[Cập nhật] Quy định đăng Shopee Video và các hình thức xử lý vi phạm
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 18/09/2026
Tình huống
Người bán và người dùng Shopee Video cần tuân thủ Tiêu chuẩn Cộng đồng Shopee Video để tránh bị tính Điểm Quản Lý Nội Dung và các hình thức xử lý Vi phạm tương ứng, đồng thời nâng cao trải nghiệm người xem.
Insight
Shopee áp dụng hệ thống Điểm Quản Lý Nội Dung để quản lý Vi phạm trên Shopee Video với nhiều mức độ và hình thức xử lý khác nhau. Các hình thức xử lý bao gồm: hạn chế hiển thị video, ẩn video, xóa video, tính Điểm Quản Lý Nội Dung, tạm thời khóa tính năng đăng video, khóa tính năng đăng video dài hạn, tạm thời khóa quyền sử dụng Shopee Video, khóa quyền sử dụng Shopee Video dài hạn, và khóa tài khoản Shopee tạm thời hoặc vĩnh viễn.
Các loại vi phạm được phân loại chi tiết theo mức độ:
Vi phạm Rất nghiêm trọng (15 điểm - Xóa video): Nội dung khiêu dâm (khỏa thân, ngụ ý khỏa thân, phơi bày bộ phận nhạy cảm), nội dung tình dục người trưởng thành/trẻ em, thương mại hóa tình dục trẻ em, công khai trẻ em kết hôn với người lớn, tình dục hóa trẻ em, tự tử và tự gây thương tích, hành vi bắt nạt, quấy rối tình dục, đe dọa đánh cắp thông tin (hacking, doxxing) và tống tiền, cá nhân/tổ chức khủng bố và tội phạm, cấu kết gây hại và phạm tội (outing, swatting, tiết lộ hoạt động bí mật cơ quan chức năng, phá hoại tài sản), bạo lực kích động (cổ xúy bạo lực, đe dọa vũ khí, hướng dẫn chế tạo vũ khí, xúc phạm biểu tượng quốc gia, cơ quan nhà nước, anh hùng dân tộc, chính sách Đảng và Nhà nước), nội dung bạo hành hướng đến con người (tra tấn, hình ảnh ghê rợn thương tích), bóc lột con người (buôn bán người, bóc lột lao động, buôn bán nội tạng), ngược đãi trẻ em và tội phạm liên quan trẻ em (gây tổn thương thể chất, tình dục, tâm lý, bắt cóc, giết người), hành vi gây hại cho trẻ em (sử dụng ma túy, thuốc lá, đồ uống có cồn, hành động nguy hiểm), hành vi mạo danh, hành vi thù địch (đe dọa, miệt thị, phân biệt đối xử), tư tưởng thù địch (xuyên tạc, xúc phạm Nhà nước Việt Nam, biểu tượng quốc gia, cổ súy tư tưởng thù địch), và thông tin bảo mật Sea Group (tài liệu nội bộ, kế hoạch kinh doanh, nội dung đào tạo, sáng kiến chưa công bố).
Vi phạm Nghiêm trọng (12 điểm - Xóa video): Hiển thị trang phục phản cảm của trẻ em (đồ lót/tã lót để lộ bộ phận sinh dục, trang phục để lộ khe ngực hoặc lưng), bóc lột tình dục (cưỡng hiếp, quấy rối tình dục, chia sẻ ảnh quan hệ tình dục trái phép, mại dâm), nội dung bạo hành động vật (giết mổ không mục đích sản xuất/săn bắt hợp pháp/tiêu thụ, tra tấn động vật sống, động vật tấn công lẫn nhau gây thương tích), hành vi vi phạm tôn giáo (thiếu tôn trọng địa điểm linh thiêng, biểu tượng, nghi lễ, trang phục, tín ngưỡng tôn giáo), spam và buff tương tác ảo (mua bán tài khoản, nội dung phóng đại không thật, hướng dẫn gian lận rút tiền trái phép, ép tương tác, gắn link/tag sai lệch, dẫn đến trang giả mạo), gian lận và lừa đảo (giả mạo danh tính, lừa đảo tài chính, tặng thưởng giả, đầu tư trái phép, giấy tờ giả, lợi dụng tâm linh mê tín, cờ bạc, cá độ, trộm điện, tham ô, hối lộ).
Vi phạm Trung bình (3 điểm - Xóa video): Trang phục phản cảm người trưởng thành (trang phục gợi dục, BDSM, đồ lót khiêu dâm, quần lọt khe, quần lót chữ G, đồng phục gợi cảm hầu gái/cảnh sát/y tá, quần áo lộ rõ núm vú, phình bộ phận nam, lộ mông/ngực), ngôn ngữ và hành động khiêu dâm (thảo luận hoạt động tình dục, mô phỏng âm thanh khiêu gợi, hành động bắt chước hoạt động tình dục), hiển thị bộ phận nhạy cảm động vật, nội dung hiển thị sở thích tình dục (băng vệ sinh/cốc nguyệt san/bao cao su đã mở hoặc đã qua sử dụng, sản phẩm kéo dài thời gian tình dục hoặc hỗ trợ phát triển bộ phận nhạy cảm), nội dung quan hệ tình dục động vật, vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ (bản quyền, nhãn hiệu, bằng sáng chế, thiết kế - Shopee sẽ tắt nhạc vi phạm bản quyền để bảo vệ người bán; nếu bị Khiếu nại bởi bên thứ ba sẽ tính điểm và xóa video), thông tin sai lệch (caption/hashtag giật gân “Tin sốc”, “Nóng”, cắt ghép sai ngữ cảnh, thông tin sai về vắc-xin/chữa bệnh phản khoa học, cản trở bầu cử/điều tra dân số, thao túng truyền thông chỉnh sửa ghép hình/video, giả mạo kênh tin tức chính thống, thông tin sai về sàn TMĐT), bán hoặc Quảng cáo hàng hóa/dịch vụ bị hạn chế (đồ uống có cồn, thuốc lá, sản phẩm bị kiểm soát, không có giấy phép, giả nhái, bị cấm).
Vi phạm Trung bình (không điểm - Hạn chế hiển thị video): Thực hiện hành vi nguy hiểm khác (sử dụng dao kéo máy khoan sai cách mô phỏng tấn công, lái xe không mũ bảo hiểm, lạng lách, selfie khi lái xe, tương tác động vật nguy hiểm không do huấn luyện viên, tiêu thụ thức ăn thú cưng/hoa hồng/cây cảnh, hành động bất cẩn gây tai nạn), nội dung chất lượng thấp (hình ảnh mờ/rung lắc, ảnh tĩnh kéo dài hơn ½ thời lượng, lặp lại kéo dài thời lượng, sticker cắt xấu, nhạc nền/tiếng ồn quá lớn, không có nhạc/lời thoại, quay màn hình phim/TV/tin tức/anime không chỉnh sửa, quay màn hình trang sản phẩm/kết quả tìm kiếm, nội dung vô nghĩa không rõ mục đích, video ngắn dưới 6 giây), và nội dung AI không gắn nhãn thông báo “Video tạo bởi AI” (áp dụng từ 23/09/2026).
Vi phạm Nhẹ (không điểm - Hạn chế hiển thị video hoặc Ẩn video): Bạo lực trong thế giới ảo (chết chóc máu me trong game, ngôn ngữ âm thanh tấn công cá nhân streamer/game thủ, game 18+ không trong danh sách đã duyệt), nhận xét gây tranh cãi học thuyết tôn giáo (tuyên bố tôn giáo vượt trội, khuyến khích vô thần, xúi giục đối kháng tôn giáo, mê tín dị đoan), nội dung không phù hợp (hành vi thân mật quá mức nụ hôn lưỡi gợi tình kết hợp cởi đồ/mơn trớn, chạm bộ phận nhạy cảm, kể chuyện/phim 18+ thô tục), nội dung nhạy cảm (giáo dục/nghệ thuật/giải trí đề cập hoạt động tình dục, bao cao su/cốc nguyệt san/băng vệ sinh/chất bôi trơn/đồ lót/bikini, lộ núm vú/khe mông/đùi/lưng, trang phục bó sát lộ ngực/háng/mông), ảnh tự sướng của trẻ em, quảng cáo chăm sóc sức khỏe không rõ nguồn gốc (thuốc, thực phẩm chức năng, làm đẹp y tế không an toàn), nội dung quảng cáo khác không gắn link sản phẩm (bán hàng quảng bá giá/chiết khấu/khuyến mãi, Reviews sản phẩm không có giá/tính năng, đánh giá cửa hàng thực tế kèm Khuyến mãi), và câu view (gợi ý có điều gì đó xảy ra nhưng không có, câu nói tò mò “Chỉ cần dùng Shopee kiếm nhiều tiền”, kêu gọi nhắn tin SMS).
Vi phạm Nghiêm trọng (không điểm - Ẩn video): Vi phạm quyền riêng tư (thông tin KYC, tài chính, y tế, cư trú), quảng cáo tài chính (đầu tư, cho vay, cổ phiếu, bóng đá, nhóm tài chính, mua bán trả góp, cầm đồ), nội dung ghê rợn mạnh (phân tách cơ thể, hoại tử da thịt, thi thể, trẻ sơ sinh mới sinh, bóng ma/quỷ/quái vật đồ họa).
Vi phạm Nhẹ (1 điểm - Xóa video): Tạo giao dịch bên ngoài nền tảng (hướng đến nền tảng thứ ba/ngoại tuyến, yêu cầu thông tin liên hệ người mua, chia sẻ số điện thoại/địa chỉ/trang web ngoài Shopee). Người dùng còn chịu thêm hình thức xử lý khác đối với Giao dịch ngoại sàn theo quy định riêng.
Vi phạm Rất nhẹ (không điểm - Ẩn video): Nội dung video AI gây hiểu nhầm (thông tin sai về công dụng/tính năng/lợi ích sản phẩm, ngữ cảnh gây hiểu nhầm dẫn đến nhận định sai, thông tin sản phẩm không nhất quán với thực tế, đề cập chia sẻ trải nghiệm cá nhân sử dụng sản phẩm).
Điểm Quản Lý Nội Dung và khóa tính năng đăng video: ≥15 điểm khóa vĩnh viễn, ≥12 điểm khóa 30 ngày, ≥9 điểm khóa 7 ngày, ≥6 điểm khóa 3 ngày. Điểm được cộng dồn trong mỗi quý và làm mới lại đầu mỗi quý, ngoại trừ hình phạt khóa vĩnh viễn.
Quy định đặc biệt về AI: Từ ngày 23/09/2026, video được tạo bởi AI bắt buộc phải bật tính năng Gắn nhãn thông báo “Video tạo bởi AI”, nếu không sẽ bị xóa video (vi phạm trung bình).
Hành động
Người dùng Shopee Video cần: (1) Đọc kỹ và tuân thủ đầy đủ Tiêu chuẩn Cộng đồng Shopee Video; (2) Tránh đăng nội dung khiêu dâm, bạo lực, kích động, chính trị nhạy cảm, thông tin sai lệch, Vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ; (3) Không Quảng cáo hàng hóa/dịch vụ bị hạn chế như đồ uống có cồn, thuốc lá, sản phẩm không có giấy phép; (4) Không tạo giao dịch ngoài nền tảng Shopee hoặc chia sẻ thông tin liên hệ cá nhân; (5) Đảm bảo chất lượng video (không mờ, rung lắc, ảnh tĩnh không quá ½ thời lượng, thời lượng tối thiểu 6 giây, có nhạc/lời thoại rõ ràng); (6) Với nội dung AI: BẮT BUỘC bật tính năng Gắn nhãn “Video tạo bởi AI” khi đăng tải từ 23/09/2026; (7) Không sử dụng caption/hashtag giật gân, cắt ghép sai ngữ cảnh để câu view; (8) Đảm bảo thông tin sản phẩm trong video nhất quán với sản phẩm thực tế; (9) Nếu sử dụng nhạc có bản quyền, lưu ý Shopee có thể tắt nhạc để bảo vệ, nhưng nếu bị Khiếu nại bên thứ ba sẽ bị xóa và tính điểm; (10) Theo dõi điểm Quản Lý Nội Dung của mình do điểm cộng dồn theo quý và có thể dẫn đến khóa tính năng từ 3 ngày đến vĩnh viễn.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người dùng đăng video trên Shopee Video. Quy định về gắn nhãn AI có hiệu lực từ 23/09/2026. Điểm Quản Lý Nội Dung cộng dồn theo quý và làm mới đầu quý sau, trừ khóa vĩnh viễn. Ngoài các hình thức xử lý trong bài, người dùng Vi phạm giao dịch ngoại sàn còn chịu thêm hình thức xử lý theo quy định riêng về Giao dịch ngoại sàn.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/25981
Xem thêm: