KakaOnline KB

Chuyển đổi khách hàng mục tiêu cùng Gói CRM Voucher Shopee

6 phút đọc

Chuyển đổi khách hàng mục tiêu cùng Gói CRM Voucher Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 12/03/2025

Tình huống

Shopee triển khai gói dịch vụ CRM Voucher cho người bán có chuyên viên ngành hàng hỗ trợ, nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua chương trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM) với voucher tự động gửi vào ví khách hàng. Gói dịch vụ có 3 cấp độ: Trial, Basic và Pro với mức phí và quyền lợi khác nhau.

Insight

CRM Voucher là gói dịch vụ trả phí của Shopee giúp người bán tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua chương trình CRM (Quản lý quan hệ khách hàng). Gói này cho phép nhắm đúng khách hàng theo hành vi mua sắm trên Shopee, nhân khẩu học, và mức độ tương tác với Shop; đề xuất mức voucher phù hợp với từng nhóm khách tối ưu chi phí Khuyến mãi; gửi voucher tự động trực tiếp vào ví voucher của khách tăng khả năng sử dụng; và cung cấp báo cáo chi tiết sau chiến dịch để Reviews hiệu quả.

Vị trí hiển thị CRM Voucher: thông báo CRM Voucher xuất hiện tại mục Khuyến Mãi trên ứng dụng Shopee; chi tiết khuyến mãi hiển thị tại Trang Gian Hàng, Trang Chọn Shopee Voucher, và Kho Voucher của người dùng.

Quyền lợi 3 gói:

  • Trial (1 chiến dịch, 1 Shop, tệp 400.000 khách): Lọc theo hành vi trên Shop và Nhân khẩu học. Kênh truyền thông: AR (thông báo tại mục Khuyến Mãi) và gửi mã voucher trực tiếp đến ví. Bảng đề xuất hành vi mua sắm 90 ngày gần nhất. Chỉ áp dụng cho chiến dịch đầu tiên.
  • Basic (1 chiến dịch, 1 Shop, tệp 600.000 khách): Thêm lọc theo hành vi trên Shopee. Cùng kênh truyền thông AR + gửi ví. Báo cáo theo tiêu chuẩn Basic.
  • Pro (2 chiến dịch, 3 Shop, tệp 1.500.000 khách): Đầy đủ các bộ lọc. Cùng kênh truyền thông. Báo cáo theo tiêu chuẩn Pro.

Điều kiện lọc khách hàng Basic: Hành vi mua sắm ở cửa hàng (Chưa bao giờ mua; Đã mua trong 30/60/90/Tất cả ngày; Không mua trong 15/30/60/90 ngày); Nhân khẩu học (Địa điểm: HCM/HN/Nam/Bắc/Trung; Giới tính: Nam/Nữ).

Điều kiện lọc khách hàng Pro (thêm các điều kiện sau): Chi tiêu trong 30 ngày gần nhất (GMV: <$5/$5-$10/$10-$20/$20-$50/>$50); Hạng thành viên Shopee (Cơ bản/Bạc/Vàng/Bạch kim); Đã bỏ sản phẩm của Shop vào giỏ hàng trong X ngày (Đã thêm/Chưa thêm); Đã đăng nhập vào Shopee trong 15/30/60/90 ngày; Đã mua hàng trên Shopee trong 15/30/60/90 ngày; Đã từng mua ở các ngành hàng L1>L2 trong 30/60/90/Tất cả ngày (L1: ngành hàng cấp 1 như Làm Đẹp, Thức Ăn & Đồ Uống, Mẹ & Bé; L2: ngành hàng cấp 2 như Trang điểm, Đồ làm bánh, Đồ dùng ăn dặm cho bé); Đã từng bỏ giỏ hàng sản phẩm thuộc ngành hàng L2 (Yes/No); Đã xem sản phẩm của Shop trong 15/30/60/90 ngày; Đã xem Livestream của Shop trong 30/60/90/Tất cả ngày; Đã từng nhấn mua hàng từ link AMS của Shop trong 30/60/90/Tất cả ngày.

Ưu điểm so với công cụ CRM sẵn có (Chat BroadCast, Voucher khách hàng mới): Target rộng hơn (bao gồm khách hàng mới, khách không tương tác lâu, khách từ ngành hàng khác của Shopee chứ không chỉ khách hiện tại và người theo dõi); Truyền thông qua tin nhắn thông báo tại mục Khuyến Mãi (AR) với lượng truy cập cao thay vì trang chủ Thương hiệu và tin nhắn quảng bá tương tác thấp; Trải nghiệm khách hàng đơn giản hơn; Có tối ưu hóa ưu đãi đề xuất cho từng nhóm khách; Có báo cáo chi tiết.

Phí dịch vụ: Trial 13.728.000 VNĐ; Basic 16.632.000 VNĐ; Pro 33.000.000 VNĐ. Thanh toán vào ngày cuối tháng.

Hành động

Để tham gia Gói CRM Voucher, người bán cần: (1) Được quản lý bởi chuyên viên ngành hàng Shopee; (2) Không nằm trong thời hạn bị áp dụng hình thức phạt của Hệ Thống Sao Quả Tạ và không Vi phạm quy định đăng bán; (3) Đáp ứng các tiêu chí tại Điều Khoản Và Điều Kiện.

Cách mua gói: Bước 1 - Sử dụng tài khoản được hỗ trợ trực tiếp từ chuyên viên ngành hàng để mua gói; Bước 2 - Thanh toán phí dịch vụ vào hạn thanh toán ngày cuối tháng; Bước 3 - Liên hệ chuyên viên ngành hàng để được hỗ trợ thực hiện quyền lợi sau khi thanh toán thành công.

Quy trình triển khai (ví dụ gói tháng 05/2025): Mở bán từ 01/03/2025 đến 31/03/2025 để thanh toán; Xác nhận thanh toán từ 01/04/2025 đến 13/04/2025; Triển khai gói từ 14/04/2025 đến 06/05/2025; Triển khai chính thức từ 06/05/2025.

Lưu ý quan trọng: Gói chỉ áp dụng cho người bán có chuyên viên ngành hàng hỗ trợ. Nếu không có chuyên viên hoặc không đủ điều kiện sẽ không được Shopee hỗ trợ hoặc Hoàn tiền với bất kỳ lý do nào. Cần liên hệ chuyên viên ngành hàng để biết thêm chi tiết. Người bán cam kết đã đọc, hiểu và đồng ý Điều Khoản Và Điều Kiện khi thanh toán. Quyền quyết định cuối cùng trong tranh chấp thuộc về Shopee. Đăng ký Hóa đơn VAT theo hướng dẫn riêng của Shopee.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho người bán có chuyên viên ngành hàng Shopee hỗ trợ. Không áp dụng khi đang bị phạt bởi Hệ Thống Sao Quả Tạ hoặc Vi phạm quy định đăng bán. Gói Trial chỉ cho chiến dịch đầu tiên. Cần thanh toán trước ngày cuối tháng mở bán. Thời gian triển khai có lịch cụ thể và cần phối hợp với chuyên viên ngành hàng.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược