KakaOnline KB

Latest Policy Updates

10 phút đọc

Latest Policy Updates

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 01/07/2026

Tình huống

Nền tảng TikTok Shop Việt Nam đã và đang triển khai hàng loạt cập nhật chính sách từ năm 2024 đến năm 2026, ảnh hưởng đến toàn bộ seller từ mới onboard đến đã hoạt động lâu năm, bao gồm cả individual sellers, business household sellers và corporate sellers. Các thay đổi bao trùm nhiều khía cạnh: quản lý tài khoản, xác thực danh tính, chính sách hàng hóa, logistics và Vận chuyển, thanh toán, marketing Tiếp thị liên kết, quản lý nội dung Creator, bảo vệ quyền Sở hữu trí tuệ, và trải nghiệm khách hàng. Một số chính sách mới có hiệu lực ngay hoặc trong tương lai gần (tháng 6-7/2026), đòi hỏi seller chủ động thích ứng để tránh bị Xử phạt.

Insight

ĐÂY LÀ BÀI TỔNG HỢP NHIỀU CHÍNH SÁCH KHÁC NHAU:

  1. XÁC THỰC DANH TÍNH BẮT BUỘC QUA NFC (Hiệu lực: 01/07/2026 cho seller mới, và Creator từ 01/07/2026): Seller mới onboarding và creator tại Việt Nam phải xác thực danh tính bằng công nghệ Near Field Communication (NFC), quét thẻ Căn cước công dân (CCCD) 12 số có gắn chip điện tử. Không hỗ trợ CCCD 9 số hoặc thẻ không có chip. Creator nước ngoài dùng passport cho tax verification. Không hoàn thành có thể bị hạn chế quyền monetization, sales Livestream, hoặc bị khấu trừ thuế ở mức cao nhất.

  2. AD CONFIRMATION UPLOAD CHO LIVESTREAM (Hiệu lực: 08/07/2026): Theo Luật Thương mại Điện tử 2025 của Việt Nam, seller phải cung cấp Xác nhận nội dung Quảng cáo (Ad Confirmation) khi bán hàng phân phối trong livestream cho: Thực phẩm (bao gồm thực phẩm chức năng, thực phẩm dinh dưỡng y tế, thực phẩm ăn kiêng, thực phẩm bổ sung - trừ vitamin/khoáng chất không có tuyên bố sức khỏe); Sữa và sản phẩm dinh dưỡng cho trẻ 36 tháng tuổi trở xuống (trừ sữa thay thế sữa mẹ cho trẻ dưới 24 tháng và thực phẩm bổ sung cho trẻ dưới 6 tháng). Không có giấy từ, TikTok Shop có quyền hạn chế sản phẩm khỏi livestream.

  3. LATE DISPATCH RATE (LDR) CÔNG THỨC MỚI (Hiệu lực tính toán: 15/06/2026, Xử phạt từ 07/2026): Công thức cũ: (Orders shipped late) ÷ (Total orders shipped). Công thức mới: (Orders shipped late beyond SLA + Orders still unshipped beyond SLA) ÷ (Total orders expiring within the period). Điểm LDR có thể tăng nếu seller có đơn chưa ship vượt SLA.

  4. THANH TOÁN SETTLEMENT 4 TẦNG MỚI (Hiệu lực: 09/06/2026): Express Settlement giảm xuống 1 ngày (yêu cầu TikTok Shop Mall + Store Rating ≥4.5 hoặc đủ điều kiện Star Shop+); Accelerated Settlement mới: 3 ngày (mặc định cho shop vượt qua New Shop Adjustment Period); Standard Settlement: 8 ngày (shop chưa qua New Shop Adjustment Period); Extended Settlement: 15 ngày (dựa trên rủi ro tài khoản, có thể kéo dài tối đa 30 ngày).

  5. ACCOUNT HEALTH RATING (AHR) THAY THẾ Vi phạm POINTS (Bắt đầu preview 12/05/2026, rollout dần từ 15/06/2026, đầy đủ từ 01/07/2026): Hệ thống Reviews tuân thủ mới dần thay thế Violation Points. AHR có cách tính điểm khác, enforcement tương ứng: 12HRR 75-84%: cảnh báo; 51-74%: 2 Violation Points hoặc trừ 10 AHR điểm; ≤50%: 4 Violation Points hoặc trừ 20 AHR điểm.

  6. 12-HOUR RESPONSE RATE ENFORCEMENT (Hiệu lực: 06/07/2026): Phản hồi trong 12 giờ tính trên phần trăm chat do khách hàng khởi tạo trong 30 ngày. Target: ≥85%. Tính cả cuối tuần và ngày lễ, ngoài giờ làm việc setting. Loại trừ: holiday mode, seller-initiated chat, chat giải quyết bởi auto-reply/FAQ, chat từ khách bị block. Chỉ áp dụng shop có >2 chat trong 30 ngày.

  7. THAY ĐỔI RETURN/REFUND: Bras & Bralettes chuyển từ non-returnable sang có thể return từ 12/06/2026. Rename “No Longer Needed” thành “Change of Mind” từ 11/06/2026. Seller không thể chọn “Buyer claim incorrect” khi Kháng cáo Change of Mind returns. Multiple new return reasons granular hơn cho “Product/Package is damaged”, “Missing items”.

  8. INVITE-ONLY PRODUCTS: SEXUAL WELLNESS (Từ 30/06/2026): Chỉ dành cho corporate sellers. Cần submit ảnh sản phẩm đang bán trên nền tảng khác + Product Labeling với SLH (Số Lưu Hành) cho Lubricants/Condoms, hoặc DKSP (Số Đăng ký Sản phẩm) cho Sexual Performance Enhancer Supplements.

  9. PII (PERSONALLY IDENTIFIABLE INFORMATION) STRICTER ENFORCEMENT: Cấm chia sẻ thông tin cá nhân buyer (tên, SĐT, email, địa chỉ, TikTok username, thông tin thanh toán, order details có thể re-identify) ngoài nền tảng. Cấm redirect off-platform, solicit PII, misuse PII, retain PII sau Vận chuyển. Vi phạm nặng: account suspension hoặc permanent deactivation.

  10. FIFA WORLD CUP 26™ REMINDER: Cấm sử dụng FIFA, World Cup, World Cup 26, logo, slogan, team marks không có authorization. Cấm custom jerseys tự làm có logo FIFA/tournament/official team. Cần Thương hiệu Qualification (BQ) hợp lệ. Không được dùng hashtag chứa Official IP cho commercial benefit.

  11. BRAND CIRCUMVENTION MỞ RỘNG (Hiệu lực: 28/05/2026): Bao gồm cả text-based evasion: viết sai chính tả, chèn ký tự, số, khoảng trắng như “Nik3”, “N!ke”, “N i k e”, “Addidas”.

  12. INSTANT LDR VÀ SAME-DAY LDR MỚI (Từ 28/05/2026): Theo dõi đơn chưa mark ‘Awaiting Shipment - Ready for Collection’ đúng hạn. Tính trên rolling 7-day window. Phải giữ dưới 5%. Enforcement khi >5 qualifying orders trong review period.

  13. STAR SHOP+ PROGRAM: Free trial từ 03/12/2025. Yêu cầu: là Star Shop 3 tháng liên tiếp, Store Rating subscores (Product Satisfaction, Fulfillment & Logistics, Customer Service) ≥3.5, tham gia Voucher Extra Program (VXP). Quyền lợi: Advertising coupons 50% discount up to 150 triệu VND; Premium Order Capacity Management Tool (tăng daily order limit up to 5x, extend fulfillment deadlines up to 2 business days).

  14. NEW SHOP ADJUSTMENT PERIOD UPDATE (Triển khai tháng 2/2026): 4 tiers - Beginner, Standard, Premium, Pro. Pro hoàn thành probation và xóa daily order limits. Tier upgrade tự động, có thể skip tiers.

  15. ORDER HANDLING CAPACITY (OHC) TOOL PREMIUM CHO MALL SELLERS (Từ 08/06/2026): Cho phép nhận thêm đơn vượt daily capacity với automatic 2 working day fulfillment deadline extension. Bảo vệ Late Dispatch, Fast Dispatch, Next-Day Delivery, Auto-Cancellation timelines. Review hàng tuần, phải duy trì Mall seller status.

  16. PAYMENT SETTLEMENT CHO CREATORS: Creator commissions vẫn được thanh toán sau khi seller’s orders settled, nên timeline payout phản ánh settlement periods mới.

  17. SHIPPING FEE UPDATE (Hiệu lực: 03/09/2025): Forward shipping fees cho Failed-Delivery Orders và Customer Returns (trừ Partial Return, Refund-Only, Ship by Seller) sẽ do seller thanh toán. Standard orders capped 40.000₫/đơn; Instant delivery capped 20.000ₓ/đơn.

  18. MANDATORY PRODUCT ATTRIBUTES (Hiệu lực: 20/03/2026): Country of Origin, Manufacturer/Trader Name và Address bắt buộc cho tất cả categories. Beauty & Personal Care, Health, Baby & Maternity, Food & Beverages cần thêm: Product License Type, Product License Number, Date of Issuance, Place of Issuance.

  19. CONTENT POLICY CHO CREATORS: Nhiều chính sách mới/hiện có được nhắc lại và mở rộng: Sản phẩm cấm Content Editing Techniques (Sandwich Frames, Subtle Frame Insertion) từ 19/09/2025; Unoriginal Content enforcement tăng từ 15/09/2025; Repetitive Non-Engaging Content Publishing từ 25/09/2025; Irrelevant Promotional Content update từ 10/10/2025; Non-Interactive Content posting limits (5+ non-interactive videos trong 7 days → limit 7 videos trong 7 ngày tiếp); Simulcasting và Multicasting không được phép; LIVE Break Methods phải transparent (cấm Random Card Breaks, Draft Style Breaks, Bounties Breaks, Pull Games, Points Program Break, Train Game, King of the Hill, HP Battle và các hình thức gambling/chance-based); Weight Management Policy Updates từ 07/07/2026 (cấm claims sản phẩm như thuốc giảm cân, “Nature’s Ozempic”, “GLP-1 booster”, khuyến khích tập luyện không an toàn, lạm dụng sản phẩm, claims thay đổi cấu trúc cơ thể, quảng cáo cân điện tử/cân thực phẩm với claims giảm cân high-risk); Bait-and-Switch Pricing (không dùng Flash Sale không dùng tool, voucher claims inaccurate, fake storylines system bug/pricing error, deceptive COD/free shipping claims).

Hành động

HÀNH ĐỘNG CỤ THỂ CHO SELLER VÀ Creator:

CHO SELLER:

  • Xác thực NFC ngay nếu là seller mới từ 01/07/2026: Chuẩn bị CCCD 12 số có chip, bật NFC trên điện thoại, hoàn thành trong quá trình onboarding.
  • Upload Ad Confirmation cho sản phẩm thực phẩm/sữa trẻ em trước 08/07/2026 nếu định Livestream; kiểm tra listing và bổ sung tài liệu trong phần product qualification.
  • Reviews và cập nhật LDR: Kiểm tra Seller Dashboard hàng ngày cho “Action Needed” banner; xử lý oldest orders first (FIFO); confirm collection method với LSP, đảm bảo scan trước mặt staff, giữ timestamped pick-up records.
  • Cập nhật after-sales process cho bras & bralettes từ 12/06/2026; chấp nhận returns cho category này.
  • Nếu bán sexual wellness products và là corporate seller: Liên hệ Account Manager hoặc submit ticket qua Help Centre, nộp documentation qua Seller Center > My Account > Account Settings > Qualification Center, đảm bảo có SLH/DKSP.
  • Review tất cả listings: Xóa bỏ FIFA-related terms/logos không có authorization; không dùng Thương hiệu circumvention text tactics; đảm bảo electronic products có certification hợp lệ; cập nhật product attributes bắt buộc.
  • Thiết lập Two-Step Authentication nếu nhận thông báo từ 05/02/2026.
  • Kiểm tra Store Rating preview và sau đó metric mới từ tháng 7/2026: Tối ưu After-sales Handling Time (AHT) dưới 20 giờ, theo dõi order progress bar nếu chưa có rating.
  • Sử dụng OHC Tool Premium nếu là Mall seller từ 08/06/2026.
  • Theo dõi và tối ưu Instant LDR và Same-day LDR, giữ dưới 5%.
  • Đảm bảo 12HRR ≥85%: Bật Chat Automation Tools, dùng Holiday Mode khi không thể monitor; kiểm tra Shop Health trong Seller Center.
  • Hoàn thành Account Re-verification nếu được yêu cầu qua Qualification Center, chỉ Owner Account với admin access mới có thể submit.
  • Theo dõi negative balance: Top-up kịp thời, vì ngưỡng suspension benefits hạ xuống còn $100, freezing wallet withdrawal $250, account deactivation $500.
  • Nộp tax code hợp lệ để unblock payouts; cảnh giác scam yêu cầu phí unblock.

CHO CREATOR:

  • Hoàn thành Enhanced Creator Verification với NFC scan và Tax Information Submission trước 01/07/2026 để tránh hạn chế monetization và khấu trừ thuế cao nhất.
  • Tuân thủ mỗi identity document chỉ tạo tối đa 5 TikTok Shop e-commerce accounts từ 25/06/2026.
  • Tránh simulcasting/multicasting; chỉ stream trên một nền tảng tại một thời điểm.
  • Tạo original, engaging content: Xuất hiện trên camera, tương tác real-time, tránh still images/text-only, tránh sandwich frames/subtle frame insertion, không đăng repetitive non-engaging content bulk.
  • Chạy giveaways chỉ qua official LIVE Giveaway tool, không dùng manual entry.
  • Tuân thủ weight management claims mới từ 07/07/2026; không dùng thuật ngữ y tế prescription-style.
  • Đảm bảo CHR score ≥200 points khi CHR enabled (từ 12/01/2026); kiểm tra Vi phạm records trong Creator Center > Account Health.
  • Star Creator status review chuyển sang ngày 15 hàng tháng từ tháng 6/2026.
  • Không fabricate Pricing stories; dùng Flash Sale tool chính thức; pin Voucher card trong livestream.
  • Bật chatbot để cho phép buyer transfer chats sang LSP hoặc TikTok Shop Customer Service (từ 07/2026): Seller Center > Customer messages > Automation Tools > Automated replies > Chatbot on.

Điều kiện áp dụng

Nội dung là tổng hợp nhiều chính sách khác nhau áp dụng cho nhiều đối tượng seller/creator khác nhau với các ngày hiệu lực khác nhau. Một số chính sách chỉ áp dụng cho seller mới (NFC from 01/07/2026), một số áp dụng cho Mall sellers (OHC Tool), một số áp dụng cho corporate sellers only (Sexual Wellness invite-only). Cần kiểm tra từng chính sách cụ thể để xác định áp dụng cho loại hình seller nào.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược