KakaOnline KB

Chuyển đổi khách hàng mục tiêu cùng Gói CRM Voucher Shopee

5 phút đọc

Chuyển đổi khách hàng mục tiêu cùng Gói CRM Voucher Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 12/03/2025

Tình huống

Người bán trên Shopee muốn mở rộng tệp khách hàng tiềm năng, nhắm đúng phân khúc mục tiêu và tối ưu hiệu suất chuyển đổi Voucher. Dịch vụ chỉ áp dụng cho người bán có chuyên viên ngành hàng hỗ trợ và đáp ứng điều kiện tham gia.

Insight

CRM Voucher là gói dịch vụ giúp người bán tiếp cận khách hàng mục tiêu trên Shopee thông qua chương trình CRM (Quản lý quan hệ khách hàng). Gói này cho phép nhắm đúng khách hàng theo hành vi mua sắm trên Shopee, nhân khẩu học, và mức độ tương tác với Shop; đề xuất mức voucher phù hợp với từng nhóm khách để tối ưu chi phí Khuyến mãi; gửi voucher tự động trực tiếp vào ví voucher của khách tăng khả năng sử dụng; và cung cấp báo cáo chi tiết sau chiến dịch. Voucher hiển thị tại mục Khuyến Mãi trên ứng dụng Shopee, Trang Gian Hàng, Trang Chọn Shopee Voucher, và Kho Voucher của người dùng.

Có 3 gói: Trial (13.728.000 VNĐ - chỉ áp dụng cho chiến dịch đầu tiên, 1 chiến dịch, 1 shop, tệp 400.000 khách, lọc theo hành vi trên Shop và nhân khẩu học, kênh AR + gửi mã trực tiếp đến ví, bảng đề xuất hành vi mua sắm 90 ngày); Basic (16.632.000 VNĐ, 1 chiến dịch, 1 shop, tệp 600.000 khách, lọc theo hành vi trên Shop và nhân khẩu học, kênh AR + gửi mã trực tiếp đến ví, báo cáo tiêu chuẩn Basic); Pro (33.000.000 VNĐ, 2 chiến dịch, 3 shop/chiến dịch, tệp 1.500.000 khách, lọc theo hành vi trên Shop, nhân khẩu học và hành vi trên Shopee, kênh AR + gửi mã trực tiếp đến ví, báo cáo tiêu chuẩn Pro).

Điều kiện lọc khách hàng mục tiêu chi tiết: Điều kiện 1 - Hành vi mua sắm ở cửa hàng (chưa bao giờ mua; đã mua trong 30/60/90/tất cả ngày; không mua trong 15/30/60/90 ngày - áp dụng Basic và Pro). Điều kiện 2 - Nhân khẩu học (địa điểm: HCM/HN/Nam/Bắc/Trung; giới tính: Nam/Nữ - áp dụng Basic và Pro). Điều kiện 3 - Hành vi trên Shopee (chỉ Pro): chi tiêu 30 ngày gần nhất theo GMV (<$5/$5-$10/$10-$20/$20-$50/>$50); hạng thành viên Shopee (Cơ bản/Bạc/Vàng/Bạch kim); đã bỏ sản phẩm Shop vào giỏ hàng (đã thêm/chưa thêm); đăng nhập Shopee trong 15/30/60/90 ngày; đã mua hàng trên Shopee trong 15/30/60/90 ngày; đã từng mua ở ngành hàng L1>L2 trong 30/60/90/tất cả ngày; đã từng bỏ giỏ hàng sản phẩm thuộc ngành hàng L2 (Yes/No); đã xem sản phẩm Shop trong 15/30/60/90 ngày; đã xem Livestream Shop trong 30/60/90/tất cả ngày; đã từng nhấn mua hàng từ link AMS của Shop trong 30/60/90/tất cả ngày.

So với công cụ CRM sẵn có (Chat BroadCast, Voucher khách hàng mới), CRM Voucher Package nổi bật ở: tệp khách hàng rộng hơn (bao gồm khách hàng mới, khách không tương tác lâu, khách từ ngành hàng khác); kênh truyền thông AR tại mục Khuyến Mãi với lượng truy cập cao thay vì tin nhắn quảng bá tương tác thấp; trải nghiệm nhận voucher trực tiếp ít bước hơn; có tối ưu hóa ưu đãi đề xuất; có báo cáo chi tiết.

Hành động

Điều kiện tham gia: (1) Được quản lý bởi chuyên viên ngành hàng Shopee; (2) Không nằm trong thời hạn bị phạt Hệ Thống Sao Quả Tạ và không Vi phạm quy định đăng bán; (3) Đáp ứng tiêu chí Điều Khoản Và Điều Kiện. Người bán không có chuyên viên ngành hàng hoặc không đủ điều kiện sẽ không được Shopee hỗ trợ hoặc Hoàn tiền với bất kỳ lý do nào - phải liên hệ chuyên viên ngành hàng để biết chi tiết.

Cách mua gói: Bước 1 - Sử dụng tài khoản được hỗ trợ trực tiếp từ chuyên viên ngành hàng để mua gói; Bước 2 - Thanh toán phí dịch vụ vào hạn thanh toán ngày cuối tháng; Bước 3 - Liên hệ chuyên viên ngành hàng để được hỗ trợ thực hiện quyền lợi sau khi thanh toán thành công.

Quy trình thời gian (ví dụ gói tháng 05/2025): mở bán từ 01/03 đến 31/03 để thanh toán; xác nhận thanh toán từ 01/04 đến 13/04; triển khai gói đã thanh toán thành công từ 14/04 đến 06/05; triển khai chính thức từ 06/05/2025.

Phí dịch vụ: Trial 13.728.000 VNĐ, Basic 16.632.000 VNĐ, Pro 33.000.000 VNĐ. Có thể đăng ký nhận Hóa đơn VAT theo hướng dẫn riêng.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho người bán có chuyên viên ngành hàng Shopee hỗ trợ. Không áp dụng khi người bán đang bị phạt Hệ Thống Sao Quả Tạ hoặc Vi phạm quy định đăng bán. Gói Trial chỉ dùng cho chiến dịch đầu tiên. Phí dịch vụ không Hoàn trả nếu không đủ điều kiện tham gia.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược