Tiêu chuẩn cộng đồng Shopee Live
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 25/02/2026
Tình huống
Shopee đã ban hành bộ quy tắc nội dung chi tiết cho nền tảng Shopee Live, áp dụng cho tất cả người bán và người mua sử dụng tính năng Livestream trên sàn TMĐT Shopee Việt Nam. Vi phạm các quy định này có thể dẫn đến hạn chế hiển thị, ngừng quyền phát sóng trực tiếp, hoặc các biện pháp xử lý tài khoản.
Insight
Bài viết quy định 12 nhóm nội dung bị cấm/cấm phần nào trên Shopee Live với các chi tiết cụ thể như sau:
-
An toàn cho trẻ em: Nghiêm cấm tuyệt đối mọi nội dung khỏa thân và hoạt động tình dục liên quan đến trẻ em (kể cả quay trực tiếp hay dựng lại bằng kỹ thuật số), bao gồm để lộ ngực, bộ phận sinh dục, hậu môn, mông; thủ dâm; mua bán tình dục trẻ em; ép buộc tống tiền; kích dục trẻ em. Hành vi không được phép: trẻ em sử dụng rượu/thuốc lá/chất cấm, kết hôn/mang thai ở trẻ em, bắt nạt/bạo lực, lái xe khi chưa đủ tuổi, thử thách nguy hiểm không giám sát, buôn bán/bóc lột trẻ em. Phơi bày bộ phận nhạy cảm trẻ em: vô ý lộ vùng mu, mông, ngực nữ, đường viền cơ quan sinh dục, núm vú qua quần áo; cảnh khỏa thân ngụ ý; ảnh khỏa thân qua bóng/đường viền nhạy cảm. Nghiêm cấm streamer là trẻ vị thành niên dưới 18 tuổi.
-
Nội dung chính trị, xã hội và tôn giáo: Cấm nội dung tiêu cực/gây hiểu nhầm về chính trị, xã hội, tôn giáo; khuyến khích chủ nghĩa ly khai/cực đoan; thúc đẩy bạo lực/thù hận; phạm tội nghiêm trọng (bắt cóc, giết người, đốt phá); giật tít câu view chính trị; xúc phạm/kích động đối kháng tôn giáo.
-
Khỏa thân và hoạt động tình dục người lớn: Cấm quan hệ tình dục, kích thích sinh dục/hậu môn; dịch vụ tình dục, web khiêu dâm, tình một đêm; cưỡng hiếm, ép buộc, quấy rối không đồng thuận; tống tiền hình ảnh; nam cố ý lộ sinh dục/hậu môn; nữ cố ý lộ ngực/sinh dục/hậu môn; cởi đồ/thoát y; BDSM; ấu dâm.
-
Hoạt động bất hợp pháp và hàng hóa bị kiểm soát: Cấm đánh bạc/cờ bạc; mua/bán/lắp ráp/sản xuất/trao đổi súng vũ khí; cần sa, thuốc, chất cấm Non Medical Drug (OTC, thuốc theo toa, Opioid, Tramadol, Codeine, Diazepam, Gabapentin, chất gây ảo giác); phần mềm (dù không độc hại); vật liệu/hóa chất bất hợp pháp (thuốc nổ, pháo, hóa chất độc, phóng xạ); động vật hoang dã/nguy cấp; mặt hàng Vi phạm chính sách Shopee hoặc luật pháp.
-
Hành động gây hại đến bản thân và người khác: Tự tử/tự gây thương tích; rối loạn ăn uống; thách thức nguy hiểm gây tổn hại thể chất (gãy xương, ngộ độc, bỏng, điện giật, nghẹt thở); buôn người/đưa người trái phép; bạo lực/phạm tội (đe dọa, đốt phá, cổ vũ bạo lực); thù địch (phân biệt đối xử, liệu pháp chuyển đổi giới/tính dục, hàng hóa thù hận); quấy rối/bắt nạt (tấn công dựa trên ngoại hình/trí tuệ/tính cách/sinh lý, tống tiền, hack PII).
-
Tính toàn vệ và xác thực: Vi phạm Sở hữu trí tuệ (phim, tin tức, thể thao, hòa nhạc, táp kỹ, đăng lại nội dung nền tảng khác không chỉnh sửa); mạo danh cá nhân/tổ chức/Shopee; live nhiều tài khoản cùng nội dung; phát lại nội dung ghi trước/lặp không tương tác; tương tác ảo (mua bán tài khoản, phần mềm tăng tương tác, yêu cầu like/share/follow/link trước nhận nội dung, link URL không xác định); thông tin sai lệch (tổn thương vật lý, sức khỏe cộng đồng, cản trở bầu cử/diều tra dân số, thao túng truyền thông, sai lệch về Shopee, gian lận/lừa đảo); an toàn nền tảng (truy cập trái phép, virus/Trojan/sâu, kỹ thuật đảo ngược); vi phạm quyền riêng tư (tiết lộ SĐT, địa chỉ, tài chính, thông tin đăng nhập); phát nhạc không bản quyền (từ loa/điện thoại/máy tính, qua YouTube/Spotify/Zing MP3/NhacCuaTui, nhạc nền).
-
Nội dung thô tục: Nữ lộ ngực/bộ phận nhạy cảm; mô tả hoạt động tình dục; sở thích tình dục; âm thanh tình dục; hành vi gợi tình; bộ phận nhạy cảm nội dung ảo (game, hoạt hình, búp bê); ngôn ngữ tấn công/bắt nạt/chửi bới; ngôn ngữ chỉ tiếng Việt hoặc tiếng Anh; nam lộ thân trên.
-
Hình ảnh bạo lực và ghê rợn: Tra tấn/bạo lực con người thực; phóng đại bệnh ngoài da (viêm da dị ứng, vẩy nến, ung thư da); giết mổ/ngược đãi động vật; động vật bất thường/kỳ lạ/xấu xí; hiệu ứng dọa nhảy, trang điểm đẫm máu.
-
Nội dung chất lượng thấp: Bối cảnh lộn xộn/bẩn thỉu/thiếu sáng; kỹ thuật hình ảnh kém (màn hình đen/xanh, mờ không nhận dạng, gián đoạn tín hiệu, rung liên tục); âm thanh kém (ồn xung quanh lớn, ngắt quãng, không có âm thanh).
-
Nội dung thiếu chuyên nghiệp: Streamer không tương tác/không xuất hiện; giới thiệu sản phẩm thiếu chuyên nghiệp (không hiển thị, không giải thích, giải thích không rõ/không chính xác/vi phạm pháp luật); tư thế không đứng đắn (nằm, tựa giường, dùng chăn ga gối đệm); màn hình tĩnh không chuyển động, ngẫu nhiên không lời nói ý nghĩa, lồng tiếng kỹ thuật; thảo luận chính trị/tôn giáo nhạy cảm; sticker che nội dung chính/mặt streamer; đồng phục chính phủ/cơ quan dịch vụ công; thuốc lá/vape; đồ uống có cồn.
-
Gian lận Voucher: Yêu cầu gửi link sản phẩm để dùng voucher; kêu gọi đặt đơn áp mã qua kênh ngoài nền tảng; công cụ gắn/lạm dụng mã giảm giá/khuyến mãi; Livestream từ nền tảng khác (có/không chỉnh sửa); hiển thị thông tin nền tảng khác (tiêu đề, nhận xét, ảnh bìa, lồng tiếng); giao dịch ngoài nền tảng; yêu cầu thông tin liên hệ người mua để giao dịch ngoài.
-
Các nội dung khác: Spam/lặp lại; tài khoản giả/mua bán lại; giao dịch ngoài Shopee liên quan Live (yêu cầu theo dõi website/mạng xã hội khác, gắn sản phẩm theo yêu cầu); video/bio/bình luận nhận gắn sản phẩm; hướng dẫn gửi tin nhắn kênh hỗ trợ Shopee.
Hành động
Người bán cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định sau khi sử dụng Shopee Live: (1) Đảm bảo streamer từ đủ 18 tuổi; (2) Không phát nội dung liên quan đến trẻ em, khỏa thân, tình dục, chính trị, tôn giáo, bạo lực; (3) Không bán/quảng cáo hàng cấm (vũ khí, ma túy, động vật hoang dã, thuốc nổ); (4) Không đánh bạc/cờ bạc dưới mọi hình thức; (5) Không tự tử, tự gây thương tích, thách thức nguy hiểm; (6) Tôn trọng Sở hữu trí tuệ, không phát lại nội dung từ nền tảng khác không chỉnh sửa; (7) Không mạo danh, không live đa tài khoản, không phát lại nội dung ghi sẵn không tương tác; (8) Tuyệt đối không dùng tool tăng tương tác ảo, không yêu cầu like/share/follow đổi nội dung; (9) Không phát tán thông tin sai lệch, không gian lận, không hack/phá nền tảng; (10) Bảo vệ quyền riêng tư người dùng, không tiết lộ PII; (11) Chỉ phát nhạc có bản quyền, không dùng YouTube/Spotify/Zing MP3/NhacCuaTui làm nhạc nền; (12) Ngôn ngữ tiếng Việt hoặc tiếng Anh, không thô tục, không lộ bộ phận nhạy cảm; (13) Đảm bảo chất lượng hình ảnh, âm thanh, bối cảnh sạch sẽ, đủ sáng; (14) Streamer phải xuất hiện, tương tác trực tiếp, giới thiệu sản phẩm chuyên nghiệp, tư thế đứng đắn, không dùng sticker che mặt/nội dung chính, không mặc đồng phục chính phủ, không hút thuốc/vape/uống rượu khi live; (15) Không gian lận voucher, không hướng giao dịch ra ngoài nền tảng, không dùng tool gắn Voucher; (16) Nội dung vi phạm sẽ bị gỡ, sản phẩm gắn kèm bị gỡ, và Xử phạt theo Điều Khoản Dịch Vụ tại thời Vi phạm.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán và người mua sử dụng Shopee Live tại Việt Nam. Vi phạm có thể bị hạn chế hiển thị, ngừng quyền Livestream, hoặc xử lý tài khoản tùy mức độ theo quyền quyết định của Shopee. Shopee có toàn quyền báo cáo vi phạm cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/19673
Xem thêm: