[MỚI] Hướng dẫn sử dụng tính năng Quản lý các khiếu nại liên quan đến điều tiết lưu lượng truy cập của sản phẩm
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/03/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee có sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập (hạn chế hiển thị) do Vi phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng, cần biết cách chỉnh sửa sản phẩm hoặc Khiếu nại để gỡ bỏ hạn chế. Tính năng mới được triển khai từ 23/01/2026.
Insight
Từ 23/01/2026, Shopee triển khai tính năng Quản lý các Khiếu nại liên quan đến điều tiết lưu lượng truy cập của sản phẩm trên Kênh Người Bán. Người bán có thể chủ động kiểm tra và chỉnh sửa sản phẩm bị điều tiết tại mục Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > chọn Hạn chế hiển thị. Có hai cách kiểm tra: Cách 1 tại tab Tất cả, chọn Nhấn vào để kiểm tra ngay hoặc Cập nhật của từng sản phẩm; Cách 2 tại tab Vi phạm > Hạn chế hiển thị, xem cột Lý do vi phạm và Gợi ý rồi nhấn Cập nhật. Sau khi cập nhật sản phẩm, thông tin được kiểm tra trong 1-2 ngày làm việc và trong thời gian này không thể khiếu nại (hiển thị thông báo Bạn không thể khiếu nại vì cập nhật sản phẩm đang trong quá trình xem xét). Về khiếu nại: thời hạn khiếu nại tại Kênh Người Bán là 14 ngày kể từ khi sản phẩm bị hạn chế lưu lượng truy cập; quá hạn nút Khiếu nại chuyển màu xám và phải liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng. Quy trình khiếu nại gồm 4 bước: vào Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > Hạn chế hiển thị > chọn sản phẩm có Lý do Sản phẩm có dấu hiệu vi phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng và bị hạn chế lượng truy cập > nhấn Khiếu nại > điền Lý do khiếu nại và đăng tải bằng chứng > Gửi khiếu nại. Thời hạn xử lý khiếu nại là 1-2 ngày làm việc. Mỗi sản phẩm chỉ khiếu nại được một lần tại Kênh Người Bán; nếu sản phẩm đã từng khiếu nại và phát sinh thêm vi phạm thì không thể khiếu nại tiếp phải liên hệ chăm sóc khách hàng. Trạng thái khiếu nại Chấp nhận: gỡ bỏ hạn chế, mục Lý do vi phạm và Gợi ý không còn hiển thị. Trạng thái Từ chối: thông tin vi phạm vẫn còn, nút Khiếu nại hiển thị Bạn đã đạt giới hạn khiếu nại, người bán không đồng ý có thể liên hệ chăm sóc khách hàng.
Hành động
Bước 1 kiểm tra sản phẩm: Vào Quản Lý Sản Phẩm > Tất Cả Sản Phẩm, chọn Nhấn vào để kiểm tra ngay/Cập nhật tại tab Tất cả, hoặc vào tab Vi phạm > Hạn chế hiển thị để xem Lý do vi phạm và Gợi ý rồi Cập nhật. Nếu sản phẩm không vi phạm, thực hiện Khiếu nại. Bước 2 khiếu nại tại Kênh Người Bán: Vào Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > Hạn chế hiển thị > chọn sản phẩm có lý do Sản phẩm có dấu hiệu vi phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng và bị hạn chế lượng truy cập > nhấn Khiếu nại > điền Lý do khiếu nại, đăng tải bằng chứng > Gửi khiếu nại. Theo dõi trạng thái khiếu nại sau 1-2 ngày làm việc tại cùng mục Hạn chế hiển thị. Lưu ý quan trọng: khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ khi bị hạn chế; mỗi sản phẩm chỉ khiếu nại một lần; sau cập nhật sản phẩm chờ 1-2 ngày làm việc không được khiếu nại; nếu quá hạn hoặc đã đạt giới hạn khiếu nại hoặc không đồng ý kết quả, liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập do Vi phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng, có hiệu lực từ 23/01/2026. Thời hạn Khiếu nại giới hạn 14 ngày. Mỗi sản phẩm chỉ khiếu nại được một lần tại Kênh Người Bán.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26758
Xem thêm: