KakaOnline KB

Cách chỉnh sửa sản phẩm bị hạn chế hiển thị do sai Ngành hàng trên Shopee

4 phút đọc

Cách chỉnh sửa sản phẩm bị hạn chế hiển thị do sai Ngành hàng trên Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 04/12/2023

Tình huống

Người bán trên Shopee đăng sản phẩm nhưng bị hạn chế hiển thị (giảm lưu lượng truy cập) do Shopee xác định sản phẩm được đặt sai Ngành hàng. Người bán cần biết cách nhận diện, chỉnh sửa, và Khiếu nại khi cần.

Insight

Shopee sẽ hạn chế hiển thị sản phẩm nếu xác định là sai Ngành hàng. Người bán có 3 ngày để tự điều chỉnh lại ngành hàng thích hợp; nếu không, Shopee sẽ tự động chỉnh sửa Ngành hàng thay người bán. Khi sản phẩm bị hạn chế hiển thị do sai Ngành hàng, thông báo sẽ hiển thị trong tab Tất cả trang Tất cả sản phẩm trên Kênh Người Bán, đồng thời người bán nhận thông báo đẩy trên điện thoại và email. Người bán chọn “Chỉnh sửa ngay” trong banner để xem danh sách sản phẩm bị hạn chế. Cột “Lý do Vi phạm” hiển thị tag “Sai Ngành hàng”. Người bán chọn “Thay đổi ngành hàng” để điều chỉnh dựa vào cột “Gợi ý”. Nếu không thay đổi trong hạn sửa lỗi, Shopee tự động gợi ý và chỉnh sửa, đồng thời gửi thông báo qua thông báo đẩy và email. Để xem sản phẩm Shopee đã tự động chỉnh sửa, người bán chọn “Lịch sử vi phạm” tại góc phải màn hình. Sau khi Shopee điều chỉnh, người bán có thể “Xác nhận” nếu đồng ý hoặc “Khiếu nại” để thay đổi ngành hàng theo mong muốn. Quy trình khiếu nại: truy cập tab Vi phạm → chọn Lịch sử vi phạm → chọn “Kiểm tra chi tiết” → chọn “Khiếu nại” → chọn ngành hàng mới từ menu và nhập ghi chú khiếu nại → chọn “Gửi”. Kết quả khiếu nại được thông báo qua thông báo đẩy trong 3-5 ngày làm việc. Đặc biệt, người bán vẫn có thể điều chỉnh Ngành hàng kể cả khi sản phẩm đang có Chương trình Khuyến mãi đang diễn ra, tuy nhiên sản phẩm có thể bị loại khỏi chương trình khuyến mãi sau khi điều chỉnh vì chương trình chỉ áp dụng cho ngành hàng trước khi điều chỉnh. Người bán nên tham khảo Hướng dẫn về ngành hàng Shopee để chọn đúng ngành hàng và thuộc tính. Hỗ trợ qua email help@support.vn hoặc mẫu liên hệ.

Hành động

Bước 1: Nhận diện sản phẩm bị hạn chế - kiểm tra tab Tất cả trang Tất cả sản phẩm trên Kênh Người Bán, hoặc đọc thông báo đẩy/email. Bước 2: Chọn “Chỉnh sửa ngay” trong banner thông báo. Bước 3: Tìm cột “Lý do Vi phạm” có tag “Sai Ngành hàng”. Bước 4: Chọn “Thay đổi ngành hàng” và điều chỉnh theo cột “Gợi ý”. Bước 5: Hoàn tất chỉnh sửa trong vòng 3 ngày để tránh Shopee tự động chỉnh sửa. Nếu Shopee đã tự động chỉnh sửa: Vào thông báo góc phải màn hình → chọn “Lịch sử vi phạm” để xem chi tiết. Nếu muốn Khiếu nại: Tab Vi phạm → Lịch sử vi phạm → “Kiểm tra chi tiết” → “Khiếu nại” → chọn ngành hàng mới từ menu → nhập giải thích vào “Ghi chú khiếu nại” → “Gửi”. Đợi 3-5 ngày làm việc kết quả qua thông báo đẩy. Lưu ý quan trọng: Kiểm tra chương trình Khuyến mãi đang diễn ra trước khi điều chỉnh vì sản phẩm có thể bị loại khỏi chương trình. Tham khảo Hướng dẫn về ngành hàng Shopee trước khi chọn. Liên hệ hỗ trợ qua help@support.vn nếu cần.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee khi sản phẩm bị xác định sai Ngành hàng. Sản phẩm đang có chương trình Khuyến mãi vẫn có thể bị điều chỉnh nhưng có nguy cơ bị loại khỏi chương trình.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược