KakaOnline KB

Misleading Claims and Clickbait Tactics - Overview

4 phút đọc

Misleading Claims and Clickbait Tactics - Overview

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 29/06/2025

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam quy định nghiêm ngặt về nội dung sản phẩm, yêu cầu người bán phải cung cấp thông tin trung thực, chính xác và có thể KYC được trong danh sách sản phẩm. Chính sách này áp dụng cho tất cả người bán tại thị trường Việt Nam.

Insight

TikTok Shop xem một danh sách sản phẩm là gây hiểu lần (misleading) nếu có một trong các yếu tố sau: (1) Hiển thị thông tin sai lệch về sản phẩm hoặc cửa hàng - thông tin phải nhất quán với sản phẩm thực tế được bán, không chứa thông tin không chính xác hoặc giả mạo. Ví dụ: danh sách hiển thị sản phẩm có Thương hiệu nhưng sản phẩm thực tế bán ra không có thương hiệu. (2) Mô tả phóng đại hoặc tuyên bố tuyệt đối về sản phẩm không chính xác hoặc không thể KYC - bao gồm các phát ngôn sử dụng ngôn ngữ cường điệu (hyperbolic language) để mô tả sản phẩm. Ví dụ: tuyên bố sản phẩm cho kết quả “tức thì” (instant results) hoặc kết quả trong thời gian rất ngắn. (3) Chiến thuật clickbait nhằm thu hút “lượt click” hoặc “lượt xem” - được sử dụng để khiến người dùng nhấp vào danh sách sản phẩm nhằm tăng lưu lượng truy cập cho cửa hàng. Ví dụ: liệt kê sản phẩm theo cách bắt mắt nhưng gây bối rối, như bán khăn giấy từng tờ riêng lẻ thay vì hộp truyền thống. (4) So sánh với sản phẩm khác trên TikTok Shop hoặc các trang thương mại điện tử khác - bao gồm tuyên bố sản phẩm rẻ hơn trên TikTok Shop so với website khác. Người bán vi phạm sẽ bị áp dụng các biện pháp thực thi ( Xử phạt actions) đối với tài khoản, và vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn. Người bán có thể Kháng cáo qua Seller Center nếu cho rằng biện pháp thực thi bị áp dụng nhầm. Các tài liệu liên quan bao gồm: Vi phạm Reasons, Points & Enforcement Actions for Sellers, Seller Terms of Service, Seller Appeal Guidelines, và TikTok Shop Product Listing Guidelines.

Hành động

Người bán cần đảm bảo danh sách sản phẩm tuân thủ các nguyên tắc: (1) Thông tin sản phẩm và cửa hàng phải trung thực, chính xác, nhất quán với sản phẩm thực tế. (2) Không sử dụng mô tả phóng đại hoặc tuyên bố tuyệt đối không thể KYC, đặc biệt tránh từ ngữ như “tức thì”, “ngay lập tức”, “kết quả trong X giây/phút”. (3) Không sử dụng chiến thuật clickbait - tránh liệt kê sản phẩm theo cách gây hiểu lần về số lượng, quy cách đóng gói (ví dụ: không bán khăn giấy từng tờ khi người mua mong đợi cả hộp). (4) Không so sánh giá hoặc chất lượng với sản phẩm/trang web khác trên nền tảng. (5) Nếu bị áp dụng biện pháp thực thi, tiến hành Kháng cáo qua Seller Center theo Seller Appeal Guidelines. (6) Tham khảo đầy đủ các tài liệu: Vi phạm Reasons, Points & Xử phạt Actions for Sellers, Seller Terms of Service, Seller Appeal Guidelines, và TikTok Shop Product Listing Guidelines.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán tại thị trường Việt Nam trên TikTok Shop. Vi phạm lặp lại sẽ bị phạt nặng hơn.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược