Theo dõi hiệu suất Shopee Live
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 26/08/2024
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee sử dụng tính năng Shopee Live để bán hàng trực tiếp, cần theo dõi và Reviews hiệu suất Livestream để tối ưu hóa chiến lược bán hàng. Nội dung áp dụng cho cả ứng dụng Shopee di động và Kênh Người Bán/Shopee Live trên PC.
Insight
Shopee cung cấp hai giai đoạn theo dõi hiệu suất Live: trong khi đang Livestream (real-time) và sau khi hoàn tất livestream.
A. THEO DÕI TRONG KHI ĐANG LIVESTREAM:
- Trên Ứng dụng Shopee: Truy cập qua biểu tượng Dữ liệu ở góc trên bên phải màn hình. Các chỉ số được chia thành 4 nhóm:
- Thanh trên cùng: Doanh thu (tổng giá trị đơn đã xác nhận), Lượng xem live hơn 1 phút, Bình luận trong 1 phút, Thêm vào giỏ hàng trong 1 phút.
- Thanh giữa: Lượt xem cao nhất (peak concurrent viewers), Tổng lượt xem (bao gồm cả người đã thoát), Thời gian xem trung bình, Tỷ lệ click (click sản phẩm/lượt xem), Lượt click mua sản phẩm (truy cập trang sản phẩm qua giỏ hàng livestream), Tổng đơn hàng (bao gồm cả đơn từ người mua truy cập Shop/sản phẩm qua livestream).
- Thanh cuối cùng: Tổng bình luận, Lượt thích (thả tim), Lượt chia sẻ.
- Thanh Danh sách sản phẩm đã mua: Lượt click vào sản phẩm, Thêm vào giỏ hàng, Tổng sản phẩm đã bán. Lưu ý quan trọng: mỗi lần thêm vào giỏ hàng chỉ chọn được 1 phân loại hàng, nên để thêm nhiều phân loại người mua phải nhấn nhiều lần.
Chỉ người bán đang livestream mới xem được các chỉ số này. Làm mới dữ liệu bằng cách kéo xuống hoặc nhấn biểu tượng làm mới góc phải trên cùng. Nếu không cập nhật, thử lại sau 3-5 phút do lượng truy cập cao.
- Trên Kênh Người Bán/PC: Truy cập qua Live & Video trong Kênh Marketing → Danh sách Livestream → Tổng quan; hoặc trên Shopee Live PC qua Live Dashboard → Tổng quan. Bảng dữ liệu trực tuyến hiển thị:
- Bảng trên cùng: Doanh thu, Lượng người đang xem trung bình, Tổng lượt xem, Tổng người xem, Số lượt xem trung bình, Số lượng người xem cao nhất cùng 1 thời điểm (PCU), Tổng lượt bình luận, Tỷ lệ click vào sản phẩm, Doanh thu trên 1 lượt xem (GPM), Tỷ lệ click để đặt hàng, Thêm vào giỏ hàng, Tổng đơn hàng, Người mua, Giá trị đơn hàng trung bình, Các mặt hàng được bán.
- Bảng giữa trang: Xu hướng bán hàng (biểu đồ thời gian thực Tổng giá trị đơn hàng và Tổng số đơn đặt hàng), Xu hướng truy cập (Lượt xem, Lượt xem live >1 phút, Người xem), Xu hướng tương tác (Bình luận, Thêm vào giỏ hàng), Nguồn lượt xem, Hồ sơ người xem (Đặc điểm, Giới tính, Vị trí, Tuổi), Hồ sơ người mua (tương tự).
- Bảng cuối trang: Danh sách sản phẩm với số liệu chi tiết, có thể sắp xếp theo bộ lọc.
- Góc bên phải: Lịch sử Vi phạm trên Shopee Livestream.
B. Reviews SAU KHI HOÀN TẤT LIVESTREAM:
- Trên Ứng dụng Shopee: Giao diện nâng cấp trang Shopee Live với Tab Phân tích (chỉ số chi tiết và xu hướng các buổi livestream) và Tab Phân tích hiệu quả theo tuần (xem lại hiệu suất tuần trước).
Chỉ số Tab Phân tích: Tổng lượt xem livestream, Thời lượng Livestream trung bình, Số lượt xem, Thời lượng xem Livestream trung bình, Lượng Người xem cao nhất, Số lượng Người theo dõi mới; Dữ liệu bán hàng (đơn đã xác nhận, doanh thu đã xác nhận); Lượt xem theo từng mục (Trang đích livestream, Thông báo, các trang khác); Danh sách buổi Live sắp xếp theo Lượt xem cao nhất, Số đơn hàng cao nhất, Doanh thu cao nhất.
Chỉ số Tab Phân tích hiệu quả theo tuần: Số người xem live, Thời gian xem trung bình, Lượt thích, Doanh số, Người theo dõi mới, Lượt xem, Số đơn hàng, Danh sách buổi Live có hiệu quả tốt nhất.
- Trên Kênh Người bán: Các chỉ số tổng quan gồm:
- Tổng quan: Số phiên Livestream, Tổng thời lượng, Thời lượng trung bình mỗi phiên.
- Số liệu chính: Doanh thu, Đơn hàng, Tổng sản phẩm đã bán, Người xem, Số người xem tương tác, Thời lượng xem bình quân, Tỷ lệ chuyển đổi, Người mua, Tổng lượt Thêm vào giỏ hàng, Lượt Thích, Lượt Chia sẻ, Tổng số Bình luận, Người theo dõi mới.
- Khuyến mãi: Voucher Shop đã lưu, Mã giảm giá độc quyền livestream đã lưu, Số lượng Xu đã được lấy.
ĐỊNH NGHĨA QUAN TRỌNG VỀ ĐƠN HÀNG VÀ DOANH THU:
- Đơn hàng: Tổng số đơn đã xác nhận trong Livestream, gồm đơn trực tiếp và gián tiếp.
- Đơn hàng trực tiếp: Đơn từ Livestream được thanh toán trong vòng 7 ngày, bao gồm sản phẩm thêm vào giỏ khi xem trực tiếp hoặc xem lại.
- Đơn hàng gián tiếp: Tất cả đơn hàng khác từ người xem trong vòng 24 giờ tính từ lúc bắt đầu livestream.
- Doanh thu: Tổng giá trị đơn đã xác nhận trong Livestream. Lưu ý: Chỉ số Đơn hàng và Doanh thu cập nhật ít nhất 24h sau khi Livestream kết thúc.
Hành động
A. HÀNH ĐỘNG TRONG KHI ĐANG Livestream:
- Theo dõi số đơn hàng từ người xem:
- Xác định các phân đoạn có doanh số cao nhất và lặp lại nội dung đó nếu cần để thúc đẩy đơn hàng.
- Tìm sản phẩm bán chậm, nhắc đến nhiều hơn hoặc cung cấp ưu đãi lớn hơn.
- Phân tích Tỷ lệ click và Lượt click mua sản phẩm:
- Nếu thấp hơn đáng kể so với lượng người xem trực tuyến: chưa giới thiệu sản phẩm phù hợp với người xem.
- Nếu quá thấp so với tổng lượt xem: cần thay đổi lựa chọn sản phẩm dựa trên phản hồi người xem trực tuyến và làm nổi bật ngành hàng chính của Shop.
- Cân nhắc sử dụng Khuyến mãi như Voucher hay Giá chỉ có trên Live.
- Theo dõi chỉ số tương tác (Lượt Thích, Bình luận, Chia sẻ):
- Xem Shop có đang thu hút người xem hay không.
- Tận dụng tính năng Bình luận để tìm hiểu người xem và thu thập phản hồi.
- Theo dõi Thanh Danh sách sản phẩm đã mua:
- Theo dõi các sản phẩm cần thúc đẩy doanh số.
- Nếu Lượt click vào sản phẩm, Thêm vào giỏ hàng và Tổng sản phẩm đã bán chênh lệch quá lớn: cân nhắc mức độ hấp dẫn của sản phẩm.
- Kết hợp dưới dạng các mặt hàng khuyến mãi với sản phẩm bán chạy nhất hoặc tăng giá trị giảm giá.
B. TRUY CẬP DỮ LIỆU SAU LIVESTREAM:
- Trên Ứng dụng Shopee: Sử dụng Tab Phân tích và Tab Phân tích hiệu quả theo tuần để rút kinh nghiệm và tối ưu.
- Trên Kênh Người bán: Truy cập qua Phân Tích Bán Hàng để xem báo cáo tổng hợp.
Lưu ý kỹ thuật: Các chỉ số Đơn hàng và Doanh thu cần chờ ít nhất 24h sau khi livestream kết thúc mới được cập nhật đầy đủ.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán đang sử dụng tính năng Shopee Live trên Shopee. Chỉ người bán đang Livestream mới xem được chỉ số real-time. Dữ liệu đơn hàng/doanh thu có độ trễ cập nhật ít nhất 24 giờ sau khi kết thúc livestream.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/9602
Xem thêm: