[Cập nhật] Các hành vi vi phạm Shopee Live và hình thức phạt tương ứng
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 30/03/2026
Tình huống
Shopee đã cập nhật chính sách quản lý nội dung và hình thức Xử phạt đối với các hành vi vi phạm trên nền tảng Shopee Live. Người bán sử dụng tính năng Livestream trên Shopee cần tuân thủ Tiêu chuẩn cộng đồng Shopee Live để tránh bị tính Điểm Quản Lý Nội Dung và các hình thức xử lý vi phạm tương ứng. Chính sách áp dụng từ ngày 15/10/2025 với hệ thống cộng dồn Vi phạm theo quý.
Insight
Shopee Live có hệ thống phân loại Vi phạm chi tiết với 4 mức độ: Rất nhẹ, Nhẹ, Trung bình, Nghiêm trọng, và Rất nghiêm trọng, kèm theo hệ thống Điểm Quản Lý Nội Dung (1-15 điểm). Các loại vi phạm chính bao gồm: (1) Nội dung chất lượng thấp (bối cảnh lộn xộn, màn hình kém chất lượng, âm thanh kém - 1 điểm, mức Nhẹ); (2) Nội dung thô tục không phù hợp (nội dung phản cảm, hành vi/ngôn ngữ không phù hợp - 3 điểm, mức Trung bình; nội dung nhạy cảm giáo dục/nghệ thuật - không tính điểm, mức Rất nhẹ); (3) Nội dung thiếu chuyên nghiệp (streamer không xuất hiện, sản phẩm trình bày không chuyên nghiệp, streamer không tương tác, tư thế không phù hợp - không tính điểm, mức Rất nhẹ); (4) Hình ảnh bạo lực và ghê rợn (bạo hành người và động vật - 12 điểm Nghiêm trọng; nội dung ghê rợn - 1 điểm Nhẹ); (5) Nội dung nền tảng khác/quảng cáo đối thủ - 1 điểm Nhẹ; (6) Giao dịch ngoài - 1 điểm Nhẹ nhưng có thể bị phạt Sao Quả Tạ, khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn; (7) Gian lận Voucher - 12 điểm Nghiêm trọng; (8) An toàn cho trẻ em (ảnh khỏa thân/hoạt động tình dục trẻ em, hành vi không được phép ở trẻ em - 15 điểm Rất nghiêm trọng; phơi bày bộ phận nhạy cảm trẻ em - 12 điểm; hình ảnh nhạy cảm trẻ em - 3 điểm; streamer là trẻ em dưới 18 tuổi - 1 điểm); (9) Nội dung chính trị xã hội tôn giáo (an ninh quốc gia - 15 điểm; xung đột tôn giáo - 12 điểm); (10) Khỏa thân và hoạt động tình dục người lớn - 15 điểm; (11) Nội dung khiêu dâm động vật - 3 điểm; (12) Hàng hóa bất hợp pháp (cờ bạc súng chất cấm - 15 điểm; Quảng cáo bất hợp pháp - 12 điểm; đồ uống có cồn hàng kiểm soát - 3 điểm); (13) Hành động gây hại (tự tử tự gây thương tích - 15 điểm; bóc lột con người - 15 điểm; quấy rối bắt nạt - 12 điểm; bạo lực - 12 điểm; hành vi thù địch - 12 điểm; rối loạn ăn uống - 3 điểm; hành vi nguy hiểm - 3 điểm); (14) Tính vẹn toàn xác thực (gian lận lừa đảo - 12 điểm; bảo mật nền tảng - 12 điểm; vi phạm Sở hữu trí tuệ - 3 điểm; tương tác ảo thông tin sai lệch - 3 điểm; vi phạm quyền riêng tư - 3 điểm; nội dung phát lại - 3 điểm; hành vi mạo danh - 3 điểm); (15) Phát nhạc có lời (từ loa, điện thoại, máy tính, ứng dụng YouTube, Spotify, Zing MP3, NhacCuaTui - không tính điểm, mức Rất nhẹ). Các hình thức phạt tổng quát bao gồm: Cảnh báo, Hạn chế hiển thị Livestream, Ngừng livestream, Khóa tính năng hỗ trợ livestream (hạn chế mã giảm giá), Tạm thời khóa/Khóa vĩnh viễn tính năng “Đã Thích”, Tạm thời khóa/Khóa vĩnh viễn quyền sử dụng Shopee Live/PC Live, Khóa tài khoản Shopee tạm thời hoặc vĩnh viễn.
Hành động
Người bán Shopee Live cần thực hiện các biện pháp sau: (1) Đảm bảo chất lượng Livestream: bối cảnh gọn gàng, đủ sáng; màn hình không rung lắc, không đen, không tĩnh không chuyển động; âm thanh rõ ràng không rè, không ồn lớn; (2) Tránh nội dung phản cảm: không để lộ bộ phận nhạy cảm (ngực, dương vật, bìu, âm hộ, mông, núm vú, khe mông, đùi, lưng), không tập trung vào bộ phận nhạy cảm đối với nội dung ảo; trang phục không bó sát lộ hình dáng ngực, háng, mông; (3) Ngôn ngữ giao tiếp chỉ được phép là tiếng Việt hoặc tiếng Anh; không dùng ngôn ngữ gay gắt tấn công, bắt nạt; không hút thuốc, không uống đồ có cồn trên livestream; nam giới không để lộ thân trên; (4) Streamer phải xuất hiện liên tục, không dùng mô hình giả/hình nộm thay thế; tương tác với người xem, không im lặng; không nằm, ngủ, dùng chăn ga gối đệm tạo dáng không đứng đắn; không che mặt bằng sticker, hình dán, đồ họa; không lặp lại từ ngữ vô nghĩa; (5) Sản phẩm phải hiển thị rõ, trưng bày chuyên nghiệp, phải có trong giỏ hàng; (6) Không đề cập đến nền tảng cạnh tranh, không đăng lại livestream từ nền tảng khác; (7) Tuyệt đối không giao dịch ngoài: không hướng dẫn giao dịch bên thứ ba, không yêu cầu thông tin liên hệ người mua, không dùng phần mềm/đường dẫn tự động thêm giỏ hàng, không để thông tin liên hệ shop/website/QR nhóm/logo nền tảng khác trong livestream/ảnh bìa/bình luận ghim; (8) Không gian lận Voucher: không yêu cầu gửi link sản phẩm để dùng voucher không Reviews, không dùng công cụ lạm dụng Khuyến mãi; (9) Tuyệt đối không có trẻ em dưới 18 tuổi làm streamer; không để lộ bất kỳ bộ phận nhạy cảm nào của trẻ em; không cho trẻ em thực hiện hành vi nguy hiểm, sử dụng hàng hóa cấm; (10) Không đề cập đến cờ bạc, súng, chất cấm, sản phẩm tài chính, tiền ảo; không Quảng cáo sản phẩm bị hạn chế; (11) Không gian lận lừa đảo; không mạo danh; không phát nội dung đã ghi lại trước (Shopee rà soát cả live đang diễn ra và đã kết thúc); (12) Không phát nhạc có lời từ bất kỳ nguồn nào (loa, điện thoại, YouTube, Spotify, Zing MP3, NhacCuaTui) hoặc dùng làm nhạc nền; (13) Kiểm soát cẩn thận nội dung người lớn: không hiển thị sản phẩm nhạy cảm (bao cao su, cốc nguyệt san, băng vệ sinh, chất bôi trơn, đồ lót, bikini) trừ khi đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt; (14) Theo dõi cẩn thận Điểm Quản Lý Nội Dung: ≥6 điểm khóa livestream 3 ngày, ≥9 điểm khóa 7 ngày, ≥12 điểm khóa 30 ngày, ≥15 điểm khóa vĩnh viễn; điểm cộng dồn theo quý, làm mới đầu mỗi quý trừ khóa vĩnh viễn; (15) Tính năng “Đã Thích” bị khóa theo tần suất Vi phạm mức Nhẹ: lần 1 khóa 3 ngày, lần 2 khóa 7 ngày, lần 3 khóa 30 ngày, lần 4 khóa vĩnh viễn.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán sử dụng tính năng Shopee Live và PC Live. Coi trọng Vi phạm liên quan đến trẻ em, an ninh quốc gia, cờ bạc/chất cấm, tự tử, bóc lột con người - đều bị 12-15 điểm và ngừng Livestream. Người bán cần tham khảo thêm Tiêu chuẩn cộng đồng Shopee Live đầy đủ và quy định quan trọng khác khi livestream.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/5939
Xem thêm: