KakaOnline KB

[MỚI] Hướng dẫn sử dụng tính năng mới trong Chat với Shopee

4 phút đọc

[MỚI] Hướng dẫn sử dụng tính năng mới trong Chat với Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 01/07/2026

Tình huống

Người bán Shopee cần tiếp cận công cụ hỗ trợ mới trong tính năng “Chat với Shopee” để kiểm tra hiệu quả hoạt động shop, nhận gợi ý cải thiện và thực hiện thao tác tạo/chỉnh sửa chiến dịch dịch vụ hiển thị cũng như đăng ký chương trình Khuyến mãi mà không cần thao tác thủ công phức tạp trên Kênh Người Bán.

Insight

Shopee ra mắt các tính năng mới trong “Chat với Shopee” với 3 nhóm chức năng chính: (1) Kiểm tra hiệu quả hoạt động của Shop và đưa ra gợi ý cải thiện - tính năng sẽ phản hồi hiệu quả hoạt động khi người bán đặt câu hỏi, có thể tra cứu toàn bộ dữ liệu đang hiển thị trên Kênh Người Bán, người bán nên đối chiếu và đặt câu hỏi theo đúng bộ lọc về thời gian/loại đơn/loại dữ liệu để nhận thông tin phù hợp; (2) Chủ động giới thiệu các chương trình dành cho người bán phù hợp với Shop - hiển thị thông báo về các chương trình phù hợp; (3) Thực hiện một số thao tác tạo/chỉnh sửa chiến dịch Dịch vụ Hiển thị Shopee và đăng ký Chương trình Khuyến mãi của Shopee - hỗ trợ thiết lập chiến dịch khi người bán xác nhận và hỗ trợ tham gia chương trình khuyến mãi khi người bán xác nhận. Cách truy cập: tại Kênh Người Bán chọn biểu tượng Chat với Shopee ở góc phải màn hình, hoặc tại Ứng dụng Shopee chọn biểu tượng tương tự. Đối tượng áp dụng chia 2 giai đoạn: giai đoạn thử nghiệm dự kiến từ 01/07/2026 đến 15/07/2026 chỉ áp dụng cho một số người bán nhất định, giai đoạn ra mắt từ 14/08/2026 áp dụng cho tất cả người bán. Dữ liệu hoạt động của mỗi shop là bảo mật, chỉ có người bán sở hữu shop mới có thể xem được.

Hành động

Người bán truy cập tính năng bằng cách chọn biểu tượng Chat với Shopee ở góc phải màn hình tại Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee. Để kiểm tra hiệu quả hoạt động, đặt câu hỏi về dữ liệu shop và sử dụng bộ lọc về thời gian/loại đơn/loại dữ liệu chính xác để nhận phản hồi phù hợp. Để tạo/chỉnh sửa chiến dịch Dịch vụ Hiển thị Shopee hoặc đăng ký Chương trình Khuyến mãi, xác nhận đồng ý khi tính năng đề xuất để hệ thống tự động thiết lập. Người bán giai đoạn thử nghiệm (01/07/2026 - 15/07/2026) cần kiểm tra xem mình có thuộc nhóm được mở tính năng hay không.

Điều kiện áp dụng

Giai đoạn thử nghiệm từ 01/07/2026 - 15/07/2026 chỉ áp dụng cho một số người bán nhất định. Giai đoạn ra mắt đầy đủ từ 14/08/2026 áp dụng cho tất cả người bán. Dữ liệu hoạt động chỉ có người bán sở hữu shop mới xem được, không chia sẻ giữa các tài khoản.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược