Tiêu chuẩn cộng đồng áp dụng cho Tin Nhắn Quảng Bá
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 30/08/2023
Tình huống
Shopee áp dụng tiêu chuẩn cộng đồng cho tính năng Tin Nhắn Quảng Bá, nhằm đảm bảo các thông tin chương trình Khuyến mãi được gửi kịp thời đến Người Mua. Các Người Bán có tin nhắn quảng bá thường xuyên bị Người Mua chặn do nội dung không liên quan sẽ bị áp dụng hình thức phạt.
Insight
Tin Nhắn Quảng Bá là công cụ gửi thông tin chương trình Khuyến mãi từ Người Bán đến Người Mua trên Shopee. Khi tỷ lệ chặn tin nhắn quảng bá cao, Người Bán sẽ bị áp dụng các hình thức phạt gồm: (1) Cảnh cáo, (2) Tạm dừng tính năng Tin Nhắn Quảng Bá trong 14 ngày, (3) Hạ cấp độ hiệu quả hoạt động của Tin Nhắn Quảng Bá. Các nội dung cần tránh gồm 6 loại Vi phạm chính: Nội dung chất lượng thấp (tin nhắn không về chương trình khuyến mãi đang/sắp diễn ra, yêu cầu Reviews đơn đã mua, nhắc nhở sản phẩm trong giỏ hàng, hướng dẫn người nhận không chặn Người bán, lỗi ngữ pháp/chính tả quá mức, sử dụng quá nhiều biểu tượng cảm xúc); Nội dung không phù hợp (thông tin nhạy cảm, nội dung khiêu dâm, quấy rối người khác); Thông tin sai lệch (thông tin không chính xác về giá cả, mô tả, công dụng sản phẩm, bịa đặt thông tin xuyên tạc/đánh lừa/gây nhầm lẫn); Hướng đến giao dịch bên ngoài Shopee (mua bán trên nền tảng khác, thanh toán không được Shopee đảm bảo, yêu cầu truy cập/theo dõi website/mạng xã hội khác); Spam (gửi liên tục lặp lại nhiều tin nhắn Quảng cáo/lừa đảo, văn bản dài không có nội dung/thông điệp rõ ràng); Sản phẩm không phù hợp (quảng cáo sản phẩm giả/nhái, sản phẩm bị cấm/bất hợp pháp). Nội dung không phù hợp chi tiết gồm: quảng cáo khiêu dâm (mô tả hành vi tình dục, hình ảnh khỏa thân/bán khỏa thân, nội dung gợi ý/cổ vũ khiêu gợi); thông tin gây kích động thù địch/bất ổn/phân biệt đối xử gây nguy hiểm an ninh quốc gia; quấy rối và bắt nạt (đe dọa, uy hiếp, rò rỉ thông tin cá nhân); Sản phẩm cấm/bất hợp pháp theo pháp luật.
Hành động
Để giảm thiểu bị chặn Tin Nhắn Quảng Bá, Người Bán cần: chỉ gửi tin nhắn về chương trình Khuyến mãi đang hoặc sắp diễn ra; tránh yêu cầu Reviews đơn đã mua hoặc nhắc nhở sản phẩm trong giỏ hàng; không hướng dẫn người nhận không chặn mình; đảm bảo không lỗi ngữ pháp/chính tả; hạn chế biểu tượng cảm xúc; không gửi thông tin nhạy cảm, khiêu dâm, quấy rối; đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác về giá cả, mô tả, công dụng; không điều hướng giao dịch ra ngoài Shopee; không spam; không Quảng cáo sản phẩm giả, nhái, cấm. Khi bị khóa tính năng, Người Bán sẽ nhận được thông báo và có thể gửi Khiếu nại về Nội dung Vi phạm trước 11h59 Thứ Ba ngay sau khi bị khóa. Nếu khiếu nại thành công, tính năng được khôi phục trước 11h59 Thứ Sáu. Nếu không thành công, sẽ nhận email kèm lý do. Người Bán cần phản hồi nhanh, tận tình, hỗ trợ khách hàng tối đa và xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng trực tuyến.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả Người Bán sử dụng tính năng Tin Nhắn Quảng Bá trên Shopee. Hình thức phạt dựa trên tỷ lệ chặn cao từ phía Người Mua.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/6145
Xem thêm: