Creator Appeal Guidelines
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 01/10/2026
Tình huống
Creator trên nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam nhận được thông báo hoặc cảnh báo Vi phạm từ TikTok Shop và cần thực hiện Kháng cáo. Áp dụng cho tất cả creator hoạt động trên TikTok Shop.
Insight
TikTok Shop cho phép Creator Kháng cáo vi phạm một lần duy nhất trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát hành thông báo. TikTok Shop cam kết phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc. Quy trình kháng cáo có hai cách: trên Mobile App (vào Account Standing → Violation Records → chọn vi phạm → click Appeal → điền lý do và gửi tài liệu) và trên PC (vào vi phạm cụ thể → click View Appeal under Actions column → điền lý do và gửi tài liệu). Vi phạm (Violation Points) tự động reset sau 90 ngày kể từ ngày phát hành. Creator có thể giảm điểm vi phạm bằng cách làm Creator Quiz nếu có sẵn trong Account Standing page. Có tổng cộng 13 loại vi phạm với yêu cầu tài liệu hỗ trợ riêng: (1) Conflicting or Inconsistent Claims - Certifications: cần bằng chứng chứng nhận hợp lệ như FDA, thông tin phát hành/ hết hạn, số chứng nhận, chữ ký; screenshot trang KYC chứng nhận/bằng sáng chế; hợp đồng chứng nhận chính thức. (2) Product Origins: bao bì sản phẩm hoặc sản phẩm có ghi xuất xứ. (3) Return/Refunds/Services: screenshot đơn hàng chứng minh đã xử lý return/refund. (4) Shipping and Logistics: copy airway bill có tên nhà cung cấp logistics; screenshot đơn hàng có đề cập phí ship. (5) Hàng giả Product Promotion: giấy chứng nhận đăng ký Thương hiệu; OR chuỗi giấy tờ ủy quyền từ chủ sở hữu thương hiệu có dấu chính thức (POA/LOA); OR Hóa đơn mua hàng (số lượng và model phải khớp). Hóa đơn phải được phát hành trước Vận chuyển, tên hóa đơn phải khớp với tên shop bị phạt, nếu không khớp cần chứng minh mối quan hệ; nếu hóa đơn phát hành lại cần giấy chứng nhận phát hành lại. (6) Exaggerated Descriptions or Absolute Claims: bằng chứng khả thi từ test, báo cáo, nghiên cứu có thẩm quyền; website hoặc chứng nhận đáng tin cậy. (7) Inappropriate Promotional Behaviour - Minor Safety: bản copy CMND/CCCD, hộ chiếu, hoặc bằng lái xe để chứng minh không phải trẻ vị thành niên. (8) Knockoff Product Promotion/Listing: giấy chứng nhận thương hiệu HOẶC đơn đăng ký thương hiệu (chỉ áp dụng Đông Nam Á); VÀ ảnh thương hiệu trên sản phẩm, nhãn mác, hoặc tag treo. (9) Misleading Functionality and Effect: tương tự Absolute Claims - cần bằng chứng độc lập, khả thi từ test, báo cáo, nghiên cứu. (10) Unoriginal Content (bao gồm AI-generated): Option A - Proof of Ownership gồm ảnh creator trong bối cảnh Livestream/video, ảnh background/film set khớp, ít nhất một sản phẩm vật lý, thiết bị quay (ring light, camera, tripod, phone, laptop - không tính editing software); đối với AI-generated content bắt buộc phải có: original source file hoặc metadata/EXIF data, ảnh reference/source đã upload, prompt timestamp; và ít nhất một trong: generation prompt, generated output Reviews. Option B - Proof of Authorization: thư ủy quyền gồm handles hai bên, Video ID được ủy quyền, chữ ký/con dấu creator gốc; hoặc cho nhiều bên: handle creator gốc, danh sách tất cả creator được ủy quyền, Video ID, chữ ký/con dấu. (11) Trademark Infringement (trong Livestream/video): thư ủy quyền từ chủ sở hữu thương hiệu. (12) Trademark Infringement (liên quan sản phẩm): ảnh chứng minh sản phẩm có trên website chính thức thương hiệu gốc; OR thư ủy quyền sản xuất; OR thư ủy quyền sử dụng tên thương hiệu trong livestream/video. Nếu kháng cáo thành công, TikTok Shop sẽ xóa hình phạt và khôi phục quyền lợi; nếu không thành công, duy trì hình phạt. TikTok Shop có quyền quyết định cuối cùng dựa trên thông tin được cung cấp.
Hành động
Để Kháng cáo vi phạm trên TikTok Shop, Creator thực hiện theo các bước: Trên Mobile App: (1) Vào Account Standing page, click Violation Records, (2) Chọn vi phạm cần kháng cáo, (3) Kéo xuống dưới Violation Details và click Appeal, (4) Điền lý do kháng cáo và tải tài liệu hỗ trợ, (5) Click Submit. Trên PC: (1) Vào vi phạm cụ thể cần kháng cáo, (2) Click View Appeal under Actions column, (3) Điền lý do và tải tài liệu, (4) Click Submit. Tài liệu hỗ trợ cần đầy đủ, chính xác, bao gồm: giải thích rõ lý do cho rằng Xử phạt sai; tài liệu liên quan theo từng loại vi phạm; bất kỳ tài liệu bổ sung nào TikTok Shop yêu cầu. Các tips quan trọng: kiểm tra Policy Center thường xuyên để cập nhật chính sách; Reviews Account Standing page thường xuyên; khi nhận vi phạm sẽ có violation ticket; tận dụng Creator Quiz nếu có để giảm Vi phạm. Lưu ý đặc biệt cho Hóa đơn mua hàng (Hàng giả): phải phát hành trước Vận chuyển, tên hóa đơn khớp với tên shop, nếu phát hành lại cần giấy chứng nhận phát hành lại. Lưu ý cho AI-generated content: editing software không được tính là filming equipment; evidence phải rõ ràng, đầy đủ, trực tiếp hỗ trợ tuyên bố sáng tạo nội dung. Mỗi vi phạm chỉ được kháng cáo một lần duy nhất, trong vòng 30 ngày từ ngày phát hành.
Kết quả
Nếu Kháng cáo thành công, TikTok Shop sẽ xóa hình phạt đã ban hành và khôi phục các quyền lợi đã bị rút. Nếu không thành công, TikTok Shop duy trì hình phạt và việc rút quyền lợi. Violation Points tự động reset sau 90 ngày. Creator có thể giảm Vi phạm bằng cách trả lời đúng Creator Quiz.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho thị trường Việt Nam. Creator phải Kháng cáo trong vòng 30 ngày từ ngày phát hành thông báo, mỗi Vi phạm chỉ được kháng cáo một lần. TikTok Shop có quyết định cuối cùng dựa trên thông tin được cung cấp.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=5864349563291394
Xem thêm: