KakaOnline KB

Product Recalls and Unsafe Products

4 phút đọc

Product Recalls and Unsafe Products

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 06/04/2026

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam - các nhà bán hàng cần tuân thủ quy định về thu hồi sản phẩm và không được phép bán sản phẩm không an toàn, bao gồm cả sản phẩm đã bị thu hồi hoặc bị nền tảng xác định là không an toàn

Insight

Thu hồi sản phẩm (product recall) là hành động loại bỏ sản phẩm khỏi thị trường do lo ngại về an toàn, Vi phạm quy định hoặc lỗi có thể gây rủi ro cho người tiêu dùng. Thu hồi có thể do cơ quan quản lý, nhà sản xuất hoặc người bán khởi xướng. TikTok Shop có quyền gỡ sản phẩm ngay cả khi chưa có thông báo thu hồi chính thức từ cơ quan quản lý hoặc nhà sản xuất. Sản phẩm bị thu hồi và sản phẩm không an toàn được coi là sản phẩm bị cấm (Sản phẩm cấm products).

Sản phẩm không an toàn (unsafe products) là các mặt hàng gây rủi ro an toàn cho người tiêu dùng, có thể được xác định qua các kênh phản hồi như Reviews khách hàng (customer reviews), Hoàn trả & Hoàn tiền (returns & refunds), và Khiếu nại của khách hàng (customer complaints tickets). Rủi ro có thể đến từ lỗi sản phẩm, không tuân thủ quy định an toàn, hoặc vi phạm làm giảm tính toàn vẹn/khả năng sử dụng.

Các cơ quan cung cấp thông tin về thu hồi sản phẩm tại Việt Nam: Cục Quản lý Thị trường Việt Nam (Vietnam Directorate of Market Surveillance), Bộ Công Thương Việt Nam (Vietnam Ministry of Industry and Trade), Cục Thương mại Điện tử và Kinh tế Số (eCommerce and Digital Economy Agency - iDEA), Cục Phát thanh truyền hình và Thông tin điện tử (Authority of Broadcasting and Electronic Information - ABEI), Bộ Thông tin và Truyền thông (Ministry of Information and Communications - MIC).

Khi sản phẩm bị thu hồi hoặc xác định không an toàn: nhà bán có thể nhận thông báo từ nền tảng; TikTok Shop có thể gỡ sản phẩm không cần báo trước; khách hàng có thể được thông báo ngừng sử dụng hoặc trả về/tiêu hủy sản phẩm; đơn hàng đang chờ/đã hoàn thành có thể bị hủy hoặc hoàn tiền (đôi khi chi phí do nhà bán chịu); nhà bán có thể phải hoàn tiền đầy đủ ngay cả sau thời hạn hậu mãi.

Nếu vi phạm, các hành động thực thi ( Xử phạt actions) có thể được áp dụng cho sản phẩm hoặc tài khoản, vi phạm lặp lại dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn. Nhà bán có thể Kháng cáo qua Seller Center bằng chứng cứ như thông báo hủy thu hồi từ cơ quan quản lý, hoặc chứng nhận tuân thủ/chứng từ an toàn liên quan.

Hành động

Nhà bán có nghĩa vụ: ngay lập tức ngừng bán các sản phẩm bị thu hồi; thực hiện các bước cần thiết để khắc phục vấn đề theo đúng luật và quy định. Theo dõi thông tin thu hồi sản phẩm qua các kênh: Cục Quản lý Thị trường Việt Nam, Bộ Công Thương, iDEA, ABEI, MIC và các kênh quản lý chính phủ địa phương khác. Không được niêm yết bất kỳ sản phẩm không an toàn nào. Nếu bị thực thi sai, Kháng cáo qua Seller Center với bằng chứng như: thông báo hủy thu hồi từ cơ quan quản lý (recall-lifting notices), chứng nhận tuân thủ (compliance certifications), hoặc tài liệu an toàn liên quan (relevant safety documentation). Tham khảo các bài viết: Vi phạm Reasons, Points & Xử phạt Actions for Sellers, Seller Terms of Service, Seller Appeal Guidelines, Product Listing Guidelines, và Sản phẩm cấm Products Guidelines.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả nhà bán hàng trên TikTok Shop Việt Nam. Các khoản Hoàn tiền cho đơn hàng đã hoàn thành có thể được trừ vào tài khoản nhà bán. Nền tảng có quyền gỡ sản phẩm không cần báo trước để bảo vệ an toàn khách hàng.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược