Tài khoản Shop tôi có bị khóa nếu Hiệu Quả Hoạt Động kém hay không?

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 10/06/2026

Tình huống

Người bán trên Shopee lo ngại tài khoản bị khóa khi thấy Reviews Hiệu Quả Hoạt Động thấp, cần hiểu rõ mối liên hệ giữa Hiệu Quả Hoạt Động, điểm Sao Quả Tạ và nguy cơ bị khóa tài khoản.

Insight

Reviews Hiệu Quả Hoạt Động kém cho thấy hiệu suất Shop cần cải thiện nhưng KHÔNG đồng nghĩa với việc tài khoản bị tạm khóa. Hiệu Quả Hoạt Động thấp có thể do hai nguyên nhân chính: (1) Shop đang có điểm Sao Quả Tạ, hoặc (2) chưa đạt tiêu chí vận hành dành cho Người Bán Shopee. Tài khoản Người Bán chỉ bị tạm khóa khi tích lũy 15 điểm Sao Quả Tạ hoặc nhiều hơn trong cùng một quý, HOẶC có các Vi phạm nghiêm trọng sau: vi phạm nhiều lần trên Shopee Live, gian lận đơn hàng rỗng, giả mạo đơn hàng, lạm dụng Khuyến mãi, hành vi lừa đảo. Những hành vi vi phạm này có thể góp phần tạo nên Hiệu Quả Hoạt Động thấp, nhưng lý do khóa tài khoản dựa trên các vi phạm cụ thể chứ không dựa trên trạng thái đánh giá của mục Hiệu Quả Hoạt Động. Điểm Sao Quả Tạ được reset về 0 vào thứ Hai cuối cùng của mỗi quý (tháng 3, 6, 9, 12).

Hành động

Người bán cần: (1) Kiểm tra nguyên nhân Hiệu Quả Hoạt Động thấp - xem có phải do điểm Sao Quả Tạ hay chưa đạt tiêu chí vận hành; (2) Tránh các hành vi Vi phạm nghiêm trọng dẫn đến khóa tài khoản; (3) Theo dõi điểm Sao Quả Tạ để không vượt ngưỡng 15 điểm trong một quý; (4) Lưu ý lịch reset điểm Sao Quả Tạ vào thứ Hai cuối cùng các tháng 3, 6, 9, 12; (5) Truy cập trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Ứng dụng Shopee để theo dõi chi tiết.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Lưu ý phân biệt giữa Hiệu Quả Hoạt Động thấp (cảnh báo cải thiện) và Vi phạm dẫn đến khóa tài khoản (15 điểm Sao Quả Tạ/quý hoặc vi phạm nghiêm trọng).

Liên kết

• Nền tảng: Shopee
• Funnel: Visibility (Hiển thị)
• Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/16253

Xem thêm:

• Những nguyên nhân khóa hoặc xóa sản phẩm liên quan việc hạn chế bán trên Shopee
• Làm thế nào để Người bán được gắn các loại Nhãn Shopee?
• (Cập nhật) Các hành vi vi phạm Shopee Live và hình thức phạt tương ứng
• (Cập nhật) Quy định đăng Shopee Video và các hình thức xử lý vi phạm
• Danh sách các sản phẩm bị cấm bán trên Shopee