Product Recalls and Unsafe Products
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 06/04/2026
Tình huống
Nhà bán hàng trên TikTok Shop Việt Nam cần tuân thủ quy định về thu hồi sản phẩm và cấm bán các sản phẩm không an toàn, bao gồm cả khi chưa có thông báo thu hồi chính thức từ cơ quan quản lý hoặc nhà sản xuất.
Insight
Thu hồi sản phẩm (product recall) là hành động gỡ bỏ sản phẩm khỏi thị trường do lo ngại về an toàn, Vi phạm quy định hoặc lỗi có thể gây rủi ro cho người tiêu dùng. Thu hồi có thể do cơ quan quản lý, nhà sản xuất hoặc người bán khởi xướng. TikTok Shop có quyền gỡ sản phẩm khỏi nền tảng và ngăn bán tiếp nếu Reviews sản phẩm không an toàn, ngay cả khi chưa có thông báo thu hồi từ cơ quan quản lý hoặc nhà sản xuất. Các sản phẩm đã bị thu hồi hoặc được nền tảng xác định là không an toàn được coi là Sản phẩm cấm. Sản phẩm không an toàn (unsafe products) là các mặt hàng gây rủi ro an toàn cho người tiêu dùng, được xác định qua các kênh phản hồi như đánh giá khách hàng, Hoàn trả & Hoàn tiền, và ticket Khiếu nại khách hàng. Các rủi ro có thể từ lỗi sản phẩm, không tuân thủ quy định an toàn, hoặc pha trộn làm giảm tính toàn vẹn hoặc khả năng sử dụng. Các nguồn thông tin về thu hồi sản phẩm tại Việt Nam bao gồm: Cục Quản lý thị trường Việt Nam (Vietnam Directorate of Market Surveillance), Bộ Công Thương Việt Nam (Vietnam Ministry of Industry and Trade), Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (eCommerce and Digital Economy Agency - iDEA), Cục Phát thanh Truyền hình và Thông tin điện tử (Authority of Broadcasting and Electronic Information - ABEI), Bộ Thông tin và Truyền thông (Ministry of Information and Communications - MIC). Khi thu hồi sản phẩm được khởi xướng hoặc sản phẩm không an toàn được xác định, người bán có thể nhận thông báo từ nền tảng để ngừng bán; TikTok Shop có thể gỡ listing mà không cần báo trước; khách hàng có thể được thông báo ngừng sử dụng, trả lại hoặc tiêu hủy sản phẩm; đơn hàng đang chờ/đã hoàn thành có thể bị hủy hoặc hoàn tiền (trong một số trường hợp chi phí do người bán chịu); người bán có thể phải hoàn tiền đầy đủ ngay cả sau thời gian sau bán hàng (aftersales period). Vi phạm các hướng dẫn này dẫn đến hành động thực thi đối với sản phẩm hoặc tài khoản, vi phạm lặp lại có thể dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn. Người bán có thể Kháng cáo nếu cho rằng hành động thực thi sai bằng cách cung cấp chứng cứ như thông báo hủy thu hồi từ cơ quan quản lý, hoặc chứng nhận tuân thủ/tài liệu an toàn liên quan để chứng minh sản phẩm an toàn, thông qua Seller Center theo Seller Appeal Guidelines.
Hành động
Người bán có nghĩa vụ: ngừng ngay lập tức mọi hoạt động bán hàng đối với sản phẩm bị thu hồi; thực hiện các bước cần thiết để khắc phục vấn đề tuân thủ luật pháp và quy định hiện hành. Theo dõi thông tin thu hồi sản phẩm qua các kênh: Cục Quản lý thị trường Việt Nam, Bộ Công Thương, iDEA, ABEI, MIC và các kênh quản lý và chính phủ địa phương liên quan. Không được list bất kỳ sản phẩm không an toàn nào trên nền tảng. Tuân thủ ngay lập tức khi nhận thông báo từ nền tảng về việc ngừng bán sản phẩm. Nếu cần Kháng cáo hành động thực thi, cung cấp bằng chứng qua Seller Center như: thông báo hủy thu hồi từ cơ quan quản lý (recall-lifting notices) hoặc chứng nhận tuân thủ/tài liệu an toàn liên quan (compliance certifications). Tham khảo thêm bài viết Vi phạm Reasons, Points & Xử phạt Actions for Sellers, Seller Terms of Service, Seller Appeal Guidelines, Product Listing Guidelines và Sản phẩm cấm Products Guidelines.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho nhà bán hàng tại thị trường Việt Nam. Nền tảng có quyền gỡ sản phẩm mà không cần báo trước. Chi phí Hoàn tiền đơn hàng có thể do người bán chịu trong một số trường hợp. Người bán có thể phải hoàn tiền đầy đủ ngay cả sau thời gian sau bán hàng.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=8894551448110864
Xem thêm: