Tiêu chuẩn cộng đồng áp dụng cho Tin Nhắn Quảng Bá
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 30/08/2023
Tình huống
Người bán trên Shopee sử dụng tính năng Tin Nhắn Quảng Bá để gửi thông tin chương trình Khuyến mãi đến Người Mua. Tuy nhiên, nhiều người bán gặp tình trạng tin nhắn bị Người Mua chặn do nội dung không liên quan, khiến Shopee áp dụng các hình thức phạt.
Insight
Tin Nhắn Quảng Bá là công cụ của Shopee giúp cung cấp thông tin chương trình Khuyến mãi kịp thời đến Người Mua. Khi tỷ lệ chặn tin nhắn cao, Shopee áp dụng 3 hình thức phạt: (1) Cảnh báo, (2) Tạm dừng tính năng Tin Nhắn Quảng Bá trong 14 ngày, (3) Hạ cấp độ hiệu quả hoạt động của Tin Nhắn Quảng Bá. Các loại nội dung nên tránh gồm 6 nhóm: (1) Nội dung chất lượng thấp - tin nhắn không về chương trình khuyến mãi đang/sắp diễn ra, yêu cầu Reviews đơn đã mua, nhắc nhở sản phẩm trong giỏ hàng, hướng dẫn người nhận không chặn người bán, lỗi ngữ pháp/chính tả quá mức, sử dụng quá nhiều biểu tượng cảm xúc; (2) Nội dung không phù hợp - thông tin nhạy cảm, nội dung khiêu dâm, quấy rối người khác; (3) Thông tin sai lệch - giá cả, mô tả, công dụng sản phẩm không chính xác, bịa đặt thông tin để xuyên tạc/đánh lừa; (4) Hướng đến giao dịch bên ngoài Shopee - mua bán trên website khác, thanh toán không qua Shopee, yêu cầu theo dõi website/mạng xã hội khác; (5) Spam - gửi liên tục lặp lại nhiều tin nhắn Quảng cáo/lừa đảo, văn bản dài không có thông điệp rõ ràng; (6) Sản phẩm không phù hợp - Hàng giả/nhái, sản phẩm bị cấm/bất hợp pháp. Nội dung khiêu dâm bao gồm: thông tin mô tả hành vi tình dục, hình ảnh khỏa thân/bán khỏa thân, nội dung gợi ý/cổ vũ sự khiêu gợi. Thông tin gây kích động thù địch, bất ổn, phân biệt đối xử gây nguy hiểm cho an ninh quốc gia và xã hội. Quấy rối và bắt nạt bao gồm đe dọa, uy hiếp, cảnh báo, rò rỉ thông tin cá nhân như địa chỉ hoặc chi tiết liên hệ. Khi bị khóa tính năng, người bán nhận thông báo và có thể gửi Khiếu nại về Nội dung Vi phạm trước 11h59 Thứ Ba ngay sau khi bị khóa. Khiếu nại thành công: tính năng khôi phục trước 11h59 Thứ Sáu. Khiếu nại không thành công: nhận email kèm lý do.
Hành động
Người bán cần tuân thủ các yêu cầu sau để tránh bị phạt khi sử dụng Tin Nhắn Quảng Bá: Chỉ gửi tin nhắn về chương trình Khuyến mãi đang hoặc sắp diễn ra; không yêu cầu Reviews đơn đã mua qua kênh này; không nhắc nhở sản phẩm trong giỏ hàng; không hướng dẫn người nhận không chặn người bán; đảm bảo không có lỗi ngữ pháp/chính tả; hạn chế sử dụng biểu tượng cảm xúc; không chia sẻ thông tin nhạy cảm, nội dung khiêu dâm, quấy rối; đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác về giá cả, mô tả, công dụng; không điều hướng giao dịch ra ngoài Shopee; không spam tin nhắn lặp lại; không Quảng cáo hàng giả, Hàng giả, Sản phẩm cấm. Nếu bị khóa tính năng, gửi Khiếu nại trước 11h59 Thứ Ba ngay sau khi bị khóa. Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng trực tuyến, phản hồi nhanh, tận tình và hỗ trợ khách hàng tối đa.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán sử dụng tính năng Tin Nhắn Quảng Bá trên Shopee. Thời hạn Khiếu nại chặt chẽ: trước 11h59 Thứ Ba sau khi bị khóa.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/6145
Xem thêm: