TikTok Shop Policy Quiz
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 16/07/2026
Tình huống
TikTok Shop triển khai tính năng Policy Quiz (Bài kiểm tra chính sách) tại thị trường Indonesia và Việt Nam. Tính năng này dành cho người bán đã nhận được Vi phạm trên nền tảng, nhằm giúp họ hiểu rõ hơn về các chính sách nền tảng và có cơ hội khôi phục điểm Account Health Rating (AHR). Các loại vi phạm có thể có bài kiểm tra bao gồm: Tỷ lệ hủy đơn lỗi người bán cao (High Seller-fault Cancellation Rates), Tỷ lệ Hoàn trả và Hoàn tiền lỗi người bán cao (High Seller-fault Return and Refund Rates), Sản phẩm không được hỗ trợ (Unsupported Products), và Sản phẩm bị cấm (Sản phẩm cấm Products).
Insight
TikTok Shop Policy Quiz là cơ chế giáo dục và khuyến khích tuân thủ chính sách cho người bán. Mỗi bài kiểm tra có 3-5 câu hỏi trắc nghiệm, được mở khóa khi người bán nhận Vi phạm cụ thể. Điểm thưởng cố định: 5 điểm AHR khi đạt điểm tuyệt đối (perfect score). Thời hạn bài kiểm tra: 60 ngày lịch kể từ ngày phiếu vi phạm được phát hành lần đầu. Giới hạn tần suất: tối đa 5 điểm AHR mỗi 60 ngày lịch cho mỗi loại vi phạm cụ thể. Mỗi bài kiểm tra chỉ có thể làm một lần trong vòng 60 ngày. Bài kiểm tra sẽ hết hạn sau 60 ngày và không thể làm lại. Người bán không thể làm bài kiểm tra nếu hiện tại không có vi phạm nào - tuy nhiên có thể lưu bài kiểm tra và làm sau nếu chưa hết hạn để bù điểm AHR bị trừ trong tương lai. Kết quả Kháng cáo (appeal) và bài kiểm tra không ảnh hưởng lẫn nhau: nếu vượt qua bài kiểm tra, tổng điểm AHR tăng 5 điểm; nếu kháng cáo thành công, mọi hình phạt bị thu hồi. Ngay cả khi kháng cáo thành công và hình phạt bị thu hồi, người bán vẫn có thể làm bài kiểm tra để tăng điểm AHR. Truy cập bài kiểm tra qua Shop Health trong Seller Center, mục “Quiz benefit”, hoặc qua phiếu vi phạm có nút “View quiz”. Có thể xem lịch sử làm bài và bài đã hết hạn ở mục “Your records”. Trước khi làm bài, người bán có thể xem video giáo dục chính sách qua nút “View policies”.
Hành động
Để truy cập và hoàn thành Policy Quiz: (1) Vào Seller Center, chọn mục “Shop Health”; (2) Click vào “Quiz benefit” để xem bài kiểm tra có sẵn; (3) Hoặc truy cập trực tiếp qua phiếu Vi phạm đã nhận, click “View quiz” nếu có; (4) Xem lịch sử làm bài và bài đã hết hạn ở “Your records”; (5) Trước khi làm bài, click “View policies” để xem video giáo dục chính sách; (6) Click “Start quiz” khi sẵn sàng; (7) Trả lời 3-5 câu hỏi trắc nghiệm để đạt điểm tuyệt đối và nhận 5 điểm AHR. Lưu ý quan trọng: nếu không có vi phạm hiện tại, không thể làm bài kiểm tra mới, nhưng có thể lưu bài đang có để làm sau nếu chưa hết hạn 60 ngày. Có thể vừa Kháng cáo vừa làm bài kiểm tra đồng thời. Nên làm bài kiểm tra ngay khi có vi phạm để tận dụng 60 ngày hiệu lực. Đọc thêm TikTok Shop Seller Xử phạt Policy để hiểu rõ cơ chế xử phạt và điểm AHR.
Kết quả
Người bán đạt điểm tuyệt đối sẽ nhận được 5 điểm AHR, giúp cải thiện Account Health Rating. Kháng cáo thành công sẽ thu hồi mọi hình phạt, và vẫn có thể làm bài kiểm tra để tăng thêm điểm AHR.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng tại thị trường Indonesia và Việt Nam. Chỉ áp dụng cho người bán đã nhận Vi phạm cụ thể có liên kết bài kiểm tra. Mỗi loại vi phạm có bài kiểm tra riêng. Không áp dụng cho người bán hiện không có vi phạm nào.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=3341143338452738
Xem thêm: