Tính Năng Tạm Dừng Live Giúp Gì Cho Người Bán
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 23/04/2024
Tình huống
Người bán trên Shopee đang trong phiên Livestream nhưng cần tạm ngừng để nhận cuộc gọi điện thoại hoặc xử lý việc gấp, tránh bị gián đoạn hoàn toàn và mất khách hàng đang xem.
Insight
Tính năng Tạm Dừng Live (Pause Live) được Shopee ra mắt nhằm giúp người bán có thể tạm dừng phiên Livestream tối đa 5 phút mà không bị ngắt kết nối hoàn toàn, sau đó có thể tiếp tục phiên Live của mình. Điều này khắc phục tình trạng người bán đột ngột xuống Live và mất đi khách hàng đang xem. Các điểm chính về tính năng: (1) Chỉ sử dụng được trong khi đang Livestream, không áp dụng cho trạng thái khác; (2) Hiện tại chỉ áp dụng cho Ứng dụng Shopee (Shopee App), chưa hỗ trợ trên phiên bản web/desktop; (3) Thời gian tạm dừng tối đa là 5 phút; (4) Hệ thống sẽ tự động quay lại Livestream khi hết 5 phút, hoặc người bán có thể chủ động khôi phục Livestream ngay lập tức mà không cần đợi hết thời gian; (5) Phía người mua sẽ thấy màn hình chờ (waiting screen) khi người bán tạm dừng. Về mặt kỹ thuật, cách sử dụng gồm 3 bước: Bước 1 - Chọn ‘Tất cả’ ở góc dưới bên phải màn hình; Bước 2 - Nhấn chọn ‘Tạm dừng Live’; Bước 3 - Chọn ‘Xác nhận’ để tạm dừng trong vòng 5 phút. Mẹo từ Shopee để giữ chân người mua: trước khi tạm dừng, người bán nên thông báo trước cho người mua và hứa hẹn sẽ có nhiều ưu đãi tốt sau ít phút quay lại, giúp giảm tỷ lệ rời đi của khán giả trong thời gian chờ.
Hành động
Các bước thực hiện tạm dừng Livestream: Bước 1: Chọn ‘Tất cả’ ở góc dưới bên phải màn hình điện thoại. Bước 2: Nhấn chọn ‘Tạm dừng Live’. Bước 3: Chọn ‘Xác nhận’ để tạm dừng Live trong vòng 5 phút. Sau khi tạm dừng: Hệ thống tự động quay lại Livestream khi hết 5 phút, hoặc người bán có thể chủ động khôi phục Livestream ngay lập tức không cần đợi hết thời gian. Mẹo thực tế để giữ chân người mua: Trước khi chọn tạm dừng, người bán nên thông báo trước cho người mua về việc tạm dừng và hứa hẹn sẽ có nhiều ưu đãi tốt sau ít phút quay lại, tạo kỳ vọng và giảm khả năng khán giả rời khỏi phiên Live.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng khi đang trong phiên Livestream; chỉ hỗ trợ trên Ứng dụng Shopee (Shopee App), không hỗ trợ trên phiên bản web; thời gian tạm dừng tối đa 5 phút.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/20599
Xem thêm: