[MỚI] Hướng dẫn sử dụng tính năng Quản lý các khiếu nại liên quan đến điều tiết lưu lượng truy cập của sản phẩm
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/03/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee có sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập (hạn chế hiển thị) do dấu hiệu Vi phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng, cần kiểm tra, chỉnh sửa hoặc Khiếu nại để gỡ bỏ hạn chế. Tính năng mới được triển khai từ 23/01/2026 trên Kênh Người Bán.
Insight
Từ ngày 23/01/2026, Shopee triển khai tính năng quản lý Khiếu nại liên quan đến điều tiết lưu lượng truy cập sản phẩm trực tiếp trên Kênh Người Bán. Sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập do Vi phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng sẽ hiển thị tại mục Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > Hạn chế hiển thị. Người bán có hai cách kiểm tra: Cách 1 tại tab Tất cả, nhấn vào “Nhấn vào để kiểm tra ngay” hoặc “Cập nhật” của từng sản phẩm; Cách 2 tại tab Vi phạm > Hạn chế hiển thị, xem cột Lý do vi phạm và Gợi ý. Sau khi cập nhật sản phẩm, thông tin được kiểm tra trong 1-2 ngày làm việc và nút Khiếu nại sẽ hiển thị thông báo “Bạn không thể khiếu nại vì cập nhật sản phẩm đang trong quá trình xem xét”. Thời hạn khiếu nại tại Kênh Người Bán là 14 ngày kể từ khi sản phẩm bị hạn chế lưu lượng truy cập; quá hạn nút Khiếu nại chuyển xám và phải liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng. Thời hạn xử lý khiếu nại là 1-2 ngày làm việc. Mỗi sản phẩm chỉ được khiếu nại một lần tại Kênh Người Bán; nếu đã từng khiếu nại và phát sinh thêm vi phạm thì không thể khiếu nại lại tại Kênh Người Bán. Trạng thái khiếu nại được chấp nhận: mục Lý do vi phạm và Gợi ý không còn hiển thị. Trạng thái bị từ chối: thông tin vi phạm vẫn còn, nút Khiếu nại hiển thị “Bạn đã đạt giới hạn khiếu nại”. Nếu không đồng ý kết quả, liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng.
Hành động
Bước 1 kiểm tra sản phẩm: Vào Quản Lý Sản Phẩm > Tất Cả Sản Phẩm, chọn tab Tất cả và nhấn “Nhấn vào để kiểm tra ngay” hoặc “Cập nhật” từng sản phẩm, hoặc chọn tab Vi phạm > Hạn chế hiển thị để xem Lý do vi phạm và Gợi ý, sau đó nhấn Cập nhật để chỉnh sửa. Bước 2 thực hiện Khiếu nại: Vào Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > Hạn chế hiển thị, chọn sản phẩm có Lý do “Sản phẩm có dấu hiệu vi phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng và bị hạn chế lượng truy cập”, nhấn Khiếu nại (chỉ trong vòng 14 ngày), điền Lý do khiếu nại, đăng tải bằng chứng, nhấn Gửi khiếu nại. Bước 3 theo dõi trạng thái: Sau 1-2 ngày làm việc, vào lại mục Vi phạm > Hạn chế hiển thị để xem kết quả. Nếu khiếu nại bị từ chối và không đồng ý, liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng. Lưu ý quan trọng: Không khiếu nại khi sản phẩm đang trong quá trình xem xét cập nhật; mỗi sản phẩm chỉ khiếu nại một lần tại Kênh Người Bán; quá 14 ngày phải liên hệ CSKH thay vì khiếu nại trực tiếp.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán Shopee có sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập do Vi phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng. Chỉ áp dụng Khiếu nại trực tiếp trên Kênh Người Bán trong vòng 14 ngày kể từ khi bị hạn chế. Mỗi sản phẩm chỉ được khiếu nại một lần.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26758
Xem thêm: