KakaOnline KB

Làm thế nào để báo cáo hành vi gian lận, lừa đảo hoặc tham nhũng/nhận hối lộ của nhân viên

3 phút đọc

Làm thế nào để báo cáo hành vi gian lận, lừa đảo hoặc tham nhũng/nhận hối lộ của nhân viên

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 13/09/2023

Tình huống

Shopee, ShopeeFood, ShopeePay (gọi chung là “Shopee” hoặc “Công ty”) thiết lập kênh báo cáo để người dùng, đối tác, người bán có thể thông báo khi phát hiện hành vi gian lận, lừa đảo hoặc tham nhũng/nhận hối lộ của nhân viên Shopee. Đây là chính sách tuân thủ nội bộ nhằm bảo vệ sự tin tưởng và an toàn của người dùng, đối tác.

Insight

Shopee vận hành kênh báo cáo trực tuyến để tiếp nhận thông tin về các hành vi Vi phạm của nhân viên, do Bộ phận Tuân thủ Nội Bộ độc lập kiểm soát và xử lý. Quy trình xử lý báo cáo gồm: (1) tiếp nhận báo cáo, (2) Reviews sơ bộ thông tin, (3) chỉ điều tra chuyên sâu sau khi KYC thông tin chính xác và đáng tin cậy. Người báo cáo được khuyến khích nêu rõ danh tính cá nhân và thông tin liên hệ để tiện xác minh. Hai nguyên tắc cốt lõi được áp dụng: Bảo mật tuyệt đối (nội dung báo cáo, danh tính người báo cáo và bị báo cáo được bảo mật trong phạm vi pháp luật và công tác điều tra), và Không trả đũa/tư thù cá nhân (không dung thứ trừng phạt người báo cáo thiện chí, trừ trường hợp lợi dụng báo cáo để vu khống). Các hành vi cần báo cáo được phân loại thành: (A) Tham nhũng/nhận hối lộ: yêu cầu thanh toán qua kênh không hợp lệ (ví dụ: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng cá nhân thay vì tài khoản công ty); yêu cầu thanh toán cho dịch vụ không thực tế (ví dụ: trả tiền để mở khóa tài khoản Shopee); đòi tiền mặt hoặc quà tặng từ đối tác để ưu tiên xử lý công việc nhanh hơn quy trình. (B) Gian lận, lừa đảo: cấu kết với bên thứ ba để nhận lợi ích; biển thủ tài sản công ty; cố tình lập lờ, trình bày sai lệch, bỏ qua thông tin bất lợi, không hợp pháp.

Hành động

Báo cáo ngay khi có nghi ngờ thông qua Kênh Báo Cáo Trực Tuyến của Shopee. Cung cấp thông tin rõ ràng về hành vi Vi phạm, bao gồm cả danh tính cá nhân và thông tin liên hệ để Bộ phận Tuân thủ Nội Bộ KYC khi cần thiết. Liên hệ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng Shopee nếu cần thêm hỗ trợ hoặc có thắc mắc khác.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người dùng, đối tác, người bán có tương tác với nhân viên Shopee, ShopeeFood, ShopeePay. Báo cáo cần có thông tin chính xác, đáng tin cậy mới được điều tra chuyên sâu.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược