Product Recalls and Unsafe Products
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 05/10/2026
Tình huống
TikTok Shop áp dụng chính sách thu hồi sản phẩm và quản lý sản phẩm không an toàn tại thị trường Việt Nam cùng các nước Đông Nam Á khác (Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand). Người bán cần tuân thủ quy định về thu hồi sản phẩm theo Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Luật thương mại điện tử của Việt Nam.
Insight
TikTok Shop duy trì danh sách sản phẩm đang bị thu hồi (Current Product Recall List) được cập nhật thường xuyên tại từng quốc gia. Người bán có nghĩa vụ kiểm tra Tồn kho định kỳ dựa trên tên sản phẩm, Thương hiệu, mã KYC sản phẩm, số lô hoặc số đăng ký bị ảnh hưởng. Nếu phát hiện sản phẩm bị thu hồi trong kho, người bán phải ngay lập tức ngừng bán bằng cách gỡ bỏ listing không tuân thủ. Thu hồi sản phẩm (product recall) là hành động loại bỏ sản phẩm khỏi thị trường do lo ngại an toàn, Vi phạm quy định, hoặc lỗi có thể gây rủi ro cho người tiêu dùng. Thu hồi có thể do cơ quan quản lý, nhà sản xuất, hoặc người bán khởi xướng. TikTok Shop có quyền gỡ sản phẩm khỏi nền tảng ngay cả khi chưa có thông báo thu hồi chính thức từ cơ quan quản lý hoặc nhà sản xuất nếu Reviews sản phẩm không an toàn. Sản phẩm bị thu hồi và sản phẩm không an toàn được coi là sản phẩm bị cấm (Sản phẩm cấm products) trên nền tảng. Sản phẩm không an toàn (unsafe products) được xác định qua các kênh phản hồi như đánh giá khách hàng, yêu cầu đổi trả Hoàn tiền, Khiếu nại khách hàng, do lỗi sản xuất, không tuân thủ quy định an toàn, hoặc pha trộn làm giảm tính toàn vẹn của sản phẩm. Các cơ quan cung cấp thông tin thu hồi tại Việt Nam bao gồm: Tổng cục Quản lý thị trường (Vietnam Directorate of Market Surveillance), Bộ Công Thương (Vietnam Ministry of Industry and Trade), Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (iDEA), Cục Phát thanh Truyền hình và Thông tin điện tử (ABEI), Bộ Thông tin và Truyền thông (MIC).
Hành động
Người bán phải thực hiện các hành động sau khi sản phẩm bị thu hồi: (1) Ngay lập tức ngừng bán các mặt hàng bị thu hồi; (2) Thực hiện các bước cần thiết để khắc phục vấn đề theo luật và quy định hiện hành; (3) Đối với người bán tự Vận chuyển (self-shipping): ngừng giao hàng và quản lý hàng tồn kho bị thu hồi theo hướng dẫn thu hồi. Người bán cần kiểm tra Tồn kho định kỳ đối chiếu với danh sách thu hồi hiện tại. Nếu cho rằng sản phẩm bị đưa vào danh sách thu hồi nhầm lẫn, người bán có thể Kháng cáo theo Seller Appeal Guidelines và nộp tài liệu hỗ trợ qua Seller Center. Để chứng minh sản phẩm an toàn, cung cấp chứng nhận tuân thủ hoặc tài liệu an toàn liên quan. Nếu thông báo thu hồi bị rút lại bởi cơ quan quản lý, người bán có thể kháng cáo bằng cách cung cấp văn bản thông báo hủy thu hồi (recall-lifting notices). Người mua có thể yêu cầu đổi trả Hoàn tiền qua nền tảng TikTok Shop hoặc liên hệ trực tiếp người bán/thương hiệu để thực hiện quy trình thu hồi theo quy định.
Kết quả
Nếu Vi phạm hướng dẫn thu hồi sản phẩm, người bán có thể bị áp dụng các biện pháp thực thi ( Xử phạt actions) đối với sản phẩm hoặc tài khoản, bao gồm gỡ listing không cần thông báo trước. Vi phạm lặp lại có thể dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn. Các đơn hàng đang chờ xử lý hoặc đã hoàn thành có thể bị hủy hoặc Hoàn tiền (trong một số trường hợp, chi phí này do người bán chịu). Người bán có thể bị yêu cầu hoàn tiền đầy đủ ngay cả sau thời gian bảo hành.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand, Vietnam. Người bán tự chịu trách nhiệm pháp lý đầy đủ nếu bán sản phẩm không đủ điều kiện lưu thông trên thị trường theo Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Luật thương mại điện tử.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=8894551448110864
Xem thêm: