Kiểm tra sản phẩm vi phạm đăng bán và thời hạn kiểm duyệt sau chỉnh sửa
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 13/11/2025
Tình huống
Người bán trên Shopee cần kiểm tra các sản phẩm Vi phạm quy định đăng bán, hiểu các mức độ xử lý vi phạm (khóa/xóa, hạn chế hiển thị, tạm cấm), và biết cách chỉnh sửa sản phẩm để khôi phục trạng thái bình thường cùng thời gian kiểm duyệt lại sau chỉnh sửa.
Insight
Shopee phân loại Vi phạm đăng bán thành 3 mức độ với hậu quả khác nhau: (1) Vi phạm nghiêm trọng: sản phẩm bị xóa, tài khoản có thể bị cấm vĩnh viễn, ví dụ đăng bán mặt hàng bị cấm theo quy định pháp luật Việt Nam; (2) Vi phạm thông thường: sản phẩm bị khóa/xóa, shop bị tính điểm phạt Sao Quả Tạ, nếu tích lũy từ 3 điểm phạt trở lên do vi phạm đăng bán thì shop bị giới hạn số lượng sản phẩm đăng bán tối đa là 200; (3) Vi phạm mức độ nhẹ (ví dụ: thông tin sản phẩm không chính xác, spam tên Thương hiệu trong tên sản phẩm): sản phẩm bị hạn chế hiển thị, thứ hạng tìm kiếm thấp hơn. Sản phẩm vi phạm nhẹ bị tạm cấm và người bán có thời hạn nhất định để chỉnh sửa, nếu không sẽ bị xóa vĩnh viễn. Thời gian xử lý hệ thống về thứ hạng tìm kiếm là 1 ngày. Sau khi cập nhật sản phẩm bị hạn chế hiển thị và không còn vi phạm (không còn nhãn Hạn chế hiển thị), Store Rating tìm kiếm trở lại bình thường trong vòng 1 ngày. Người bán có thể kiểm tra sản phẩm vi phạm tại Kênh Người Bán > Dữ liệu > Hiệu quả hoạt động > kéo xuống mục Vi phạm đăng bán, hoặc tại Quản lý sản phẩm > Sản phẩm Vi Phạm. Người bán có thể gửi Khiếu nại để loại bỏ điểm phạt Sao Quả Tạ nếu có bằng chứng chứng minh vi phạm không phải lỗi của mình.
Hành động
Bước 1: Truy cập Kênh Người Bán > Dữ liệu > Hiệu quả hoạt động > kéo xuống kiểm tra sản phẩm Vi phạm đăng bán (nhấp dấu ? để xem thông tin chi tiết). Bước 2: Đối với sản phẩm bị hạn chế hiển thị (vi phạm nhẹ): vào mục Sản Phẩm Vi Phạm > Hạn chế hiển thị, xem Lý do hạn chế hiển thị và Gợi ý chỉnh sửa, sau đó chọn Cập nhật để chỉnh sửa, hoặc Ẩn/Xóa sản phẩm trong phần Thao tác > Xem thêm. Bước 3: Đối với sản phẩm tạm khóa: vào Kênh Người Bán > Quản lý sản phẩm > Sản phẩm Vi Phạm, chỉnh sửa thông tin chưa chính xác (ví dụ ngành hàng). Bước 4: Sau chỉnh sửa, Shopee kiểm duyệt lại nhanh nhất có thể; nếu cần hỗ trợ liên hệ Bộ phận CSKH. Bước 5: Nếu bị điểm phạt Sao Quả Tạ oan, chuẩn bị bằng chứng và gửi Khiếu nại để loại bỏ điểm phạt và khôi phục đặc quyền shop.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee Việt Nam. Lưu ý: sản phẩm Vi phạm nghiêm trọng có thể dẫn đến cấm vĩnh viễn tài khoản. Tích lũy 3 điểm phạt Sao Quả Tạ do vi phạm đăng bán sẽ giới hạn đăng bán tối đa 200 sản phẩm.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/1761
Xem thêm: