KakaOnline KB

Poor Physical Product Quality Common Violation Cases

4 phút đọc

Poor Physical Product Quality Common Violation Cases

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 29/06/2025

Tình huống

Nhà bán hàng trên nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam, trong quá trình quản lý sản phẩm và tạo trang chi tiết sản phẩm (PDP - Product Detail Page), cần tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng vật lý của sản phẩm để tránh bị ghi nhận Vi phạm và chịu các hình thức xử lý theo chính sách của TikTok Shop.

Insight

TikTok Shop định nghĩa trang chi tiết sản phẩm (PDP) là trang trình bày mô tả của một sản phẩm cụ thể, thường bao gồm kích thước, màu sắc, giá cả, thông tin Vận chuyển, Reviews và các thông tin liên quan khác mà khách hàng có thể muốn biết trước khi mua hàng. TikTok Shop liệt kê các ví dụ điển hình về Vi phạm chất lượng vật lý sản phẩm kém, được phân loại thành 4 nhóm chính:

  1. Brand discrepancy (Không khớp Thương hiệu): Thương hiệu không khớp với danh sách sản phẩm đã đăng.

  2. Potential Product Safety Issues (Các vấn đề tiềm ẩn về an toàn sản phẩm):

  • Lỗi sản phẩm nghiêm trọng ảnh hưởng đến an toàn
  • Sản phẩm bị rách và có cạnh sắc nhọn
  1. Not as Described (Không như mô tả), bao gồm:
  • Workmanship defects (Lỗi gia công): Nhiều lỗi sản phẩm, lồng quạt bị gãy, sản phẩm bị tách/đứt và có bụi bẩn, sản phẩm bị móp méo
  • Measurement discrepancies (Sai lệch kích thước)
  • Functionality issues (Vấn đề về chức năng): Sản phẩm không thể sử dụng được, tủ nước bị rò rỉ, quạt không hoạt động, sản phẩm không sạc được, chức năng không dây không hoạt động được

TikTok Shop khuyến khích tất cả nhà bán hàng tự kiểm tra sản phẩm của mình. Nếu phát hiện các vấn đề tương tự, cần cải thiện kịp thời để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo hoạt động suôn sẻ của nền tảng. Các chính sách liên quan bao gồm: Significantly Not As Described (SNAD), TikTok Shop Sampling Inspection of Products Policy, và TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy.

Hành động

Nhà bán hàng cần thực hiện các hành động sau:

  1. Tự kiểm tra sản phẩm của mình để phát hiện các vấn đề chất lượng vật lý tương tự các ví dụ Vi phạm được liệt kê.
  2. Cải thiện kịp thời nếu phát hiện vấn đề về: không khớp Thương hiệu, lỗi an toàn sản phẩm, lỗi gia công, sai lệch kích thước, hoặc lỗi chức năng.
  3. Đảm bảo trang chi tiết sản phẩm (PDP) mô tả chính xác kích thước, màu sắc, giá cả, thông tin Vận chuyển và các thông tin liên quan.
  4. Tham khảo thêm các chính sách liên quan: Significantly Not As Described (SNAD), TikTok Shop Sampling Inspection of Products Policy, và TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy để hiểu rõ các hình thức vi phạm, Xử phạt và quy trình Kháng cáo.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho thị trường TikTok Shop Việt Nam, trong phần quản lý sản phẩm (Manage Products). Nội dung mang tính minh họa các trường hợp Vi phạm phổ biến, không phải danh sách đầy đủ tất cả các loại vi phạm.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược