Hành vi gian lận trên Shopee và các biện pháp xử lý áp dụng đối với Người bán vi phạm
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 27/12/2023
Tình huống
Shopee cập nhật chính sách xử lý hành vi gian lận của Người bán trên nền tảng Shopee, áp dụng từ ngày 28/12/2023. Chính sách này nhằm duy trì môi trường mua bán minh bạch, an toàn, thân thiện và tích cực, đồng thời bù đắp tổn hại cho Shopee do các hành vi gian lận gây ra.
Insight
Chính sách hành vi gian lận trên Shopee được cập nhật và áp dụng từ ngày 28/12/2023. Hành vi gian lận bao gồm nhiều dạng: (1) Tăng lượt Reviews Shop bằng phương thức Vi phạm chính sách Shopee; (2) Tạo đơn ảo để tăng lượt bán, hiển thị, tương tác - bao gồm đơn đặt nhưng không gửi thực tế, đơn có sự thông đồng giữa bán-mua-đối tác, đơn không có hàng thực tế hoặc hàng khác biệt rõ ràng với thông tin hệ thống, địa chỉ nhận hàng bất thường từ nhiều người mua trên cùng Shop; (3) Tạo đơn ảo lừa đảo, chiếm dụng tiền/vật chất của Shopee qua lạm dụng Voucher do Shopee hoặc đối tác tài trợ; (4) Lạm dụng các chương trình Khuyến mãi của Shopee/đối tác; (5) Lạm dụng ưu đãi miễn phí Vận chuyển, mã giảm giá, Shopee Xu; (6) Thực hiện giao dịch hoặc kêu gọi, hướng dẫn người mua thực hiện giao dịch ngoài nền tảng Shopee (giao dịch ngoại tuyến). Mức phạt tài chính: tối đa 10.000.000 VNĐ/01 đơn hàng gian lận (đã bao gồm VAT), cộng dồn theo số lượng đơn hàng gian lận được phát hiện. Hành vi gian lận được xem là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản dịch vụ Shopee. Các biện pháp xử lý gồm: gửi cảnh báo vi phạm, hủy tất cả đơn hàng vi phạm, tạm khóa Số dư TK Shopee để cấn trừ, thu hồi tiền/tài sản có được từ gian lận và chi phí liên quan (vận chuyển, phí thanh toán), ngưng hỗ trợ mã giảm giá, khóa tài khoản vĩnh viễn, báo cáo cơ quan chức năng và phối hợp cáo buộc trách nhiệm hình sự, áp dụng các biện pháp Xử phạt khác theo Tiêu Chuẩn Cộng Đồng, Quy Chế Hoạt Động, Chính Sách Shopee. Lưu ý quan trọng: việc áp dụng khoản tiền phạt không đồng nghĩa Shopee từ bỏ quyền theo pháp luật buộc người bán chịu trách nhiệm; Shopee bảo lưu tất cả các quyền của mình. Tác hại của hành vi gian lận: tước đoạt cơ hội mua hàng của người dùng chân chính, gây môi trường kinh doanh không công bằng, thiếu minh bạch; làm giảm sự tin tưởng của người dùng, ảnh hưởng uy tín, danh tiếng và tài sản của Shopee.
Hành động
Người bán cần: (1) Không thực hiện bất kỳ hành vi gian lận nào trong danh sách đã nêu; (2) Báo cáo các hoạt động/hành vi nghi ngờ Vi phạm Chính sách Shopee với Bộ phận CSKH Shopee; (3) Tham khảo và luôn tuân thủ Điều khoản dịch vụ của Shopee; (4) Tham khảo thêm Chính sách phòng chống hành vi gian lận trên Sàn Shopee và các biện pháp xử lý đối với Người bán vi phạm. Trường hợp Người bán không thực hiện hành vi gian lận nhưng nhận thông tin Xử phạt từ Shopee, cần liên hệ ngay với Đội Chăm sóc khách hàng Shopee hoặc Nhân viên Ngành hàng của Shop để phản hồi.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng từ ngày 28/12/2023 cho tất cả Người bán trên Shopee. Mức phạt 10.000.000 VNĐ/đơn hàng gian lận (đã gồm VAT) được cộng dồn theo số lượng đơn hàng Vi phạm.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/19820
Xem thêm: