Các câu hỏi thường gặp về Đăng Nhập tài khoản Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 19/04/2022
Tình huống
Người bán trên Shopee gặp các vấn đề liên quan đến đăng nhập tài khoản bao gồm: không nhận được mã OTP, quên mật khẩu, quên số điện thoại đăng nhập, không đăng nhập được bằng số điện thoại đã đăng ký, cần thay đổi thông tin tài khoản như tên đăng nhập, tên Shop, số điện thoại.
Insight
Bài viết cung cấp giải đáp chi tiết cho 9 vấn đề thường gặp về đăng nhập tài khoản Shopee. (1) Về mã KYC OTP không nhận được: số điện thoại phải là số đã đăng ký tài khoản; nếu không nhận được khi đăng nhập bằng SĐT, cần thử nhập lại chính xác SĐT, đăng nhập bằng Facebook/Google, thay đổi SĐT đăng nhập nếu không nhớ, hoặc liên hệ CSKH; nếu không nhận được khi thay đổi mã PIN Số dư TK Shopee, thử nhập lại SĐT hoặc liên hệ CSKH. (2) Đăng nhập bằng Facebook: vào mục Tôi → Đăng nhập → Tiếp tục với Facebook → nhập thông tin Facebook. (3) Đăng nhập bằng mật khẩu: nhập Email/SĐT/Tên đăng nhập → nhập mật khẩu → bấm Đăng nhập. (4) Khi quên mật khẩu/SĐT: có thể đăng nhập bằng SMS, Facebook, Google, hoặc tạo mật khẩu mới; khi quên SĐT chỉ có thể dùng Facebook hoặc Google. Cách tạo mật khẩu mới: vào Tôi → Đăng nhập → Quên → nhập SĐT/email → nhập mã xác minh/link email → nhập mật khẩu mới 2 lần → Thiết lập lại. (5) OTP bắt buộc khi: đăng nhập bằng máy tính, đăng nhập thiết bị mới có dấu hiệu bất thường, chọn “Đăng nhập bằng SMS”, quên mật khẩu, xác minh/thay đổi SĐT liên kết, xác minh/thay đổi/thêm Email liên kết. Lưu ý: với tài khoản nhiều nhân viên cùng dùng, nên nhắc nhân viên duy trì đăng nhập, không đăng xuất khi không cần thiết để giảm số lượng mã xác minh gửi đến. Mã xác minh gồm 6 chữ số gửi qua tin nhắn. (6) Thiết lập xác minh đăng nhập từ thiết bị lạ: Kênh Người Bán → Thiết lập Shop → bật nút xanh “Bảo vệ tài khoản bằng cách xác minh hoạt động đáng ngờ (xác minh với OTP)”, SĐT sử dụng phải trùng với SĐT đăng ký. (7) Không đăng nhập được bằng SĐT đã đăng ký: nguyên nhân có thể do chức năng giới hạn của hệ thống (Shopee khuyến khích dùng chính thiết bị và tài khoản của mình), tài khoản bị khóa do Vi phạm chính sách/Tiêu chuẩn cộng đồng, hoặc sai thông tin đăng nhập. (8) Thay đổi tên đăng nhập: với tài khoản tạo từ liên kết Ví ShopeePay, cần gửi yêu cầu qua email đã đăng ký kèm tên đăng nhập mới, SĐT đã đăng ký, lý do đổi; các trường hợp khác tự đổi được sau 30 ngày kể từ lần đổi gần nhất. Có thể yêu cầu hủy tài khoản để tạo tên đăng nhập mới bằng SĐT đang dùng. Thay đổi tên Shop: cần dễ nhớ, ngắn gọn, ấn tượng, ít nhất 5 ký tự, không quá 30 ký tự (tính cả khoảng trắng), chỉ được đổi 1 lần/30 ngày. (9) Thay đổi SĐT: cần cập nhật app Shopee phiên bản mới nhất; vào Tôi → Thiết lập Tài khoản → Hồ sơ của tôi → Điện thoại → Sửa → nhập mật khẩu Shopee/ShopeePay để xác thực → có thể được yêu cầu cung cấp thêm tháng/năm hết hạn thẻ Tín dụng/Ghi nợ đã lưu hoặc số tài khoản ngân hàng đã lưu → điền SĐT mới → nhập mã xác minh → Xác nhận. Nếu tài khoản liên kết với ShopeePay, SĐT các tài khoản liên kết cũng sẽ thay đổi theo. Có một số trường hợp không thể tự đổi SĐT cần liên hệ hỗ trợ.
Hành động
Các hành động cụ thể theo từng tình huống: (1) Không nhận OTP: kiểm tra SĐT đăng ký chính xác, thử đăng nhập bằng Facebook/Google, thay đổi SĐT đăng nhập nếu không nhớ, liên hệ CSKH Shopee. (2) Đăng nhập Facebook: Tôi → Đăng nhập → Tiếp tục với Facebook → nhập thông tin Facebook. (3) Đăng nhập mật khẩu: nhập Email/SĐT/Tên đăng nhập → mật khẩu → Đăng nhập. (4) Quên mật khẩu: dùng SMS, Facebook, Google, hoặc tạo mật khẩu mới qua flow Quên → nhập SĐT/email → KYC → đặt mật khẩu mới. Quên SĐT: chỉ dùng Facebook hoặc Google. (5) Giảm OTP: nhắc nhân viên không đăng xuất khi không cần thiết. (6) Bật bảo vệ thiết bị lạ: Kênh Người Bán → Thiết lập Shop → bật xác minh OTP cho hoạt động đáng ngờ. (7) Không đăng nhập được: kiểm tra có dùng chính thiết bị/tài khoản không, kiểm tra tài khoản có bị khóa Vi phạm không, kiểm tra lại thông tin đăng nhập chính xác. (8) Đổi tên đăng nhập: tài khoản ShopeePay liên kết gửi email CSKH với tên mới, SĐT, lý do; tài khoản thường chờ 30 ngày để tự đổi. Đổi tên Shop: đảm bảo 5-30 ký tự, dễ nhớ, chỉ đổi 1 lần/30 ngày. (9) Đổi SĐT: cập nhật app mới nhất → Tôi → Thiết lập Tài khoản → Hồ sơ → Điện thoại → Sửa → xác thực mật khẩu → có thể cần thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng → nhập SĐT mới → nhập OTP → Xác nhận.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Một số thao tác yêu cầu SĐT đăng ký phải còn hoạt động để nhận OTP. Tài khoản liên kết Ví ShopeePay có quy trình riêng cho việc đổi tên đăng nhập. Không phải trường hợp nào cũng tự đổi được SĐT.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3120
Xem thêm: