Tại sao tài khoản của tôi bị khóa/bị giới hạn?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/06/2025
Tình huống
Người bán trên nền tảng Shopee gặp tình trạng tài khoản bị khóa hoặc bị giới hạn, cần hiểu nguyên nhân và biết cách khôi phục tài khoản.
Insight
Tài khoản Shopee bị khóa hoặc giới hạn khi Vi phạm Điều khoản Dịch vụ của Shopee. Các lý do cụ thể bao gồm: tạo đơn hàng ảo hoặc Reviews ảo; lạm dụng các chương trình trợ giá hoặc Khuyến mãi của Shopee; có hành vi gian lận, lừa đảo; bán Hàng giả/nhái, hàng cấm nằm trong danh sách hàng cấm của Shopee và theo quy định pháp luật; tên đăng nhập/tên Shop giống với tài khoản chính thức của Shopee (shopeevn, shopeevietnam, cuahangshopee, shopeestore, v.v.), chứa đường dẫn tới trang web có hình thức kinh doanh gần giống Shopee.vn, hoặc giống/gần giống các trang TMĐT khác như Lazada, Sendo, Tiki; sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm, không phù hợp thuần phong mỹ tục; vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee; không còn số dư trong Số dư TK Shopee và không đăng nhập quá 2 năm; thông tin giả mạo về nhãn Shopee Mall, Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+; vi phạm chỉ số Tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực. Tài khoản bị khóa vĩnh viễn trong 3 trường hợp: Shopee không nhận phản hồi trong 30 ngày kể từ thông báo giới hạn; yêu cầu khôi phục không được bộ phận Quản lý rủi ro chấp thuận; người bán sử dụng phần mềm giả lập, mạng riêng ảo (VPN), phần cứng hoặc dịch vụ tương tự chưa được kiểm duyệt.
Hành động
Có 2 cách liên hệ khôi phục tài khoản bị giới hạn: (1) Liên hệ qua Chatbot trên Ứng dụng Shopee; (2) Liên hệ qua các kênh Hỗ trợ khác của Shopee. Bộ phận quản lý rủi ro sẽ yêu cầu cung cấp giấy tờ/thông tin bổ sung tùy từng trường hợp. Đối với Người mua: Giấy tờ chứng minh mua hàng ( Hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua, v.v.). Đối với Người bán: Giấy phép kinh doanh (nếu có), Biên bản giao nhận hàng hóa, Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm, Hóa đơn/biên nhận bán hàng, Tờ khai mô hình kinh doanh. Người bán cần lưu ý các quy định để tránh bị khóa/tích cực khôi phục khi bị giới hạn.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho cả người mua và người bán trên Shopee; người bán cần chuẩn bị sẵn giấy phép kinh doanh và biên bản giao nhận nếu cần khôi phục tài khoản; thời hạn phản hồi 30 ngày là quan trọng để tránh bị khóa vĩnh viễn.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3248
Xem thêm: