Cách chỉnh sửa sản phẩm bị hạn chế hiển thị do sai Ngành hàng trên Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 04/12/2023
Tình huống
Người bán trên Shopee có sản phẩm bị hạn chế hiển thị (giảm lưu lượng truy cập) do được xác định là sai Ngành hàng. Shopee áp dụng cơ chế tự động phát hiện và cho phép người bán tự điều chỉnh hoặc sẽ tự động chỉnh sửa thay nếu không phản hồi trong thời hạn quy định.
Insight
Shopee sẽ hạn chế hiển thị sản phẩm đăng bán nếu xác định là sai Ngành hàng. Người bán có 3 ngày để tự điều chỉnh lại ngành hàng thích hợp; nếu không, Shopee sẽ tự động chỉnh sửa Ngành hàng thay người bán. Khi sản phẩm bị hạn chế hiển thị do sai Ngành hàng, thông báo sẽ hiển thị trong tab Tất cả trang Tất cả sản phẩm trên Kênh Người Bán, đồng thời người bán nhận được thông báo đẩy trên điện thoại và email. Người bán có thể chọn “Chỉnh sửa ngay” trong banner để xem danh sách sản phẩm bị hạn chế. Cột “Lý do Vi phạm” hiển thị tag “Sai Ngành hàng” và có cột “Gợi ý” để người bán tham khảo. Shopee cũng tự động gợi ý và chỉnh sửa ngành hàng nếu người bán không thay đổi trong hạn sửa lỗi, với thông báo qua thông báo đẩy và email. Sau khi Shopee tự động chỉnh sửa, thông báo hiển thị ở góc phải màn hình và người bán có thể chọn “Lịch sử vi phạm” để xem chi tiết. Người bán có quyền Khiếu nại: truy cập tab Vi phạm → Lịch sử vi phạm → Kiểm tra chi tiết → Khiếu nại, chọn ngành hàng mong muốn từ menu và nhập ghi chú khiếu nại. Kết quả khiếu nại sẽ được thông báo qua Thông báo đẩy trong vòng 3-5 ngày làm việc. Đặc biệt, sản phẩm có Chương trình Khuyến mãi Đang diễn ra vẫn có thể điều chỉnh ngành hàng, nhưng có thể bị loại khỏi chương trình khuyến mãi sau khi điều chỉnh do chương trình chỉ áp dụng cho ngành hàng trước khi điều chỉnh. Người bán được khuyến nghị tham khảo “Hướng dẫn về ngành hàng Shopee” để chọn đúng ngành hàng và thuộc tính. Hỗ trợ qua email help@support.vn hoặc mẫu liên hệ.
Hành động
Bước 1: Nhận diện sản phẩm bị hạn chế - kiểm tra tab Tất cả trang Tất cả sản phẩm trên Kênh Người Bán, thông báo đẩy trên điện thoại, hoặc email. Bước 2: Chọn “Chỉnh sửa ngay” trong banner thông báo để xem danh sách sản phẩm bị hạn chế do sai ngành hàng. Bước 3: Xác định sản phẩm cần sửa qua cột “Lý do Vi phạm” với tag “Sai Ngành hàng”. Bước 4: Chọn “Thay đổi ngành hàng” và điều chỉnh theo gợi ý ở cột “Gợi ý” hoặc theo “Hướng dẫn về ngành hàng Shopee”. Bước 5: Hoàn tất chỉnh sửa trong vòng 3 ngày (hạn sửa lỗi) để tránh Shopee tự động điều chỉnh. Nếu Shopee đã tự động chỉnh sửa: kiểm tra thông báo góc phải màn hình, chọn “Lịch sử vi phạm” để xem chi tiết, sau đó chọn “Xác nhận” nếu đồng ý hoặc “Khiếu nại” nếu muốn thay đổi. Quy trình khiếu nại: tab Vi phạm → Lịch sử vi phạm → Kiểm tra chi tiết → Khiếu nại → chọn Ngành hàng từ menu → nhập Ghi chú khiếu nại → Gửi. Chờ kết quả 3-5 ngày làm việc qua Thông báo đẩy. Lưu ý: sản phẩm đang có Chương trình Khuyến mãi vẫn có thể điều chỉnh nhưng có nguy cơ bị loại khỏi chương trình sau khi đổi ngành hàng. Liên hệ hỗ trợ qua help@support.vn hoặc mẫu liên hệ nếu cần hỗ trợ về tính năng tự động điều chỉnh ngành hàng và khiếu nại.
Kết quả
Nếu người bán chỉnh sửa đúng ngành hàng trong 3 ngày: khôi phục lưu lượng truy cập, sản phẩm hiển thị bình thường. Nếu không chỉnh sửa: Shopee tự động điều chỉnh ngành hàng, người bán có thể xác nhận hoặc Khiếu nại. Nếu khiếu nại thành công: ngành hàng được thay đổi theo mong muốn. Nếu sản phẩm đang trong chương trình Khuyến mãi: có thể bị loại khỏi chương trình sau khi điều chỉnh ngành hàng.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee Vietnam. Thời hạn sửa lỗi là 3 ngày. Sản phẩm đang có chương trình Khuyến mãi vẫn có thể điều chỉnh ngành hàng nhưng có nguy cơ bị loại khỏi chương trình. Khiếu nại mất 3-5 ngày làm việc để xử lý.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/19765
Xem thêm: