KakaOnline KB

Misleading Claims and Clickbait Tactics - Overview

4 phút đọc

Misleading Claims and Clickbait Tactics - Overview

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 29/06/2025

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam áp dụng quy định nghiêm ngặt về tính trung thực trong thông tin sản phẩm, nhằm bảo vệ người mua hàng online phụ thuộc vào hình ảnh, mô tả và video sản phẩm để đưa ra quyết định mua hàng.

Insight

TikTok Shop xác định một product listing là gây hiểu lầm (misleading) nếu có các yếu tố sau: (1) Hiển thị thông tin sai lệch về sản phẩm hoặc shop (False display of information) - thông tin phải nhất quán với sản phẩm thực tế được bán, không chứa thông tin không chính xác hoặc giả mạo, ví dụ: hiển thị sản phẩm có Thương hiệu nhưng sản phẩm Quảng cáo lại không có thương hiệu; (2) Mô tả phóng đại hoặc tuyên bố tuyệt đối về sản phẩm không chính xác hoặc không thể KYC (Exaggerated descriptions or absolute claims) - sử dụng ngôn ngữ siêu thực (hyperbolic language) như tuyên bố sản phẩm cho kết quả “tức thì” (instant results) hoặc trong thời gian rất ngắn; (3) Chiêu trò clickbait nhằm thu hút lượt click hoặc lượt xem (Clickbait tactics) - sử dụng để kích thích người dùng click vào product listing để tăng traffic cho shop, ví dụ: liệt kê sản phẩm theo cách gây chú ý nhưng gây bối rối như bán khăn giấy từng tờ riêng lẻ thay vì hộp truyền thống; (4) So sánh với sản phẩm khác trên TikTok Shop hoặc các trang thương mại điện tử khác (Comparisons with other products) - bao gồm tuyên bố sản phẩm rẻ hơn trên TikTok Shop so với website khác. Nguyên tắc chung: thông tin sản phẩm phải trung thực, chính xác và có thể xác minh được (honest, accurate and verifiable), không được chứa bất kỳ tuyên bố hoặc khẳng định nào có thể khiến khách hàng hiểu lầm khi mua sản phẩm hoặc không mua sản phẩm của seller khác.

Hành động

Seller cần đảm bảo product listing trung thực và không chứa thông tin gây hiểu lầm. Cụ thể: kiểm tra tính nhất quán giữa hình ảnh/thông tin hiển thị với sản phẩm thực tế; tránh sử dụng ngôn ngữ phóng đại, siêu thực không thể KYC như “kết quả tức thì”; không sử dụng chiêu trò clickbait như liệt kê sản phẩm theo cách gây hiểu lầm về số lượng/hình thức (ví dụ bán khăn giấy từng tờ); không so sánh giá hoặc chất lượng với sản phẩm/seller khác trên TikTok Shop hoặc nền tảng khác. Nếu vi phạm, seller có thể bị áp dụng biện pháp thực thi ( Xử phạt actions) và lặp lại vi phạm sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn. Seller có thể Kháng cáo qua Seller Center nếu cho rằng biện pháp thực thi bị áp dụng nhầm, tham khảo “Seller Appeal Guidelines” và “Vi phạm Reasons, Points & Enforcement Actions for Sellers”.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả seller trên TikTok Shop Việt Nam. Có liên quan đến bài viết “TikTok Shop Product Listing Guidelines” và “Significantly Not as Described Item Guidelines (SNAD)“.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược