Các Kênh Thông Tin Chính Thống Từ Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 27/12/2023
Tình huống
Shopee cảnh báo người dùng và người bán về tình trạng lừa đảo ngày càng phổ biến bằng việc mạo danh Shopee cung cấp các dịch vụ có thu phí nhằm trục lợi cá nhân. Các đối tượng lừa đảo thường hấp dẫn người dùng với hoạt động miễn phí sử dụng dịch vụ, sau đó yêu cầu trả toàn bộ hoặc một phần phí để gia hạn dịch vụ bằng hình thức thanh toán không thông qua Shopee.
Insight
Từ ngày 23/02/2023, Shopee triển khai tính năng hiển thị tên “SHOPEE” thay cho số điện thoại khi gọi đến khách hàng sử dụng dịch vụ di động Mobifone và Viettel, nhằm giúp khách hàng yên tâm trao đổi và hạn chế cuộc gọi giả mạo. Khách hàng sử dụng nhà mạng khác hoặc điện thoại cố định vẫn thấy số điện thoại gọi đến. Shopee cung cấp danh sách các kênh thông tin chính thống để người dùng nhận diện: Website Shopee.vn chỉ tồn tại trên chính trang này với các mục Thông báo > Cập nhật Shopee, Thông báo > Khuyến mãi, Banner tại Trang chủ; Email chính thức từ cskh@support.shopee.vn hoặc các địa chỉ có cấu trúc ……@shopee.com; SMS từ người gửi Shopee; Instagram chính thức là Shopee_vn; Số điện thoại gọi ra chính thức: 028 7306 1221; Trung tâm trợ giúp miễn phí trên ứng dụng. Các dấu hiệu lừa đảo cần cảnh giác bao gồm: yêu cầu thu phí, đặt cọc, chuyển khoản về tài khoản ngân hàng không thuộc Shopee; thu thập thông tin cá nhân liên quan đến tài khoản thẻ tín dụng/ghi nợ/ngân hàng.
Hành động
Người dùng cần cảnh giác với các nội dung Quảng cáo dịch vụ/ưu đãi tự xưng là từ Shopee có yêu cầu thu phí, đặt cọc, chuyển khoản về tài khoản ngân hàng không thuộc Shopee hoặc thu thập thông tin cá nhân liên quan đến tài khoản thẻ tín dụng/ghi nợ/ngân hàng. Để KYC số điện thoại chính thống, liên hệ Trung tâm hỗ trợ Shopee thông qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng. Nếu cần thêm thông tin, liên hệ với Nhân viên hỗ trợ Shopee.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người dùng và người bán Shopee tại Việt Nam. Tính năng hiển thị tên SHOPEE khi gọi điện chỉ áp dụng cho thuê bao Mobifone và Viettel từ ngày 23/02/2023.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/13377
Xem thêm: