KakaOnline KB

Các Kênh Thông Tin Chính Thống Từ Shopee

3 phút đọc

Các Kênh Thông Tin Chính Thống Từ Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 27/12/2023

Tình huống

Shopee (nền tảng thương mại điện tử) và người dùng/shopee seller đang đối mặt với tình trạng lừa đảo bằng việc mạo danh Shopee cung cấp các dịch vụ có thu phí nhằm trục lợi cá nhân. Kẻ gian thường hấp dẫn người dùng với hoạt động miễn phí sử dụng dịch vụ, sau đó yêu cầu trả toàn bộ hoặc một phần phí gia hạn bằng hình thức thanh toán không thông qua Shopee.

Insight

Từ ngày 23/02/2023, Shopee triển khai tính năng hiển thị tên ‘SHOPEE’ thay cho số điện thoại khi gọi đến khách hàng sử dụng dịch vụ di động Mobifone và Viettel, nhằm giúp khách hàng yên tâm trao đổi và hạn chế cuộc gọi giả mạo. Khách hàng sử dụng nhà mạng khác hoặc điện thoại cố định vẫn thấy số điện thoại gọi đến. Để KYC số điện thoại chính thống, người dùng cần liên hệ Trung tâm hỗ trợ Shopee thông qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng.

Shopee công bố danh sách đầy đủ các kênh thông tin chính thống với dấu hiệu nhận biết cụ thể: (1) Website Shopee.vn - chỉ tồn tại trên Shopee.vn tại các mục Thông báo > Cập nhật Shopee, Thông báo > Khuyến mãi, Banner tại Trang chủ; (2) Email từ người gửi cskh@support.shopee.vn hoặc các đầu mail có cấu trúc ……@shopee.com; (3) SMS từ người gửi ‘Shopee’; (4) Instagram tại tài khoản Shopee_vn; (5) Facebook tại ba trang: Shopee, Bán hàng với Shopee, Lập nghiệp với Shopee; (6) YouTube tại kênh Shopee Uni Vietnam; (7) TikTok tại tài khoản Bán hàng với Shopee; (8) Số điện thoại gọi ra có dạng xxx xxxx 1221; (9) Trung tâm trợ giúp miễn phí trên ứng dụng.

Hành động

Shopee kiến nghị người dùng thực hiện các biện pháp phòng tránh lừa đảo:

  1. Cảnh giác với các nội dung Quảng cáo dịch vụ/ưu đãi tự xưng là từ Shopee có yêu cầu: thu phí, đặt cọc, chuyển khoản về tài khoản ngân hàng không thuộc Shopee; thu thập thông tin cá nhân liên quan đến tài khoản thẻ tín dụng/ghi nợ/ngân hàng.

  2. Chỉ tin tưởng thông tin từ các kênh chính thống đã được KYC. Kiểm tra người gửi email, tài khoản mạng xã hội, số điện thoại gọi đến theo danh sách chính thức của Shopee.

  3. Nếu cần xác minh số điện thoại chính thống, liên hệ Trung tâm hỗ trợ Shopee qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng.

  4. Không thực hiện thanh toán ngoài nền tảng Shopee cho các dịch vụ tự xưng từ Shopee.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người dùng và người bán hàng trên Shopee. Lưu ý tính năng hiển thị tên ‘SHOPEE’ chỉ áp dụng cho thuê bao Mobifone và Viettel từ 23/02/2023; các nhà mạng khác và điện thoại cố định vẫn hiển thị số điện thoại.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược