiệm. Mỗi bài kiểm tra chỉ khả dụng một lần mỗi 60 ngày lịch. Bài kiểm tra sẽ hết hạn sau 60 ngày kể từ ngày phiếu vi phạm được phát hành. Nếu không còn điểm vi phạm nào, người bán không thể kiếm điểm để trừ điểm vi phạm tương lai, nhưng có thể lưu bài kiểm tra và làm sau nếu tích lũy điểm vi phạm trong tương lai (miễn là bài kiểm tra chưa hết hạn). Người bán có thể Khiếu nại (Kháng cáo) và làm bài kiểm tra đồng thời - kết quả khiếu nại và bài kiểm tra không ảnh hưởng lẫn nhau. Nếu vượt qua bài kiểm tra, tổng điểm vi phạm giảm 2 điểm; nếu khiếu nại thành công, tất cả hình phạt bị thu hồi. Ngay cả khi khiếu nại thành công và hình phạt bị thu hồi, người bán vẫn có thể làm bài kiểm tra để giảm các điểm vi phạm còn lại. Tính năng này được quy định chi tiết trong TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy.
Hành động
Để sử dụng Policy Quiz giảm Vi phạm: Bước 1 - Truy cập Seller Center, vào mục Shop Health. Bước 2 - Nhấp vào “Quiz benefit” hoặc truy cập qua phiếu vi phạm có tùy chọn “View quiz”. Bước 3 - Xem lại lịch sử bài kiểm tra qua “Your records”. Bước 4 - Nhấp “View policies” để xem video giáo dục chính sách trước khi làm bài. Bước 5 - Nhấp “Start quiz” khi đã sẵn sàng. Bước 6 - Đạt điểm tuyệt đối để được giảm 2 điểm vi phạm. Lưu ý quan trọng: mỗi bài chỉ làm được một lần mỗi 60 ngày; bài kiểm tra hết hạn sau 60 ngày từ ngày phát hành phiếu vi phạm; tối đa giảm 2 điểm mỗi 60 ngày cho mỗi loại vi phạm cụ thể; có thể kết hợp Khiếu nại và làm bài kiểm tra đồng thời; nên làm bài kiểm tra ngay khi có vi phạm để tránh hết hạn; nếu hiện tại không có điểm vi phạm, vẫn nên lưu/lưu ý các bài kiểm tra có thể có để dùng khi cần trong tương lai.
Kết quả
Người bán đạt điểm tuyệt đối trong bài kiểm tra sẽ được giảm 2 Vi phạm khỏi tổng điểm vi phạm hiện tại, giúp cải thiện Shop Health và giảm các hạn chế từ điểm vi phạm.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop Việt Nam đã nhận được Vi phạm Points. Bài kiểm tra khả dụng trong 60 ngày lịch từ ngày phiếu vi phạm được phát hành lần đầu. Tối đa giảm 2 điểm mỗi 60 ngày cho mỗi loại vi phạm cụ thể. Các loại vi phạm có bài kiểm tra bao gồm: High Seller-fault Cancellation Rates, High Seller-fault Return and Refund Rates, Unsupported Products, Sản phẩm cấm Products.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=3341143338452738
Xem thêm: