Các câu hỏi thường gặp về vi phạm Chính sách đặt tên và logo cho Shop trên Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 29/09/2025

Tình huống

Người bán trên Shopee cần hiểu rõ quy định về đặt tên Shop, logo và cách xử lý khi Vi phạm chính sách của Shopee. Nội dung bao gồm các câu hỏi thường gặp về cách xem tên/logo Shop, nhận diện vi phạm, hạn chế đối với tên Shop và logo, cách tránh bị điểm phạt Sao Quả Tạ, thủ tục Khiếu nại, và phân biệt tên Shop với tên đăng nhập.

Insight

Shopee có chính sách nghiêm ngặt về đặt tên và logo Shop nhằm đảm bảo môi trường bán hàng minh bạch. Tên Shop Vi phạm sẽ bị cảnh báo trước khi hệ thống đưa ra điểm phạt Sao Quả Tạ. Cụ thể: Người bán đặt tên Shop không thích hợp sẽ chịu 2 điểm phạt Sao Quả Tạ và có khả năng bị hạn chế các đặc quyền nếu có điểm phạt tích luỹ cao. Tên Shop có thể bao gồm khoảng cách, ký tự biểu cảm và dấu câu nhưng Shopee khuyến khích tránh ký tự đặc biệt hay icon cảm xúc. Logo Shop không được khiến Người Mua hiểu nhầm Shop được liên kết/xác nhận bởi Shopee — không được sử dụng hình ảnh Shopee trên logo/sản phẩm đăng bán; nếu vi phạm, logo sẽ bị đặt lại thành màu trắng. Sau khi nhận thông báo cảnh báo, Người bán phải đổi tên Shop đúng chính sách trong vòng 5 ngày làm việc. Tên Shop chỉ có thể thay đổi 30 ngày một lần do việc đổi tên thường xuyên gây nhầm lẫn cho Người Mua. Tên đăng nhập chỉ được thay đổi duy nhất 1 lần, không được có dấu cách (space), cho phép dấu chấm và dấu gạch dưới. Nếu đã thay đổi tên đăng nhập 1 lần trước đây và muốn điều chỉnh, phải liên hệ Nhân viên hỗ trợ Shopee. Shopee sẽ kiểm tra tên đăng nhập thay đổi và thông báo kết quả trên Ứng dụng Shopee. Vị trí hiển thị Tên Shop: Trang chủ Shop, Trang chi tiết Shop của tôi. Vị trí hiển thị Tên đăng nhập: Trang sản phẩm, Mục Chat (danh sách Chat và chat riêng tư), phần cuối đường dẫn Shop (ví dụ: shopee.vn/shopmevabe). Người bán có thể gửi Khiếu nại nếu nhận điểm Sao Quả Tạ sai qua Đội Chăm sóc khách hàng, Nhân viên ngành hàng, hoặc Kênh Người Bán.

Hành động

1. Xem tên, logo và link Shop: Vào Ứng dụng Shopee > Tôi > Shop của tôi; hoặc Kênh Người Bán > Quản Lý Shop > Hồ Sơ Shop. Copy Shop Link từ Ứng dụng Shopee > Tôi > Shop của tôi. 2. Khi nhận cảnh báo Vi phạm tên Shop: Đổi tên Shop đúng chính sách trong vòng 5 ngày làm việc để tránh bị điểm Sao Quả Tạ. 3. Nếu tin tên Shop không vi phạm: Liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Shopee để được hỗ trợ. 4. Nếu tên Shop vừa chỉnh sửa vẫn vi phạm: Liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Shopee. 5. Khiếu nại điểm Sao Quả Tạ sai: Liên lạc Đội Chăm sóc khách hàng Shopee, Nhân viên ngành hàng (nếu có), hoặc gửi khiếu nại qua Kênh Người Bán. 6. Đặt tên Shop: Đơn giản, dễ đọc, dễ nhớ, liên quan đến sản phẩm đăng bán. 7. Đổi tên đăng nhập đã từng thay đổi trước đây: Liên hệ Nhân viên hỗ trợ Shopee. 8. Tuân thủ quy định logo: Không sử dụng hình ảnh Shopee, không gây hiểu nhầm Shop được Shopee liên kết/xác nhận.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả Người bán trên Shopee, bao gồm cả Shop thường và Shopee Mall. Đặc biệt lưu ý: tên Shop thay đổi 30 ngày/lần, tên đăng nhập thay đổi tối đa 1 lần duy nhất.

Liên kết

• Nền tảng: Shopee
• Funnel: Visibility (Hiển thị)
• Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/14612

Xem thêm:

• (Cập nhật) Quy định đăng Shopee Video và các hình thức xử lý vi phạm
• (CẬP NHẬT) Những điều cần biết về nội dung AI và nhãn dán AI trên Shopee Video
• (CẬP NHẬT) Quy định và hướng dẫn về chứng từ đối với các sản phẩm yêu cầu chứng từ trên Shopee
• Kiểm tra sản phẩm vi phạm đăng bán và thời hạn kiểm duyệt sau chỉnh sửa
• Danh sách các sản phẩm bị cấm bán trên Shopee