Làm thế nào để báo cáo hành vi gian lận, lừa đảo hoặc tham nhũng/nhận hối lộ của nhân viên
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 13/09/2023
Tình huống
Người bán hoặc đối tác Shopee cần báo cáo các hành vi gian lận, lừa đảo hoặc tham nhũng/nhận hối lộ của nhân viên Shopee, ShopeeFood, ShopeePay trong quá trình hoạt động kinh doanh trên nền tảng.
Insight
Shopee thiết lập Kênh báo cáo độc lập do Bộ phận Tuân thủ Nội Bộ quản lý để tiếp nhận báo cáo về hành vi gian lận, lừa đảo, tham nhũng/nhận hối lộ của nhân viên. Các báo cáo được điều tra theo tinh thần thiện chí, tuyệt đối bảo mật thông tin người báo cáo để tránh tư thù cá nhân. Quy trình xử lý gồm: tiếp nhận báo cáo → Reviews sơ bộ → KYC thông tin → điều tra chuyên sâu (chỉ diễn ra khi thông tin được xác minh là chính xác, đáng tin cậy). Người báo cáo được khuyến khích nêu rõ danh tính cá nhân và thông tin liên hệ để tiện xác minh. Hai nguyên tắc cốt lõi: (1) Bảo mật tuyệt đối - tất cả thông tin về nội dung báo cáo, danh tính người báo cáo và bị báo cáo được bảo mật trong phạm vi pháp luật và công tác điều tra; (2) Không trả đũa, tư thù cá nhân - không dung thứ trừng phạt những người báo cáo thiện chí, trừ trường hợp lợi dụng báo cáo để vu khống, bôi nhọ. Ví dụ hành vi Vi phạm cần báo cáo về tham nhũng/nhận hối lộ: yêu cầu thanh toán qua kênh không hợp lệ (chuyển khoản vào tài khoản cá nhân thay vì tài khoản công ty); yêu cầu trả tiền cho dịch vụ không thực tế (trả tiền để mở khóa tài khoản Shopee); đòi tiền mặt hoặc quà tặng từ đối tác để xử lý công việc nhanh hơn quy trình. Ví dụ về gian lận, lừa đảo: cấu kết với bên thứ ba để nhận lợi ích; biển thủ tài sản công ty; cố tình lập lờ, trình bày sai lệch, bỏ qua thông tin bất lợi, không hợp pháp. Người dùng được khuyến cáo báo cáo ngay khi nghi ngờ qua Kênh Báo Cáo Trực Tuyến, và có thể liên hệ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng Shopee nếu cần hỗ trợ thêm.
Hành động
Báo cáo ngay nếu phát hiện hoặc nghi ngờ hành vi gian lận, lừa đảo, tham nhũng, nhận hối lộ của nhân viên Shopee. Sử dụng Kênh Báo Cáo Trực Tuyến để gửi báo cáo. Nêu rõ danh tính cá nhân và thông tin liên hệ để Bộ phận Tuân thủ Nội Bộ tiện KYC, dù thông tin được bảo mật tuyệt đối. Liên hệ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng Shopee nếu cần hỗ trợ thêm hoặc có thắc mắc khác.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán, đối tác và người dùng có giao dịch với Shopee, ShopeeFood, ShopeePay. Chỉ áp dụng cho hành vi của nhân viên Shopee, không phải tranh chấp giữa người bán và người mua.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/19313
Xem thêm: