KakaOnline KB

Tại sao tài khoản của tôi bị khóa/bị giới hạn?

3 phút đọc

Tại sao tài khoản của tôi bị khóa/bị giới hạn?

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 10/06/2025

Tình huống

Người bán trên sàn Shopee gặp tình trạng tài khoản bị khóa hoặc bị giới hạn, cần hiểu nguyên nhân và biết cách khôi phục tài khoản để tiếp tục hoạt động kinh doanh.

Insight

Tài khoản Shopee bị khóa/bị giới hạn khi Vi phạm Điều khoản Dịch vụ của Shopee. Các lý do cụ thể bao gồm: (1) Tạo đơn hàng ảo hoặc Reviews ảo; (2) Lạm dụng các chương trình trợ giá hoặc Khuyến mãi của Shopee, bao gồm lợi dụng Voucher; (3) Các hành vi gian lận, lừa đảo; (4) Bán Hàng giả/nhái, hàng cấm nằm trong danh sách hàng cấm của Shopee và theo quy định của Pháp luật; (5) Tên đăng nhập/tên Shop giống với tài khoản chính thức của Shopee (ví dụ: shopeevn, shopeevietnam, cuahangshopee, shopeestore, v.v…), chứa đường dẫn tới trang web có hình thức kinh doanh gần giống với Shopee.vn, hoặc giống/gần giống các sàn TMĐT khác như Lazada, Sendo, Tiki; (6) Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm, không phù hợp thuần phong mỹ tục; (7) Vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee; (8) Không còn số dư được ghi nhận trong Số dư TK Shopee và không đăng nhập quá 2 năm; (9) Các thông tin giả mạo về nhãn Shopee Mall, Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+; (10) Vi phạm chỉ số Tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực. Tài khoản bị khóa vĩnh viễn trong 3 trường hợp: Shopee không nhận phản hồi trong 30 ngày kể từ thông báo giới hạn; yêu cầu khôi phục không được bộ phận Quản lý rủi ro chấp thuận; người bán sử dụng phần mềm giả lập, mạng riêng ảo (VPN), phần cứng hoặc dịch vụ tương tự chưa được kiểm duyệt để tạo tài khoản/đăng nhập/giao dịch.

Hành động

Để khôi phục tài khoản bị giới hạn, người dùng có 2 cách liên hệ: (1) Chatbot trên Ứng dụng Shopee; (2) Các kênh Hỗ trợ khác của Shopee. Ngoài ra, bộ phận quản lý rủi ro sẽ yêu cầu cung cấp giấy tờ/thông tin bổ sung tùy từng trường hợp. Đối với Người mua: Giấy tờ chứng minh việc mua hàng ( Hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua, v.v…). Đối với Người bán: Giấy phép kinh doanh (nếu có), Biên bản giao nhận hàng hóa, Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm, Hóa đơn/biên nhận bán hàng, Tờ khai mô hình kinh doanh. Người bán cần lưu ý các quy định để tránh bị khóa/giới hạn và đảm bảo đủ điều kiện khôi phục nếu cần.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người dùng Shopee (cả người mua và người bán). Thời hạn phản hồi để tránh khóa vĩnh viễn là 30 ngày kể từ thông báo giới hạn.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược